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梁建章：十年、二十年后携程还是在这里，不像游戏、音乐可能会被颠覆

晰数塔互联网快讯
2019-10-29 13:12

编者按：本文为梁建章在携程20周年盛典暨全球合作伙伴峰会的发言实录，36氪经授权发布。

核心提示：

携程公布了新的英文名字，由CTRIP改为Trip.com group；

唯一一个用物质满足精神需求的行业是旅游行业，在十年、二十年以后，酒店、航空公司、携程还是在这里，不像游戏、音乐可能会被颠覆。

中国的入境旅游形势还是非常严峻的，这不光是旅游的问题，可能是中国经济的最大问题。

入境游为什么这么低迷呢？一是因为体验还不是很友好，另外一个是旅游形象问题，特别需要宣传中国的友好性。

正文：

感谢我们全球那么多的合作伙伴，没有你们一如既往的支持，不可能有携程的今天，所以要特别感谢大家。我花点时间跟大家讲讲携程在未来五年、十年、二十年的发展规划，当然更重要的可能是要讲我们要坚持继承跟发扬光大的内容。

首先讲讲我们新的英文名字，“携程”是中文名字，也是英文名字CTRIP的音译。现在正式改成了Trip.com group。

我们的使命，“创造成就美好的旅程”。我们的愿景，是要“成为一家最可信赖、最高效、最具责任心的企业，从而为客户、伙伴、行业创造最大的价值”，说简单一点，就是一个创造最大价值的旅游企业。这个没有变化，过去我们说做中国最大的，现在我们的愿景就是做整个全球最好的、最具价值的旅游企业。

我们五个核心价值没有变化。第一个是客户为中心，第二个是团队，第三个是责任，第四个是诚信，最后可能也是最重要的，合作共赢的一个理念。

下面我们可以讲讲行业的一些看法，旅游是一个特别重要的行业，也是一个独特的行业，我觉得是一个最好的行业——旅游就是世界上最好的行业。

旅游是一个唯一用物质满足精神需求的行业，我从经济学角度看所有行业，衣食住行，衣食住显然是物质的需求，而不是精神的需求。还有一些行业，比如娱乐行业、游戏行业，可能是用虚拟的方式满足人的精神需求，而不是用物质的方式满足精神需求，唯一一个用物质满足精神需求的行业是旅游行业。

这意味着什么？

第一从我们比较公立的角度来看，我们这个行业是比较稳定的，同时是一个满足精神需求的行业，它会越来越占据人更多的钱包、时间，它是长期增长的。所以我们很荣幸，可以很肯定的说，在十年、二十年以后，酒店、航空公司、携程还是在这里，不像游戏、音乐可能会被颠覆。

从哲学性、形而上的角度来讲，旅游对人类的文明有重要意义。为什么呢？这是一个连接物质跟精神的一个行业，人类文明既要有物质，又要有精神，如果全部是精神的话、全部是虚拟的话，我们只要宅在家里玩玩电子游就够了。所以我们要看这个世界未来人类文明能否长期繁荣延续下去，就要看年轻人是花更多时间玩游戏宅在家里，还是花更多的时间去旅游，我们要保持在外界现实世界的兴趣，防止人类的退化。这个说的比较高远。

我们说现实一点，旅游为什么对一个国家、一个社会，甚至于对全球的经济来说是特别重要的一个行业，这个再强调一下。

旅游对于促进交流、减少误解、加强理解、促进和平都是非常有帮助的。对于减少贫富差距也是非常有帮助的，现在世界上全球经济最大的一个问题就是贫富差距的加剧，创新集中在直接某几个创新的核心地区，其他地方其实没有力量跟这些核心地区进行竞争，只能做资源型的行业，包括农业、矿产，包括低端的制造业。是满足物质的需求，而物质的需求到一定程度就会饱和，它就不增长了，人们不会买更多的汽车家电，因为它到了一定程度就饱和了。

而真正不饱和的、长期增长的就是精神需求行业，用物质来满足精神行业只有旅游行业，那些全世界大部分地区，包括中国落后地区，最有生命力的行业也是旅游行业。旅游业就业人员就达到10%，发达国家，美国整个制造业的就业人员也就是10%，旅游未来可能是比制造业更大的产业。

