女子点拼好饭遭骑手当面骂 “狗饭”，平台规则导致的个人情绪？
近日，广东商场小米手机店员工张女士，点了一份拼好饭外卖，骑手送货时当面甩下一句“这是你的狗饭”。店内监控清晰录下这一幕。张女士投诉后美团承诺处罚骑手，可能永久封号。事件被多家媒体报道，冲上热搜。
从曝光的监控来看，整个过程很清晰，骑手的言论确实让普通人难以接受。不少人一开始都觉得是骑手素质太差，不尊重消费者，但随着讨论深入，更多声音开始关注到事件背后的原因。
为什么骑手会公然侮辱顾客？背后藏着平台经济的残酷规则。拼好饭是美团推出的低价拼单模式，一单低至5元，但骑手配送费和正常订单几乎一样。有骑手吐槽“跑三单拼好饭不如一单正常单”，时间成本却翻倍。压力直接转嫁到最末端的配送员身上。
有经常跑外卖的骑手在网上匿名留言，说拼好饭订单普遍单价低，有时候送一单赚的钱还不够油钱，加上配送时间紧，超时就要罚款，时间长了心里容易积火，“不是替涉事骑手辩解，但是真的有很多骑手对低价拼单订单有情绪，只是很少有人会当面说出来”。
有网友称，“不管订单多少钱，消费者没做错什么，当面骂‘狗饭’就是不尊重人，必须处罚”；也有网友觉得，赚钱难可以理解，但不能把火撒到消费者身上，这是基本的职业素养”；还有网友把矛头指向平台，“平台把拼好饭价格压那么低，又给骑手定严格的配送时限，最后矛盾全转嫁到骑手和消费者身上，平台不该只罚骑手就完事”。
有分析认为，现在很多外卖平台对骑手的管理偏重于配送效率，比如超时罚款、差评扣款等，却很少有针对服务沟通、情绪管理的系统培训。而且拼好饭这类低价订单，骑手的收入提成相对较低，配送压力却没减少，长期处于高压状态下，容易出现情绪失控的情况。
要减少这类冲突，不能只靠事后处罚骑手，平台更应该优化订单分配机制，合理设定配送时间，同时加强对骑手的服务培训和权益保障，让骑手有尊严地工作，才能从根本上减少对消费者的不当行为。
目前，美团还没公布调查的具体结果，对平台来说，处罚涉事骑手只是第一步，如何平衡订单价格、配送效率和骑手权益，才是避免类似事件再次发生的关键。毕竟，一个健康的外卖生态，需要消费者、骑手和平台三方的共同努力。
发布于：河北
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