首页 > 科技快讯 > “跑路产业链”调查：“专业团队”提供闭店服务，让你维权无门

“跑路产业链”调查：“专业团队”提供闭店服务，让你维权无门

晰数塔互联网快讯
2023-06-14 08:00

本文来自微信公众号：财经十一人（ID：caijingEleven），作者：辛晓彤，编辑：余乐，头图来自：视觉中国

凌晨两点半，老张正在昆明的街头吃烧烤，无意间看到一个熟悉的人影正在组织搬家公司搬东西。老张再仔细一看，这不是自己常去的那家健身房的老板吗？大半夜搬器材，不是“跑路”是什么？老张当即报了警。

这件事发生在5月下旬。老张在接受当地媒体采访时说，健身房先是通知闭馆装修，后又以停水为由紧锁大门。在会员们还没意识到有问题的时候，老板已经连夜安排组织搬家了。

另一位会员提到了一个细节，就在闭店两个月之前，健身房经历了一次转让，老板换人后，又办了一次大促，会员们还想着“生意越来越好了。”没想到，这一次转让很可能为两个月后的闭店埋下了伏笔。

常年从事健身房经营管理的王斌（化名）告诉“财经十一人”，这个刚接手两个月就跑路的“新东家”，很可能是上一任老板请来的“专业闭店”团队。

“有一群人，专门帮健身房老板做‘收尾工作’。”王斌介绍道：这群人会跟健身房老板达成协议，收取十几万到几十万不等的费用，把公司接过来，更换法人代表，之后由这群人负责闭店工作。这样，健身房破产之时，原老板早已全身而退。

这群人最常规的操作，就是找一个“替罪羊”做公司法人。这些法人通常是身份信息遭到泄露的人，很可能不知道自己已经成了企业负责人，或者更准确一点，是“负债人”。消费者找这样的替罪羊维权，自然是得不到结果。

河南某地级市的一位市场监管局工作人员向记者透露，减资、更换股东和法人代表是不良商家跑路前最常见的套路，消费者往往难以察觉。出事之后，由于举证困难，无法让原股东承担该有的责任。

“财经十一人”询问了多个健身房、体培教育等预付费商家，大部分人都表示听说过此事。这在行业内早已不是秘密。这类团队大多打着“安全闭店”的旗号，在从业者微信群里招揽生意。健萌体育的付赟虹甚至在朋友圈看到了线上课程。但这门课并不是教你如何“安全跑路”，而是为了给自身团队引流，吸引商家购买他们的“闭店服务”。

课程截图

消费者遇到门店突然歇业、老板联系不上、卡钱无法退还等一系列问题的时候，往往正是因为有这样的团队全程运作，使本就难以追回的“预付款”难上加难。这个脱胎于“行业需求”的“专业服务”，正在拖累整个行业的口碑。

一、“跑路”一条龙服务

健身教练罗明锐回忆，自己第一次看到此类“接盘服务”是2019年，在一个业内人士的交流群里。当年是预付费商业模式崩盘的高发期，此后的疫情更是让行业雪上加霜。罗明锐告诉“财经十一人”，这样的团队主要做三件事。

第一，公司转让。老板与接盘团队签订合同，将公司股份、债务全数转让给对方。对方往往会表示自己有专业的律师和管理团队，可以承担风险。

第二，变更法人。这是比较关键的一步，公司法人是承担债务的一方，接盘团队往往会提供那些居住在偏远地区的、身份信息遭到泄露的、即便是出事也很难找到其本人的对象作为“公司法人”，原老板即可全身而退。

第三，收尾跑路。接盘团队拿到新的营业执照，一边安抚职工和会员，一边准备跑路事宜。后续的戏码不少消费者都经历过——店铺以装修、维修等各种理由“暂停营业”，承诺两三天后就开业。两三天后消费者到场，发现已经人去楼空了。

团队这么做的主要目的一共有两个：

首先是把原公司的法人代表“择”干净。因为法人代表是债务的承担者，如果法人代表在经营过程中有一些违法乱纪的行为，跟消费者对簿公堂，有可能被限制高消费，甚至涉嫌合同欺诈、虚假宣传等等。但是，如果公司法人代表变更，交割完善，那“原公司”的债务就与“原法人代表”无关了。

其次就是闭店的善后和收尾工作。例如转移账上资金，搬运设备等，如果房东、员工、消费者等债权人报警，或者到市场监督管理局投诉，该团队也要负责应对。即便是消费者将负责人堵在店里，负责人只要将欠债的人数和条目登记在册，再“声泪俱下地表达砸锅卖铁也会还债”，有些消费者就会被这种“真诚”所打动，有些甚至一时心软放弃追款。