第三个，对一个地方的创新力也非常重要，外部交流越多的地方创新力越旺盛。创新力更重要的是人口，人口的数量，人力资本的投入，再乘以跟外部世界的交流，所以旅游在提升创新力方面也是非常重要。

所以，我们这个行业对世界、对中国是那么重要，不光是一个非常好的能够赚钱的行业。

我下面花一些时间跟同行们介绍一下中国入境游的情况。

中国的入境旅游到底是一个什么状况呢？我觉得形势还是非常严峻的，这些数据都是我一手做的一些研究，可能你们在其他地方听到的不太一样，但是这个确实是我们现在旅游面临的一个最大的问题，不光是旅游的问题，可能是中国经济的最大问题。

我们的入境旅游跟出境旅游相比，它的增长在过去几年是非常差的，可以看到十年我们的入境旅游几乎没有什么增长，但是中国的出境旅游却是增长的非常快，现在远远超过入境人数。

这个地图还是特别能说明问题的，按照入境旅游的收入来把它的国家面积来放大缩小，这里面最大的是美国，两千多亿美金的收入，亚洲最大的不是中国，是泰国，日本也比中国大，中国在这张地图上的表现其实跟中国整体经济不相称。

我们把数字来看一下，如果把入境旅游对GDP的贡献做一个比值，我们会发现中国在全世界所有国家中间几乎是垫底的，是最低的，一般国家他的入境游对GDP的贡献在1-3%左右，中国只有0.3%，远远低于全球的平均水平。

入境游的低迷我认为是中国经济的一个非常大软肋。它只占GDP的0.3，如果正常的占1-3%的话，意味着中国入境游有一千亿到两千亿的增量机会，相当于GDP的2%，贸易顺差的30-60%。

我相信在座的大部分是中高端的一些产品，如果我们入境游有提升的话，对整体旅游行业是非常大的提升，对于我们外汇收入也会有30-60%的增长，因为我们整个的贸易顺差也就这么多，而入境旅游可以占到整个贸易顺差的30-60%。

入境游是反映了中国整体的软实力的缺失，中国软实力的缺失还会造成其他行业的一些问题，比如说教育行业，比如说吸引人才方面，未来我们说中国要输出更多的文化产品，旅游文化是重要的文化产品，中国的入境游能否获得应该有的这么一个增长是关键点。

入境游为什么这么低迷呢？

我们可以看几个基点。

第一个就是体验还不是很友好，我们的硬件体验已经很好了，酒店、航空公司已经是国际水平了，但是很多服务体验还不够友好，签证、上网、支付、英语等等问题，比如支付，现在外国人到国内用现金，国内现金已经不太收了，但是外国人去绑卡微信支付、支付宝，还是不能用外卡来绑，所以他在国内的支付就出现了很多问题，变得非常不方便。我们正在和同行、和政府共同来推动入境游服务体验的友好化，包括支付这些特别的痛点，希望能够把这几个痛点能够在今后尽快解决。

另外一个是旅游形象问题，中国旅游的形象首先是比较模糊，除了历史以外，没有什么特别强的有特色的卖点。过去一两年特别有一些中国不安全、污染严重的宣传，他们会觉得中国比较远、比较怪。现在大家都知道中国很厉害、很强，但是强就不太合群，而且也有一小部分地方，还有一些中国威胁论，我们作为宣传上还是不够到位。各地旅游都想宣传，但是实际上他的力量比较分散，缺乏统一的定位、标识和口号。中国宣传还是需要很多工作要做，需要有专业的策划、设计、创意、媒体宣传，需要和海外领头媒体和网络公司深度合作，携程可以在这个方面帮助提升中国的形象。

携程现在在海外已经有这些能力，携程Trip.com已经是中国以外增长最快的旅游品牌，整个集团海外用户超过一个亿，我们4亿多用户，有1亿是海外用户。我们还有全球最大的机票搜索引擎，和印度最大的海外旅游公司，我们在英国、日本、韩国都有服务中心，还有富有经验的营销团队和广泛的全员合作合办，与各国都有长期的合作关系，所以我们可以在这块做很多工作。

