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线上问诊率近4成，「卓正医疗」如何打造民营互联网医院样板？

晰数塔互联网快讯
2020-12-15 20:17

“现在晚上磨牙还严重吗？最近饮食方面有没有保证？”当日上午10点多，卓正医疗望京诊所儿童齿科医生、北京大学口腔医学院博士凌龙正在线上接待他的第4位小患者。

凌龙表示，“今天上午接待的4位患者中，其中有两位家长选择线上问诊”，疫情到来后很多患者有点“谈医色变”，很多人都不敢进医院看病，线上问诊患者不断增加；随着疫情逐步好转，很多患者体验到了“线上问诊”的便利性，习惯便延续了下来。

由此可见，一场突入其来的疫情足以让徘徊了几年的互联网医疗“大显身手”。另外，一路亮起的政策绿灯也让此前迟迟未能入局的医院在“触网”后发力布局。从结果上看，“互联网医院”的战场也是越来越热闹了。

根据国家卫健委10月公布的数据显示，全国已建成900多家互联网医院；远程医疗协作网覆盖所有地级市2.4万余家医疗机构，5500多家二级以上医院可以提供线上服务。定位于中高端多专科民营连锁医疗机构的卓正医疗便是这其中一家。

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线上问诊率近4成

自2012年第一家诊所在深圳落成并投入使用，截至到目前，卓正医疗已在全国12个城市运营28家医疗中心、齿科中心、儿童保健中心、睿清医美中心、体检中心及日间手术中心，并与40多家保险公司签订直付协议。

随着今年3月底取得互联网医院牌照，如今，卓正医疗全国所有线下医疗机构均已实现“线上问诊”，每月线上累计问诊量达2万人次（总问诊量5.5万人次），占比近四成；另外，线上用户超过100万，其中80多万为科普读者、剩下则是APP小程序注册用户。

卓正医疗总裁周方介绍到，目前团队累计全职医生数已超过200，根据总问诊量粗略算下来，卓正医生的日均接诊只有不到10个；而“公立医院有些医生（比如儿科）单人一天接诊量可以达到200个”。

周方指出，这恰恰体现了卓正医疗的区别于“公立”的经营思路：其一，以“患者”为中心，而非而以“疾病”为中心，重视患者的感受与就医体验；其二，以“循证医学”为指引，提供规范化和高品质的医疗，与国际标准的医疗服务看齐。

“举例来看，线上问诊服务平均单次时长达30至40分钟，依旧保持高端服务水平；单次收费也比较贵，差不多20美元（在线复诊不再额外收费），算是接近国际的水平。”

据介绍，卓正医疗已开展线上咨询业务超过1年，如今随着牌照获批，诊断、开药等行为均已合规；为实现线上问诊全流程化，卓正医疗已与京东健康达成战略合作，探索“线上问诊+线下送药”模式。据悉，其线上问诊平台直接跳转购买的药品均由京东大药房提供和配送，首批上线近200种药物。

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如今，随着互联网医疗的加速发展，卓正医疗创始人兼CEO王志远认为，未来“以服务为中心”的互联网医疗机构会越来越多，整体在互联网医疗领域会占一个非常可观的份额，为此，卓正也会加速布局。原因如下：

技术成本显著降低，腾讯云等大公司提供了很多平台、工具、框架，医院的技术开发、运维的成本也会相应降低；

基础设施逐步完善，类似京东健康提供医药配送服务平台、第三方实验室探索面向C端的配药检验服务等，一旦上述网络建立完全，医疗机构服务用户也会更容易；

医生利用互联网来服务患者的意愿和能力显著增加，尤其是在疫情之后；

保险支付方面，除了医保在积极“考虑”互联网医疗外，商业保险也在大规模探索如何为互联网医疗服务付费；

技术进步将释放更多潜力，AI、VR、AR、大数据等都可被医疗机构用来更好地服务用户。

卓正医疗的互联网医疗“棋局”