上述动作或需要法律团队介入，或需要熟练团队支招，既涉及专业知识也涉及经验积累，对于那些没有或较少经历闭店的老板而言，可能难以应付得来。

至于费用，“听说10万到30万不等，视债务来定，肯定不会超过债务。”罗明锐表示。他提到这种套路在疫情的时候比较多，当时不少商家经营困难。

二、前后赚三次钱

王斌表示，接盘团队的套路在业界早已不是秘密，手段也并不高明。“每个城市都有，这批人不停换马甲，到处找健身房做收尾。”王斌认为他们的存在破坏了整个健身领域的生态，影响了口碑和顾客的信任，给正常运营的健身房同样蒙上阴影。

根据王斌的观察，接盘团队的套路正在逐渐加深，能够在一次跑路操作中赚到三次钱。

首先，这些接盘团队会用“托管”等名义，主动联系生存困难的健身房老板，承诺“提升业绩”，先收取一笔管理费用。

一段时间后，团队会告诉老板门店已“救无可救”，只能倒闭，但他们可以提供闭店服务。然后再收一笔公司转让和法人变更的费用。

盘下门店后，接盘团队会再做一波促销，以极低的价格吸引消费者办卡，王斌就见过只卖365元的年卡。团队会以“资金充裕”“重新运营”等话术骗取消费者信任，吸引心动的消费者充值，尤其是6月~8月的旺季，最后再撤店“跑路”。“两头挣钱，既挣了老板的钱，又挣了消费者的钱。”

令人哭笑不得的是，就连“接盘团队”这条灰产中也出现了“诈骗团伙”——有些人以“托管”名义跟老板收钱后，逃之夭夭不见踪迹。

王斌向“财经十一人”提供了交流群里某接盘团队留下的联系方式，对方称自己是“职业化引流爆破团队”，承接区域以县城、县级市为主。记者以游泳健身会所老板的身份，联系上了对方。对方的回复证明，这样的服务确实是存在的。

对方多次强调安全合法。作者供图

接盘团队不断拓展“获客渠道”，网课就是其中一种。付赟虹在朋友圈看到网课微信直播的广告时，早已听说过类似服务，她对这些套路感到好奇，便花费39.9元报了名，并把心得发在了自己的公号上。

付赟虹表示，“课程”总共可以分为三部分。第一部分，讲师描述了健身房运营的困难，付赟虹还觉得挺靠谱的，确实说中了业内普遍情况。

第二部分就不一样了，讲师举了三个案例，这三个案例分别是由于合同欺诈、虚假广告而产生的刑责，和转让门店经营权后仍然受到处罚。讲师还作出了说明，解释为什么看似常规的操作手段，最终会构成犯罪事实。付赟虹认为对方挑选的案例都是从严从重的：“如果真的能够每个案例都被如此追责，这个行业不至于出现这么多经营乱象。”

第三部分，讲师表示自己有成熟的解决方案，并不断强调流程“安全合法”。“你们如果自己操作很可能面临牢狱之灾，来找我，我有全套解决方案。想要进一步咨询的加我微信......”

付赟虹认为这个团队用了一套销售常见的套路：代入—恐吓—营销。先用共同的困难经历引起对方共情，产生信任；再以夸张的表述让对方感到惊吓，急于找寻破解之法；最后再提供解决方案。

付赟虹表示，并非每个个体事件都如课程案例讲述一般被如此追责，因为执法成本太高。湖北正尺律师事务所合伙人项鸣宇律师告诉“财经十一人”，实体店因经营不善而关业，很难涉及刑事犯罪，市场是允许部分商家破产清算的。

在接盘团队的不断变化的套路中，商家、员工、消费者被一层一层割了韭菜。

三、为什么消费者维权困难？

事实上，所谓的接盘团队其实是抓住“消费者维权沉没成本高”这一特点，钻法律和监察漏洞，同时也在割商家的韭菜。

项鸣宇表示，消费者难以追回预付款，主要原因是公司的公有账户没有资金还债。至于为什么没有资金，有些公司是源于经营不善，有些公司则动用了手段。

消费者发现问题后，第一反应往往是报警，如果不涉及刑事罪名，报警不能解决问题，警察会引导消费者找市场监督管理局投诉，市监局接到投诉后展开调查，这也需要时日，而最终的结果大概率是只能组织双方调解。前后可能需要一个月的时间，大部分消费者会失去耐心。

