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线上建互联网医院、线下开诊所，字节跳动能做好医疗吗？

晰数塔互联网快讯
2020-11-25 09:31

编者按：本文来自微信公众号“动脉网”（ID:vcbeat），作者：胡煊，36氪经授权发布。

字节跳动继续在医疗健康领域延伸自己的触角。

近日，动脉网得知字节跳动在北京成立了一家名为“松果门诊”的诊疗机构，英文名为“PINECONE CLINIC”。此举意味着字节跳动开始发力线下医疗机构。

图片来自朋友圈

就在不到一年的时间里，字节跳动在医疗健康领域相继完成了多个大动作。5月，以数亿元对价完成对百科名医的全资收购；9月，完成对医疗健康业务的首次品牌确认，推出独立品牌“小荷医疗”，并发布了“小荷”App（面向患者）和“小荷医生”App（服务医生）。从线上的健康科普内容到互联网医疗，再到成立线下诊疗机构，字节跳动的医疗布局逐渐清晰。

众所周知，近年来阿里、腾讯、京东等互联网巨头都在医疗健康领域频频发力。仅这半年的大事件就有：阿里健康APP更名为“医鹿”，旨在进一步强化医生质量和运营能力方面的核心竞争力；腾讯医疗健康携手微众银行成立联合实验室，探索医疗领域的智能化应用；京东健康上线首个互联网医疗呼吸中心，意在打造线上+线下慢病管理新模式，并赴港IPO……

群雄逐鹿，竞争日趋激烈。对于后入场的字节跳动来说，如何发挥自身的生态协同优势是其能否在各个巨头之间分得“蛋糕”的关键所在。不仅如此，医疗健康行业与其他行业不同，其不仅需要入局企业有较强的商业化能力，还考验着企业对医疗行业的专注度与理解力。

“整装待发”的字节跳动，这次能成功抢滩医疗健康领域吗？

百度高管加盟，字节跳动瞄准线下医疗服务

字节跳动的线下医疗服务业务浮出水面。

企查查显示，字节跳动成立的“松果门诊”主体为北京松果门诊部有限公司，成立于今年6月，法定代表人为郑庆银。通过股权穿透发现，该企业隶属于幺零贰四科技（海南）有限公司，实际控制人和最终受益人为吴海锋。

根据腾讯《一线》报道，吴海锋曾为百度高管（副总裁，负责搜索公司搜索业务），在去年5月与同为百度高管的孙雯玉（执行总监，负责搜索公司搜索业务）离职后共同创立了幺零贰四科技（海南）有限公司。

在小荷APP的介绍页面里，幺零贰四互联网医院宣称是首个加入中国医院协会的互联网医院，也是经国家卫生健康委员会认证的综合性互联网医院。医院拥有一级学科7个，远程诊疗中心1个，形成了完善的、基于互联网便捷高效特性的医疗服务模式。同时，医院具备信息系统安全等级保护备案证书。今年8月，幺零贰四整体并入字节跳动。

值得注意的是，吴海锋在百度工作了17年，为NLP（自然语言处理）研究的技术骨干，曾担任过百度医疗相关业务的负责人。孙雯玉在百度也工作十多年，担任过百度多模搜索部总监。不仅如此，吴海锋的手下吴晓辉、王曦、李萌、谭待、刘海浪等总监离职百度后相继加入了字节跳动。

不难看出，吴海锋团队所主导的幺零贰四在人工智能、云计算、大数据等方面具有丰富经验，而这将为字节跳动在线上提供医疗健康信息和服务方面带来优势。

有了线上能力，通过建立松果门诊落子线下诊疗机构，字节跳动似乎要在医疗健康领域打出一套“线上+线下”的组合拳，这在松果门诊的招聘需求上可窥见一二。

根据中国卫生人才网上松果门诊的招聘公告显示，松果门诊以“大专科小综合”为特色，集医疗、预防、健康管理等线上线下服务于一体的高端现代综合医疗机构，服务功能主要围绕内科、外科、妇科、全科、口腔科、皮肤科、中医、健康管理等方面，依托互联网线上服务能力，满足用户个性化的医疗服务需求。

