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【315曝光】用户投诉“盒马鲜生”配送不及时客服不予回应

晰数塔互联网快讯
2023-03-21 15:54

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称盒马鲜生货物配送超市，咨询客服称给不到具体发货时间。（详见网经社专题：盒马鲜生难“鲜”？客服问题引人忧http://www.100ec.cn/zt/hmxstszt/）

3月15日，佘先生向“电诉宝”投诉称，其本人于3月8日晚上在盒马鲜生购买晚餐，其中商品之一牛排到目前为止仍未发货。佘先生询问客服，客服回复也给不到发货具体时间。佘先生表示盒马作为承诺当日达的配送平台，却货物配送超时，这明显涉嫌欺诈消费者。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，盒马鲜生隶属于上海盒马网络科技有限公司，该公司成立于2015年6月2日，注册地址为上海市自由贸易试验区，法定代表人为沈刚。上海盒马网络科技有限公司是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。盒马自称希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。

根据“电诉宝”受理的数字零售中生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，盒马鲜生排名第3位。2022年全年，同样被投诉的类似平台有：美团优选、叮咚买菜、多点、每日优鲜、本来生活、朴朴超市、年丰大当家、美菜网、永辉超市。此前，我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年，盒马鲜生还涉嫌存在发票问题、发货问题、售后服务、商品质量、客服问题、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“盒马鲜生”退款差价由消费者承担平台不予赔偿

2月2日，浙江省的陈先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年1月31日在盒马APP购买洗面奶一支，优惠完付款324.72元。2月1日配送员把商品配送到其他门牌号，根本没送到陈先生家，联系客服要求补发。客服专员给他的回复是，要求陈先生退款，退款完重新下单，中间的差价由消费者全部买单。陈先生表示消费者的时间成本难道不算，直接损失难道还是消费者造成的吗？

【案例二】用户投诉“盒马鲜生”侵犯财产权充值兑换120元卡券仅有20元

1月29日，江苏省的曹先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月19日通过中国建设银行手机银行兑换120元盒马生鲜卡，实际只到账20元，曹先生联系盒马平台以及易乐兑平台，对方称是充值出现问题，没办法解决。

曹先生表示疑惑，有图有真相，为什么易乐兑平台会欺诈消费者？曹先生还表示，盒马鲜生归属于阿里巴巴就能这样不顾消费者的合法权益吗？曹先生认为这侵犯了他的财产权，他的诉求是尽快退回100元，或者补发积分。

【案例三】“盒马鲜生”售卖商品被指出现严重问题

1月4日，广东省的苏先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月4日在盒马app线上购买商品，嘉云酸柠檬味糖200g德国进口1罐，收到后却发现商品有严重问题，包装破损且内容物流出。

发布于：浙江