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电竞企业迈入社群2.0时代，真的能优化用户体验吗？

晰数塔互联网快讯
2021-09-07 17:53

本文来源：中国网，36氪经授权转载。

9月2日，上海市人民政府官网发布《上海市社会主义国际文化大都市建设“十四五”规划》，其中在“打造全球电竞之都”部分提到，鼓励社会资本投资建设电竞赛事场馆，重点支持建设1-2个能够承办国际顶级电竞赛事、具有全球标识度的标志性专业场馆，做强全球电竞大会、上海电竞周等本土电竞赛事品牌，支持国际顶级电竞赛事落户，促进电竞比赛、交易、直播、培训发展，加快品牌建设和衍生品市场开发，提升电竞产业完整生态圈，力争使电竞产业成为上海一张新名片。

政策的东风也让电竞企业挖掘生态聚合力，致力于孵化电竞生态。“此次APP全面升级，是电竞企业的一次重要蜕变，线下电竞场馆的整合运营，将帮助企业沉淀线上用户，透明化管理社群上拥有更多的主动性。”在业内看来，以比心为首的一批电竞企业，正在着力推进电竞社区的线上线下联动, 进一步优化用户体验，迈入电竞社群2.0时代，探索电竞社区的更多可能性。

“电竞作为持续高速发展的新兴产业，一方面是需要规范化，另一方面要注重可持续。”谈到上海电竞产业的发展方向，上海市电子竞技运动协会秘书长朱沁沁再次强调了规范化的重要性。

在推动电竞行业标准化、规范化方面，近年来涌现出越来越多的企业的身影。其中便包括此次迎来全面升级的比心。2014年创立之初，比心就旨在以“技能分享”等多元形式，链接Z世代用户。7年来，依托“技能分享”这一核心业务，比心已经构建起多元化场景形成了近7000万的精准且庞大的用户流量池。

近年来，比心在电竞陪练、在线新娱乐运营等多领域、多层次推进标准建设，填补行业空白，规范行业乱象，引领行业健康发展。2019年，电子竞技员（含电竞陪练人员、电竞比赛人员等）正式被人力资源社会保障部增设为新职业。同年，比心与中国通信工业协会电子竞技分会共同起草电竞从业领域第一个团体标准——《电子竞技陪练师标准》，从服务道德、服务行为、理论知识、操作要求等多方面进行规定。目前已有超4万电竞陪练从业者获得初级认证。

2021 年 7 月，比心成功通过上海市“在线新娱乐服务运营标准化试点”项目立项，进入两年体系化标准建设期。此次试点项目，不仅将助力公司管理规范、产品/服务质量等方面的长足进步，为公司稳健发展奠定基础，还将推动在线新文娱领域、电竞领域标准化建设，填补行业标准化建设空白。

人才、IP，电竞社区以用户池深度赋能产业

近年来，在电竞领域，“人才”成为一个绕不开的关键词。此前有媒体曾报道，中国电竞行业人才缺口已达50万，对于职业战队而言，专业电竞人才的紧缺尤为明显。上海市电子竞技运动协会秘书长朱沁沁表示，近年来，上海电竞产业迅速发展，已建立起全国范围内相对完整的电竞生态，积累了一定国际影响力和口碑。“然而，需要看到的是，上海市电竞产业在人才培养保障体系方面仍面临着一些痛点，这既需要政策支持，也需要产业链上的各个企业作为市场主体主动承担培养责任，链接市场需求与人才教育，培养真正符合市场需求的应用型人才。”

EDG战队相关负责人表示，随着战队运营的愈发专业化，机遇和挑战都来自于“人才”。“不仅仅是职业电竞选手和教练，俱乐部的专业化运营对其他各类专业人才的需求也不断增大，比如职业经理人、数据分析师、市场营销、品牌推广等等。”对方表示，期待未来能够有更多的机构从学历教育、职业化教育、大众教育三个维度深度开拓电子竞技教育培训，为电竞行业和电竞赛事输送源源不断的人才。

在各大企业、机构的实践中，比心的模式颇具特色。凭借先后推出的“电竞星火计划”、“降落伞计划”、“星计划”三大人才建设体系，比心成功拓宽职业晋升通道、延长职业生命周期，为电竞人才建设打通闭环。同时，比心与长三角地区上海、苏州等多家职业院校达成战略合作，校企联合培养，共同构筑定向的专业电竞人才发展体系。

电竞产业的蛋糕不断做大，电竞领域IP的商业价值也不断增值，除了电竞游戏本身外，职业电竞战队毫无疑问是电竞IP中的重要一环。

“电竞社区聚集了大量电竞爱好者，战队IP的价值未来有望在电竞社区内得到进一步孵化，战队和粉丝之间有了全新的“互动”场景，有助于收获更强的粉丝粘性。”EDG战队相关负责人指出，依托电竞社区庞大的用户流量池，未来战队在电竞人才选拔、周边衍生品、线上线下赛事运营等方面都大有可为。

