离谱！7000多元网购空调，却收到一只保温杯！这一点千万注意
安徽的徐先生在阿里巴巴平台上
购买了一台格力空调
结果收到的却是一只保温杯
这让他很气愤
今年4月12号，徐先生在阿里巴巴App上网购了一台格力空调，价格是7274元。4月15日，徐先生收到了一个快递，里面是一个被压瘪的保温杯。徐先生在惊讶之余马上联系了商家，商家表示，保温杯是赠送的礼物，空调稍等几天就送到。
等到4月25日，徐先生发现情况不太对劲。他不仅没有收到任何物流信息，而且之前联系的商家也在平台上消失了，店铺里的产品都清空了，查不到任何其他的信息。
卖家不见了，徐先生立马联系了平台。但他按照平台客服的要求申请退款之后却被告知，平台已经把钱转给了商家，并且由于商家在平台没有缴纳保证金，平台也没法处理。
支付了7274元买空调，结果收到的却是一直瘪掉的保温杯，徐先生对此非常气愤。“我感觉商家是在欺骗消费者，因为他不守信，对于平台来说是监管不到位的。第一，平台在我没有收到货之前就直接把钱款打给了卖家；第二，商家在平台不交保证金，这一漏洞导致给消费者造成了损失。”徐先生说，现在的诉求就是追回被骗的钱款。
据了解，当初销售空调给徐先生的，是一家叫做山西茆英商贸有限公司的店铺，记者尝试联系商家，显示店铺不存在或已关闭。之后，记者联系上了阿里巴巴平台客服。客服回复称平台已经受理了徐先生的投诉，并且已经交由维权部门处理了，给出的建议是让徐先生走司法途径或者报警解决。
那为什么消费者还没有收到货，平台就把钱转给商家了呢？平台回复称，网购平台都有一个自动确认收货的时间，商家一般在发货十天后就会默认客户收到了货，平台就会把钱转给商家，如果买家没收到货，可以申请延长收货时间。这一次，徐先生确实收到货了，收到的是商家所谓的礼品。现在想来，商家是利用了平台的规则，用一个保温杯收走了空调的钱。
对此，徐先生表示，当时自己是相信商家会在4月25号前发出空调，所以没有申请退款或者延长收货。平台表示，他们之前多次联系商家，也都没有下文。
那徐先生的情况改如何维权呢？小强帮忙团特约律师浙江海浩律师事务所律师郭立成建议：一种是通过诉讼的方式来解决，平台这边有义务提供商家的注册信息；第二种是按照徐先生的描述，徐先生作为受害者可能不是一个个例，可以让平台了解一下有没有针对这个商家的其他投诉，如果投诉多的话可能会构成诈骗，建议直接向公安部门报案。
记者也把情况反映给了阿里巴巴的公关部门，对方回馈，涉事商铺的保证金已经被扣完，目前他们也联系不上商家，同时他们也收到了多起消费者投诉商家虚假发货的情况。接下来平台会协助消费者报案处理。
小强提醒：网购最好选择知名的网购平台，在购买货值比较大产品的时候一定要多关注物流动态，如果十天内没收到对应的货物，一定要及时延长收货时间，并与平台取得联系。（小强热线浙江教科）
发布于：北京
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