在形象定位上，我觉得特别需要宣传中国的友好性，因为中国大家都知道你很强，技术很先进，效率也很高，这些都不需要太多的跟外国人讲，外国人现在觉得你可能不太友好、不太安全，签证很麻烦，支付很麻烦，人民友好不友好他不知道，政府友好不友好他不知道，是不是欢迎我他不知道。

特别重点的宣传是中国的友好，我们可以把熊猫作为我们的形象代言人。除了历史以外，还有友好，友好的服务，我们的人民、政府也很友好，我们还很安全，很高效、现代化，当然把中国友好的形象传播出去的话，还有很多具体的工作要做。包括我们怎么样把营销的资源集中起来，做统一的宣传。

这个是我们公司全球化的一部分，也是我们未来跟各位同行、跟政府一起要做的特别重要的事情，我们的入境游潜力巨大，但是痛点很多，我们需要跟同行、政府一起来解决，同时解决形象不友好的问题，携程将利用全球的资源和整合营销的优势，为发展中国的旅游经济，为提升中国形象做出贡献。友好中国欢迎你！

下面讲讲携程下一程战略，我们叫做G2的战略，第一个是全球化，第二个是高品质，这是我们的G2策略。

我们要在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业，五年内成为全球最大的国际旅游公司，十年内成为最具价值、最受尊敬的在线旅游企业。

我讲讲我们的优势跟未来的侧重点，也就是未来要发展的优势，这就是我们的战略。我们的优势就是规模效应、移动、多产品、平台化，战略重点是高品质跟全球化。规模效应，我们是世界上规模前几大之一，我们相对于那些在一个国家的本地公司的话，我们具有规模效应，我们跟最接近的对手相比优势在哪里？一个是移动，我们在移动上面的功能跟体验应该是最好的，因为中国是最早拥抱移动革命的国家，相对于对手有这样的优势。

另外一个，是多产品，携程提供了几乎全方位的旅游产品，包括机票、酒店、套餐、地面交通、玩乐、火车等等，我们正逐步把这些产品变得全球化，让全世界的客人来享受这些产品。

尤其是机票，我们的机票是无可争议的全球第一，无论从张数、交易额、利润、研发投入等等各方面都是全球领先的，因为机票往往是客人出行第一个要订，我们可以用机票优势来售卖其他的旅游产品。

还有我们的平台优势，我们具有行业最强的平台，这个是我们多年在中国做起来的，我们要把这个东西辐射到全球去，在平台上有各种各样的合作伙伴，除了酒店、航空公司，还有酒店的批发商、地接社、旅行社、导游。这个使得平台上的产品变得更加丰富，价格也更好。

有了平台以后，成功的关键是我们要保持高品质，携程过去在中国一直是以服务质量为核心竞争力，平台化以后要保持高质量，这个有许多工作要做，尤其是要做到海外去。

我们要覆盖全球的高端产品，无论是高星酒店，还是航空公司高舱位，还是接车豪华车，我们要深度覆盖。每一项服务，都要有更高的服务要求，当然这个有很多的维度。包括我们的友好跟方便性方面，我们要建那么多不同语言的中心，就是让客户服务当地的语言服务。还有技术的高可靠性。

高品质跟全球化要同时进行，我们把高品质做好了，才可以辐射到全球去，然后全球化做好了，全球更多的客户给我们反馈，可以提升我们的品质。全球化要联合当地行动，布局到当地去，我们总部大楼在上海，我们研发可以把全球客户的反馈都在产品、系统上体现出来，用全球的智慧来惠及全球的客户，不光是产品，供应链、服务、品牌都要做全球化的工作，我们要培育、吸引更多全球化人才，这是今后几年携程最重要的战略重点。

总结一下，我们非常有信心在今后成为全球最具价值的旅游公司，因为我们现有的这些优势，在规模、移动端、多产品、平台化的优势，同时有非常清晰的战略重点，我们要把高品质的服务、产品能够复制到全球去，这个其中就是我们这两个最核心的战略，G2战略，高品质，全球化。

我就跟大家分享这些，再次感谢广大合作伙伴对我们一如既往的支持，让我们携手共创美好的旅程，谢谢。

（内容有删减）