据比心介绍，目前电竞社区比心已累计签约IG、FPX、WE、Tianba、VG等近30支电竞冠军战队，覆盖英雄联盟、王者荣耀、和平精英、穿越火线、Dota2 等多款主流电竞产品。这也从侧面印证了电竞社区对于职业战队的赋能作用。

FPX战队相关负责人表示，S10等国际性赛事也让世界看到上海浓厚的电竞氛围和产业承载力。比心转型电竞社区之后，希望能够继续保持既有合作的延续，同时在战队IP商业化等多维度方面开展更加深度合作。“希望电竞社区能够成为更多电竞爱好者的乐土，我们也希望看到越来越多的人关注电竞，热爱和支持我们的战队，实现真正的双赢。”

社区化风潮下，内容安全阵地如何守？

国家新闻出版署近日下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。如何使游戏、电竞在文化环境和文化产业中作为一个正面角色发挥作用，是电竞企业一直在研究和探索的课题。

转型电竞社区后，内容安全无疑将被摆到更重要的位置。对于这一问题，比心表示始终秉持科技向善，目前已搭建了包含“实时风控平台、离线风控平台、内容审核平台、资金安全平台、举报处理平台、用户申诉平台”在内的六大风控管理体系，守护内容安全，对庸俗低俗、侵权假冒、造谣传谣等内容进行深度排查，目前平台风控审核人员已经超过400人，日均处理信息可以达到60万条，月均处理数据超过2000万条。据了解，仅8月初至今，比心平台已封禁相关违禁违规账号2336个。

日前，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，《通知》要求，严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每天的20点至21点向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。一时间，青少年保护话题再度引发公众热议。

作为深耕电竞领域多年的企业，比心在青少年网络安全保护问题上也早早做了布局，上线青少年保护模式，通过技术手段，从”用户注册“环节起，对青少年平台内用网行为进行全路径监督。2021年上半年，比心平台累计拦截未成年人陪练资质认证请求近9万人次，每天拦截约600次疑似未成年人消费请求。

专注产业突围，助力全球电竞之都建设

9月2日，上海市人民政府官网发布《上海市社会主义国际文化大都市建设“十四五”规划》，其中特别强调了坚持守正创新，把社会效益放在首位，聚焦上海全球电竞之都的打造的目标。

“整体来说上海在电竞产业建设在全国发展是最领先的，而且在全球电竞之都的竞争当中已经脱颖而出，可以排到前三。”上海交通大学中国城市治理研究院副院长徐剑指出，上海和其他城市相比，优势在于更专注在发展电竞核心领域，并且培育了优渥的电竞土壤。“我上课的00后学生里，无论男女生，基本都看电竞，电竞已经成为了Z世代核心的体育文娱项目。”

在上海“打造全球电竞之都”、“建设全球著名体育城市”、“发展在线新经济产业”的政策指导下，电竞企业们也被赋予了更多的“使命感”，不仅需要业务严格遵守步调一致、同向共进的原则，还需要不断端正企业价值观，坚持主动引领，助力产业突围，与上海共创未来。

一些业内人士认为，在电竞成为2022年杭州亚运会正式比赛项目的契机下，综合性专业电竞社区迎来发展利好，一方面有助于在全社会营造更好的电竞氛围，另一方面也可以借助电竞社区的形态，整合相关资源，集中力量办大事。

“电竞社区与线下场馆之间不仅仅是互补的关系，也是一种良性的互动共同体。电竞社区会孵化未来青年人的生活样态。”在徐剑看来，在共同价值观下组建的社区，未来会发展出婚恋、交友等一系列衍生属性，电竞社区未来不会局限在小众的专业社区，很可能会逐渐向泛兴趣社区的方向发展。

朱沁沁认为，未来上海应该持续把握机遇，通过深耕电竞行业标准、城市文化氛围、人才培养机制、跨领域融合等领域，形成鲜明城市特色、实现产业良性发展、打造全球电竞之都。“比心创新性地打造出综合性电竞社区，在全球范围内很难找到对标发展的样本。”在他看来，比心的社区形态加强了平台电竞用户间的链接、电竞上下游产业链企业间的链接，而社区内多元的电竞场景如专业电竞指导、线上赛事生态、电竞人才培训体系、电竞相关话题交流等更是强化了社区专业属性。比心作为电竞聚合生态平台，正不断串联起庞大的电竞产业。“我们希望有更多与比心类似的电竞企业，从不同角度创新完善上海的电竞生态，也希望能有更多企业与我们一起探索相关标准，推动电竞这一新兴产业的规范化发展。”