也有消费者选择到法院起诉。但如果没有对方违法犯罪的证据，法院往往就是判决消费者与商家之间的服务合同解除，商家需要向消费者退款。可此时商家账上没钱，仍然无法退款。

如果走到起诉阶段，一审大约4个月，如果有二审，考虑到交接时间，再加3个月，这还是一般情况。

时间是魔鬼，消磨一切热情。当消费者意识到付出的时间和卡里的金钱不成正比时，往往就不了了之了。

有的消费者认定其中有猫腻，涉嫌违法，愿意死磕到底。项鸣宇表示，消费者可以借助审计部门对其进行审查，这是一种司法鉴定。不过费用很高。

所谓财务审计，就是查每一笔资金的进出。如果细查，或许能查出一些公司违法犯罪的证据，例如虚开增值税发票、伪造一些合同、财务造假等。

项鸣宇表示，因为无罪推定原则，“主观恶意”很难证明的，除非有比较明显的诈骗行为。例如“关店之前再割一波韭菜”，从表面上看，无法证明公司是为了自救，还是卷款跑路。需要调查它的资金流向。

但财务审计并非万能，例如有人做着两千元的工作，拿着三万元的工资，又或者公司有几个人“吃空饷”，再或者公司买一个非常偏门的设备，显著高于市场价格，这些问题财务审计可能都发现不了。

多数预付费商家都是因为“资金链断裂”而退场，也就是说将消费者的预付款投资到了其他领域。但商家用账上的钱款进行投资，本质上就是一种市场行为，并非经济犯罪。也谈不上非法集资或者诈骗，因为没有承诺给消费者利息。

此外，让消费者感觉到自己受到欺骗的一个很重要的原因，就是看到老板仍然有钱出国、投资、住豪宅，却没钱给大家退款。

项鸣宇表示，除了依靠团队利用法律漏洞，市场规则本身也有保护创业者的部分，这就是“有限责任制”。

所谓有限责任，指股东对公司承担的债务责任是有限的，公司资不抵债的时候，就看股东认缴了多少出资额，这是股东对公司债务承担连带责任的上限。比如说一家公司注册资本100万，一个股东认缴70万，那即便公司负债1000万，股东最多亏损70万。如果认缴的70万已经实缴50万，那股东最多再掏20万就行。

“从消费者角度看，有限责任制是对维权的一种障碍，但这也是对投资者的一种保护。”项鸣宇表示，“法律是一种平衡的艺术。”

四、如何识别出即将跑路的商家？

“记住最重要的一点：别贪便宜。”项鸣宇表示。

商家在引导消费的时候往往祭出各种套路，最常见的套路就是每多加一点钱，消费时间就成倍延长，例如3000元10节课，4000元20节课，4500元30节课等等，让消费者以为自己得到实惠，殊不知一旦出现问题，损失也是翻倍的。

上述市监局工作人员表示，自己经手过多起类似事件：商家的房屋租赁期只有半年或一年，主要器材和设备是租用的，但卖给消费者的都是五年甚至十年的会费。这类商家往往拖欠房租、员工工资，一旦跑路，一夜之间人去楼空。

罗明锐表示，之前上海有家健身房，一场预售下来，甚至店面都没装修好，会员都没看到器械，老板就跑路了。

但随着消费者警惕性越来越高，这种低端行骗方式，买账的人也越来越少。

罗明锐总结了商家跑路前的几个迹象：

1. 小物件的更新频率降低，例如洗手液、纸巾、垃圾袋等。说明健身房的经营状况出现了问题，现金流可能吃紧。

2. 教练或工作人员频繁离职。内部工作人员比消费者更容易洞察健身房的经营状况。

3. 推出“离谱”的促销活动，例如五年卡、十年卡甚至终身卡。“这种大概率是准备要跑路了。”

市监局工作人员从合同签约等方面提醒消费者提高警惕，例如消费者转账时应注意，转到对公账户而不是个人账户。如果必须是通过个人付款，需要用“转账”而不是“发红包”，并注明金额用途，以防商家跑路不承认消费关系存在。

还有一种“隐形跑路”的方式——减店并店，多发生于连锁品牌。有些门店在合同签订时会告知消费者，如果自己的店面经营不善，可以将会员转至品牌下其他门店。很多消费者认为这是一种保障，事实上也是在侵害自己的权益，毕竟转入其他门店后，变相提高了交通成本、降低了消费体验。