结合上述趋势，王志远指出，卓正医疗也在多维度地布局互联网医疗：

实现单个环节的线上化，包括在线问诊、预约、在线获得化验报告、查询病史等，“这一方面已大部分实现在线化”；

服务流程线下线上一体化，即诊前收集患者信息、诊中根据需求线上+线下、诊后复诊根据需求线上+线下，“目前大概能做到一半，诊中主要还在线下”；

单一病种管理流程一体化，比较复杂——可能涉及几次诊疗甚至是辅助服务，“计划针对患者群中最常见的1-2种慢病做试点，并在未来1-2年内推出”。

利用互联网和患者数据为客户提供个性化的健康管理方案，这对流程的整合要求较高，“会先以儿科全面健康管理作试点，包括生长发育到眼健康、牙健康、心理健康等，这是未来1-2年的工作重点和难点”。

其中值得一提的是，卓正医疗将在2021年二季度前上线“视频问诊”，首批将在儿科和内科试点，且由线下质控系统进行支撑，预计取得良好效果后再推向其他专科领域。

据卓正医疗线上项目负责人姚跃介绍，目前这只是全职医生面对卓正会员的专属服务，因为目前卓正门诊服务都是在日间，“视频问诊”能解决夜间一些轻急诊的需求。

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在具体技术层面，卓正医疗也有一些细致考量。卓正医疗CTO赵天斌指出，相较其它民营机构，卓正的差异化之处在于注重线上线下服务一体化，尤其是基于各种数据中台的一体化，即整合线上线下的诊疗数据流和服务支撑数据流，实时汇总线下所有诊疗数据和线上行为（包括客服交流），并保证实时的数据更新，方便医生进行诊后和诊中的随访复诊等。

不过，值得思考的是，积极布局互联网医院的大军里，还有超过44家的公立医院，那民营互联网医院的生存空间是否为此受到挤压？

对此，王志远指出，为了让患者更受益，医疗机构必须线上化，大家一起做是好事，公立医院规模较大、资源较多，这既是它的优势也是互联网建设的“包袱”——“互联网医院需要围绕患者需求去整合内部流程，但体量越大、挑战往往也越大”。

相较之下，民营医院体量更小、整合更容易，能把服务做深从而给患者更好的体验；而从功能定位上看，公立医院要保基本，民营医院则是补充、服务小众人群，“放到线上亦是如此”。

从诊所到医院

随着线上战略的逐渐清晰，卓正医疗的线下业务也在加速扩张。

据王志远介绍，到2021年，卓正医疗在武汉、西安、上海浦西、长沙、广州、苏州等地新增的6家诊所即将开业。他认为，随着“健康消费”继续升级，高端私立医疗将迎来发展的新黄金时期，现在仍是扩大线下服务能力的好时机。

在持续扩张之时，卓正医疗也在推进第一家医院的建设。周方透露，卓正在深圳的第一家医院（面积超1万平米）也预计明年底开业，完成从诊所到医院的“蜕变”，也依然会是“差异化经营”。届时，卓正将完成包含香港在内的近40家线下医疗机构的布局。

周方表示，医院对吸引优秀人才、提供更好的诊疗服务，甚至于加速公司下阶段发展都会是一个好的载体。

王志远补充说到，建医院也是需求“倒逼”所致，随着积累客户越来越多，越来越多专科需求开始显现，尤其是是一些手术操作类需求，诊所已经无法承载；对此，卓正会打造一个“精品医院”，不要求床位很多、病人很多，只求支撑手术科室的发展，并通过高的手术周转和床位周转实现业务延伸。

值得一提的是，到目前为止，卓正医疗旗下尚且没有一家诊所接入医保支付，一直在自主探索创新支付模式。据王志远介绍，目前卓正线下就诊的报销比例是保险公司承担20%，自费80%；另外也在尝试为线上就诊环节接入商保，“已有多家商业保险机构来洽谈，希望和我们试点合作线上就诊的报销问题。”

营收方面，据王志远透露，卓正医疗在2017年达到收支平衡，且营收规模每年以40%-50%增速——即便今年受疫情影响，但今年二季度以来都是正向经营现金流；加之2019年获得了5000万美元D轮融资，卓正医疗目前没有资金压力，这些也为接下来的线下规模扩张和“互联网+医疗”布局准备了稳定且充足的资金基础。