为何要进行线上线下相结合的方式？从互联网医疗的发展经验来看，医患间的线上问诊不具有可持续性，面对面的问诊无法被网络取代，用互联网思维办线下实体医疗机构将有助于构建一个完整的互联网医疗生态闭环，从而增加商业化的筹码。截至目前，微医、丁香园、企鹅杏仁等互联网医疗头部企业皆已在线下成立诊所。

依循着互联网医疗企业发展的路径，正不断在医疗健康产业开疆拓土的字节跳动能把模式跑通吗？

推出独立品牌“小荷医疗”，背后逻辑是什么？

就在本月初，字节跳动推出了独立品牌“小荷医疗”，并低调上线了“小荷”APP。这是自今年5月大手笔收购百科名医网后，字节跳动在医疗健康领域又一次明确的动作。

根据“小荷”APP上的介绍，“小荷医疗”合作的幺零贰四互联网医院可以提供在线问诊、远程医疗、网上用药指导等服务。在医生团队上，“小荷医疗”采取的是入驻制，入驻医生需要四证齐全，即拥有医师资格证、医师技术资格证、医生执业证和身份证。

有了资质和医生资源，“小荷医疗”目前已经开始了哪些业务？从产品界面来看，小荷APP拥有在线问诊、查医典、找医生和记录工具等综合性的功能。其中，在醒目的位置还有处方购药这一功能，目前显示暂未开放。可以看出，“小荷”APP与医鹿（原“阿里健康”）、平安好医生、春雨医生等APP在功能上十分相似。

具体运营上，由于上线时间比较短，“小荷”APP的数据还比较少。比如在下载量方面，根据七麦数据的监测，“小荷”APP近一个月在iPhone平台上的日均下载量为270次，而平安好医生APP近一个月在iPhone平台上的日均下载量为5385次。又比如医生情况，在“三甲名医”栏中，总共刷出五十多名医生后系统便一直显示“正在加载中”，大部分科室医生的服务人数为10人以下。

尽管目前刚刚起步，但“小荷医疗”的互联网医疗雏形已经完备，接下来需要的便是时间来完善各个板块的功能，以及建构好商业模式。

如何来看“小荷医疗”未来可能的演变逻辑？首先，需要把以上涉及的各个功能进行归类，从而理清“小荷医疗”究竟有哪些类型的服务。在梳理后发现，“小荷医疗”的服务主要集中在四个板块：一是以医学知识和健康资讯为主的内容服务，二是以健康管理为主的第三方服务，三是以问诊挂号为主的医疗服务，四是以售卖药物为主的健康商城服务。

具体来说，医学知识和健康资讯为主的内容服务主要可以丰富字节跳动的内容生态。作为字节跳动在2020年着力推行的领域，搜索引擎对优质内容有着极强的内生需求，而由于医疗疗健康领域的特殊性，错误的信息很可能会误导用户做出错误决策，因此权威的内容供给就十分重要。于是，字节跳动通过收购百科名医网后，拥有了优质权威的医疗健康内容，并将其置于“小荷”APP中。

健康管理为主的第三方服务可以为字节跳动未来打开健康管理市场做好铺垫。从“小荷”APP中可以看到，目前的记录工具里面有经期助手、关键指标（可记录血糖、血压、心率等指标）等小工具。尽管从目前的情况看，因缺少可穿戴类设备来及时获取生命体征数据，用户对于该类工具使用的频率不会太大。但字节跳动提前上线这些应用，无疑已经为未来深入健康管理埋下了伏笔。

问诊挂号为主的医疗服务和售卖药物为主的健康商城服务是字节跳动能否在医疗健康领域跑通盈利模式的关键所在：在互联网医疗的江湖里，在线问诊与医药电商一直是互联网医疗企业核心的业务板块，两块业务形成协同是目前最主流的方式。这背后的原因在于在线问诊能够进行医患的资源连接，并了解患者诉求。在此基础上，平台便可通过售卖产品、服务实现商业变现。其中，药品是目前医疗服务场景中附加值最高的产品。

根据头部企业的财报来看，可以发现医药电商的收入十分可观。例如平安好医生在上半年实现营收27.46亿元，其中健康商城业务营收15亿元，占总营收的54.62%；而医鹿（原阿里健康医药）2020财年医药自营业务收入为81.339亿元，医药电商平台业务收入为11.703亿元，两个业务板块合计收入93.042亿元，占阿里健康总收入高达96.95%。可以想象，一旦“小荷医疗”的业务跑通起来，医药电商必会顺势推出。毕竟，“小荷医疗”已经有了网售药品的资质。

