走出“在商言商”的陷阱
本文来自微信公众号：管理进化论（ID：evolving_management），作者：朱岩梅，头图来源：《半泽直树》剧照截图
“在商言商”，不少中国企业家常挂在嘴上，字面意思是：身为商人，只谈商事。这源于清末民初，是当时资本家的口头禅和基本信条，带有近代中国商业文化的独特色彩，也有人以此抨击商人“缺乏政治责任感”。
“在商言商”的世界学术圈代表，当属诺贝尔经济学奖获得者米尔顿·弗里德曼（Milton Friedman）。他认为：企业不需要有什么社会责任，只需要在遵守游戏规则的情况下，最大限度地赚取利润。如今这个观点已备受抨击。
每次听到“让我们在商言商”，我总觉得哪里不对，直到最近看了一些关于觉醒商业、觉醒领导力的真实实践、书籍、视频课程，不禁感叹商业文明正在发生不小的演进或进化，工业化的美国居然诞生了真正的人性领导力，而国人对于商业的刻板印象和生存状态还停留在上个世纪，或许是内因和外因共同作用使然。
中国也有让人欣慰的进步者，但并不是赚钱最多、名气最大的企业；中国也有前瞻的研究者，也并不是出书最多、名气最大的学者，而是一些“业余”研究者。他们并不在象牙塔，也不是教授，不少都是初创组织中的咨询顾问和高管教练。他们像一股细细的清流，在浸润着有些板结的商业土壤。
国际上，不少企业拥有崇高的目标，充满关怀，鼓舞人心，主张平等自由，致力于追求卓越，透明且值得信赖，受人尊重和爱戴。它们不是乌托邦里的虚幻实体，存在于现实世界中。之前写过的户外品牌巴塔哥尼亚（Patagonia）就是典型（《Patagonia：地球80亿人的“自我救赎”之路》），还有全食超市（Whole Food Market）、百威勒（Barry-Wehmiller）、西南航空、强生、沃尔玛、好市多（COSTCO）、塔塔集团（Tata Group）、户外用品REI、浦项制铁（POSCO）等很多公司，都加入了这场“自我革命”。
这些企业正在改变世界，并将人类的精神健康、身体活力和物质富足，提升到一个新的高度。
很多企业也谈社会责任感，但大多是慈善捐助之举。其实，企业最大的慈善之举是在每日工作中就能做的，就是去尊重、关爱、培养和照顾托付给企业的员工。
弗洛伊德说过：爱和工作是人性的基石。从纳粹集中营幸存下来的维克多·弗兰克尔在《活出生命的意义》中写道：真正幸福的源泉，是做重要的工作、无条件的爱、发现苦难的意义。然而，在世界各地，各行各业，我们不同程度地将“工作”和“关爱”人为地分离，工作戴上面具，回家才做真实的自己。一个本应完整的人，被分裂成了两半。时间长了，回家“面具”都摘不下来（延伸阅读《卸下盔甲：领导者的英雄之旅》），“踢猫效应”屡见不鲜。
ChatGPT的火爆让人注意到“有限盈利（capped-profit）”公司这个概念，其实，这理念和趋势不是突然蹦出来的，“觉醒商业”已经酝酿发展了十多年。值得欣慰的是，几本书已有中文版，如全食超市（Whole Food Market）的实践被写成书《Consious Capitalism》，中文书名为《伟大企业的四个关键原则》，直译应为《觉醒资本》。
利益相关者包括顾客、团队成员、供应商、投资人、社区和其他利益相关者。这四个原则像四根支柱一样撑起企业的“大厦”。“在商言商”，无法撑起其中任何一根支柱。
在市场经济中，企业家是真正的英雄。他们凭借想象力、创造力、热情和投入，忍受着激烈的竞争、失败的风险、他人的不解，用不同方式解决社会问题，成为全球变化的伟大创造者。
企业家常被批评家道德绑架，被贴上“自私贪婪”的标签，无形地强化了企业只能通过慈善捐赠之类的“善举”来自我救赎，捐赠似乎成了企业家的“赎罪券”。这根本就是一个被误导的观点。
我曾写过一文《德先生赛先生，离不开两位“马女士”》，两位“马女士”，第一是“市场”，第二是“管理”（指包含“领导科学”的广义管理，而非与“领导”之意相对的狭义管理）。人类前进的道路上，需要解放被压制的企业家英雄主义精神，推动企业向“良心企业”“美好企业”的觉醒和进化。“有限盈利”的open AI公司就是一个进化的样本。
以百威勒（Barry-Wehmiller）公司的真实故事为基础写成的《共情：觉醒商业的管理》，英文书名更简单直接“Everybody Matters”，也是一本值得阅读的书。
当下，无数公司裁员，包括世界上那些最响亮的品牌，但高管们很少会对裁员承担责任，标准的说辞都是衰退的市场、前任的错误或其他客观原因。几乎没有一位高管会说：“我们没做好，是我们对业务和市场的不当预判和不力执行，导致员工不得不因为我们的过错而付出代价。”
而书中尤其令人感动的一段是，百威勒公司在经历2008年全球金融危机时，与99.9%以上的公司不同的是，他们没有裁员一人，而是像一个有爱心的家庭那样应对这场全球危机。他们选择一起渡过，给员工集体放4周的无薪假期。
而出乎意料的是，员工们表现出难以置信的相互关怀和真正的利他主义精神，彼此谦让，帮助更困难的他人。百威勒公司用行动真正定义了公司“以人为本”的文化，凝聚力变得更强，更多员工信任公司的使命、文化和价值观。休假成了公司给员工的一份礼物，而员工对公司的回馈也是慷慨、关心和努力。公司业务在9个月后迅速回升，远远领先于经济复苏的进度。
永远别浪费一场危机，因为正是那些最艰难的时刻，你才有机会用行动证明了公司对价值观、领导力原则的真正承诺，并见证了公司凝聚力的提升和文化的融合。我们不能以一个公司最繁荣的时期来评价它的质量，正如无法在风平浪静、顺风顺水时检验船员的素质，波涛汹涌时才真正考验船员的能力。
有意思的是，百威勒公司后来在全球范围内进行了近80次的收购，而他们更喜欢称之为“收养”。因为他们“收养”那些经营不善的公司后，并不裁员，而是将“以人为本”、共情的文化注入，像“收养”弃儿、伤残和营养不良的孩子那样，给予灵魂的营养和能力的补充，同样的员工被关爱、激活、赋能后，展现出令人不敢相信的效果，平凡人也能做非凡之事。他们的收购成功率大约是惊人的80%，与普遍的收购失败率相当。
“在商言商”的言外之意，即企业的目的就是利润最大化，这对人们造成巨大的伤害，也损害了企业可持续创造价值的能力。这不是真正伟大企业的行事方式。
每一个组织，都应该是为人类服务的载体，是人类体验和实践真正关怀的载体。每一个伟大企业的使命都应该更深刻、更卓越，能够对世界和人们的生活产生积极的影响。
正如美国西南航空前首席执行官赫伯·凯莱赫（Herb Kelleher）所说：“人，是企业的关键。昨天，今天，永远。”
本文来自微信公众号：管理进化论（ID：evolving_management），作者：朱岩梅（华大基因集团执行董事、执行副总裁，曾任同济大学经管学院副院长、瑞典哥德堡大学讲座教授）
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