五、史上最严格监管细则，能刹住“跑路”风吗？

要想彻底解决问题，光靠消费者防范是不够的，关键还是从制度上规范预付费商业模式，从源头扼制商家“跑路”现象。所谓的源头，就是对商家预收资金进行管控，限制商家将一次性出售的年卡等长期卡金额在短期内“挥霍”，用未来的钱填今日的坑，保证商家资金细水长流，降低其欠债闭店风险。

早在2018年8月，国务院就出台了《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》（国办发〔2018〕80号），其中提到不得一次性收取、或通过拆分合同等形式变相收取时间跨度超过3个月的费用。

此后，各地纷纷出台了不同力度的整治政策和指导意见，涉及各个方面，从合同规范、到部门备案、再到预付卡限额等等，逐步加强对预付费商业模式的管理。其中2019年7月上海出台了管理办法，首次提到开设存管账户。

所谓“存管”，意思是经营者选择辖区内一家商业银行开通预收资金存管专用账户，消费者付费后，有一定比例的钱存在存管账户里，到期后经营者才可提取。

上海规定，如果企业预收资金余额超过一般风险警示标准，应当将全部存量预收资金余额的40%采取专用存管账户管理；如果企业采取同业企业互保的方式，缴纳的存管资金比例则在2%~10%之间。

但是，每一条政策或指导意见的落地都需要时间，2020年疫情来袭，个体经营面临困境，各地对新规的实施监管也有所放松。2023年疫情结束后，监管再次趋严，尤其是近期一些大型连锁机构纷纷出现负面新闻，例如一兆韦德部分被曝出泳池关闭和人员欠薪情况；在此之前，经营二十多年、瑜伽行业内最有影响力的梵音瑜伽被曝出全国性场馆停业；更不用提一些社区型中小机构。多方面都在提醒，对预付费商业模式的管理刻不容缓。

4月18日，北京市体育局、北京市市场监督管理局等联合多部门印发了《北京市体育行业预付式消费领域资金监管实施细则（试行）》（以下简称“实施细则”），是业内公认的“最严格监管细则”。

此番《实施细则》的最特别之处在于明确了预收金存管制度。《实施细则》规定，销售3月及以内卡应将预收资金的40%作为存管资金，3月~1年预存80%，超过1年预存100%，期限内服务完成后，存管资金将于2-5个工作日打进经营者账户。

商家要在细则发布的90天内落实存管账户，也就是说，最晚到7月中旬，全市便开始对商家进行监管。

健身房资深管理者、极练体育的吴承翰告诉“财经十一人”，《实施细则》一旦落实，必然会有一部分传统年卡模式的商家面临经营困难。因为当下健身房多以消费者新缴纳的年卡费用充作当下的现金流，例如2000元的年卡可能需要投入到最近一个季度的房租水电中，然后赌消费者不来消费。因此，一旦大部分乃至全部资金被存管，不少健身房或将面临现金流被截断的风险。

因此吴承翰认为实施过程将会是“软着陆”，循序渐进，但头部品牌肯定会被第一时间监管。

事实上，《实施细则》也制定了奖惩机制。如果商家全年信用评级为A，投诉率低于一定值，那存管比例也会相应降低。反之，商家只得拿出更多的预付款存入存管账户。

《实施细则》出台后，吴承翰认为，大部分业界从业者的态度是逃避、有些恐惧，以至于很多人不相信该细则会完整执行，因此多数健身房还没有开始动作。但吴承翰注意到，朝阳区和海淀区的体育教培行业已经在落地存管账户，那健身行业无非是迟早的事。

“不要逃避了，行业内需要根据监管细则寻找新的解决方案。”吴承翰表示，他提出了四条解决方案：

第一，改变产品策略，“年卡，两年、三年卡基本是不能卖了，因为资金100%被存管，对当下而言是没有意义的。”商家需要在月卡、季卡上下文章。

第二，当卡值变小，商家承担现金流压力，就需要投入更大的资源去赢得顾客，健身房要转变在街上发传单“健身游泳了解一下”的粗暴策略，而是建立品牌营销意识，做出自己的口碑。“从销售转型成为市场营销的年代已经到来了。”

第三，产品从“一次性销售”转变为“重复性销售”，商家应该调整KPI考核，以“留客”为目标，刺激消费者不断续费。

第四，由于“续费”成了目标，那商家必将围绕这个目标提升品牌和服务，做好员工培训，才能打动消费者。

消费者和商家都期待的一场大变革，或将来临。

本文来自微信公众号：财经十一人（ID：caijingEleven），作者：辛晓彤，编辑：余乐