总结一下，字节跳动在医疗健康领域已经布局了具有高频属性的内容服务和健康管理服务，与用户的高频互动产生粘性后，再通过在线问诊与线下医疗服务，以及药品售卖等相对低频的服务进行商业变现。

当然，这套逻辑并不一定是线性的，也有大概率是用户在问诊后关注到内容服务，再不断通过使用相关服务产生粘性。但逻辑的核心不会变，即通过高频的内容服务与用户深度绑定，再通过低频、高附加值的产品或服务实现商业模式的闭环。

字节跳动能做好医疗吗？

作为近年来炙手可热的互联网新贵，字节跳动饱受各方关注。这不仅仅因为它能够不断生产诸如今日头条、抖音、懂车帝等爆款软件，还在于其强大的商业变现能力。

根据相关报道，2020年字节跳动的整年营收预计接近2400亿。其中，广告营收将达到1750亿元，电商业务营收达到60亿元左右，直播流水将达到450亿到500亿，游戏版块创造40亿到50亿，教育赛道创造20亿到30亿营收。可以看出，在字节跳动所涉足的细分领域里，不少业务都实现了可观的营收。

那字节跳动能在医疗领域继续创造如此亮眼的成绩吗？或许可以从同是互联网巨头的阿里、腾讯、百度目前在医疗健康行业中的情况窥见一些端倪。

首先，在巨头布局医疗的业务模式中，阿里健康代表的是医药电商模式。如前文所述，医药电商板块的收入占据了阿里健康现金牛的地位。到了今年下半年，阿里健康开始发力医疗服务，并将阿里健康运营多年的app迭代成为“医鹿”app。该app除了提供线上问诊、智能搜索外，还提供体检疫苗预约、药品闪送等创新性的互联网医疗健康服务。不仅如此，“医鹿”app还与淘宝、支付宝、UC、夸克等众多业务版块进行了结合，充分发挥阿里强势的生态资源优势。

而腾讯的医疗服务则是在云端和内容服务上，包括腾讯云医疗解决方案、腾讯安全、腾讯医典等产品。另外，腾讯通过投资的方式入股了“好大夫”、“丁香园”等头部医疗垂直领域服务平台，从而强化了自身的生态协同能力。根据腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生在参加行业活动时的表述，未来腾讯将以C2B为抓手，以“双轮驱动”助力医疗健康智慧化。

从今年年初开始，百度在医疗健康领域的动作重回大众视野，其通过“内容+服务”的双生态布局，已覆盖了线上问诊、预约送药、预约挂号、心理咨询、保险等医疗健康相关服务功能。在7月初，百度健康正式推出“糖尿病中心”，这是其在行业内首次推出医患一体化专科互联网医院新模式。截至今年8月，百度健康已联合1000多家公立医院和25万医生。

从BAT三巨头在医疗领域的业务选择方向上来看，虽然都与目前互联网医疗企业所尝试的路径相差无二，但在发力的点上都依然烙印着企业本来的基因。因此，对于字节跳动来说，其在C端市场极具优势的推荐算法是否会在医疗健康领域带来惊喜还是值得期待。

当然，值得思考的是，互联网医疗行业红火的背后，其面临的问题依然十分突出，特别是在商业模式的闭环路径上，现有的互联网医疗企业都还处于早期阶段。

从互联网医疗过去10余年的发展来看，诸如免费的线上挂号、客单价低的在线问诊这类纯线上模式很难覆盖成本，从长远来看增长空间有限。而对于线下自建医院作为互联网的依托，则又变成一门重资产的生意。最后如果一味依托公立医院开展互联网医院，平台们将无法避免日后公立医院自立门户后的局面。

所以哪怕是像BATJ这样的巨头，在面对医疗健康这一广阔的领域，也依然有很长的路要走。

但不论怎样，字节跳动从线上进行内容搭建和建立互联网医院，再到线下开诊所，已经在战略上拥有了更多延展可能。而这，或许将带着字节跳动成为医疗健康领域的重要破局者之一。

只是需要注意的是，与其他行业不同，医疗健康领域更需要一份耐心、用心和诚心。只有在这“三心”的呵护下，企业的树苗才能在医疗健康领域开出繁花，结出硕果。