首页 > 科技快讯 > “逃离”电商平台,这商家年销10亿

“逃离”电商平台,这商家年销10亿

私域电商这几年的增长势头强劲,为了解电商行业增长的新机会,私域的运营思路和实操玩法。派代创始人老邢,近期访谈了私域行业头部玩家——流星叔。

流星叔,点燃创始人。17年电商从业经验,操盘5个电商项目从0到数亿。2017年开始专注私域电商玩法,目前私域粉丝4000万+。操盘及陪跑唯品会、京东、蒙牛、屈臣氏、每日黑巧等几十个头部品牌的私域项目。

以下是采访的详情内容:

派代老邢:你们去年(2022)做得怎样?

流星叔:去年我们大概增长了三倍,GMV做了10亿。

派代老邢:你们凭什么增长?

流星叔:一个是因为方法论更成熟了,然后也有了一些头部品牌的案例。然后呢,公司的规模也相对来说到了头部的位置,所以说有产生一定的头部效应。

大品牌和中小商家的私域思路

流星叔:私域这个行业大概是什么样的情况呢?第一个是绝大部分品牌已经把私域作为必须的一个方向。第二是每个类目都有成功的案例了,那么是有迹可循了。所以品牌觉得起码可以下场。头部的品牌本身有预算,也能够支撑起一个完整的团队去做(私域)这件事情。

流星叔:腰部的品牌本身因为私域无迹可循,就是没有什么规律,导致他不愿意投入太多资金和精力去尝试,那么就变成了,他希望去找一家纯佣的(代运营机构)。比如我给你3万块/月,那三万块钱支撑不了六个月的成本啊!那么我可能只用三个人,用三个人他就没有办法做到六个人的效果了。这个项目,可能三个月就做没了。

派代老邢:中小商家这个(私域代运营)需求,只有骗子公司能满足了?

流星叔:不能说是骗子公司。为了降低成本,这些机构可能用的是(月薪)三千的人。反正一句话,给你的承诺,我是做不到的。他其实不是骗子,而是把自己也骗了,因为他以为也能做。

私域电商的变化和玩法

派代老邢:你觉得未来一两年私域会有哪些大的变化?有什么样的机会?

流星叔:从今年开始,我们看到的视频号的机会特别大,而且视频号跟私域其实是相互关联,缺一不可的。视频号是唯一一个,你可以在里面大量去加粉的这么一个产品。那么视频号结合私域,甚至是私域导流回视频号直播,就变成了一个特别好的方向。

派代老邢:你觉得哪类型的产品会更适合(做私域)?

流星叔:女性高频产品。比如母婴、服装、鞋包、珠宝配饰,甚至零食。我们认为,价格越高,相对来说越适合做私域。

派代老邢:那些复购比较低的产品,可以怎样做私域?

流星叔:第一个是要具体去判断它的低频的原因是什么,比如我们假设汽车,它虽然是低频,但是它是高价,那么从用户价值的角度,它也是适合做的;同类型的家装也适合做。这类产品,我们叫做私域前置,就是你要在他买之前,你就要在私域,给他不断地种草。

流星叔:第二类产品,举个例子,比如u盘,它既低频,用户对它所在的品牌,也很难产生感知。这类的产品我们转粉到私域之后,如果它有海量的粉丝,我们可以做3c关联的周边产品。

私域的涨粉技巧

派代老邢:做私域的话,你觉得用个人微信,还是企业微信?

流星叔:第一个看目的,个人微信可能更适合做ip化的,更个性化的一些内容的承载。企业微信可能以品牌或者公司的名义去做私域。第二个看粉丝量,如果短期内会超过十万私域粉丝,或者是每一天的接粉量超过三百的情况下,个人微信号就不太适合了。

派代老邢:私域比较有效的涨粉技巧有哪些?

流星叔:一般电商的操作,是寄包裹卡,加好友返现。现在大家做电商,很多人没有用户思维。因为从电商的角度的话,我已经给你送钱了,你还不加我?那我可能就没办法了。但用户他不是这么思考的,你一个月收十个包裹,卡里面可能有八个是返现。然后呢,用户试过一个之后,他就知道,我要拿这个钱,我一定做这样的一个动作。比如好评,他一看到返现,他就自动的就把这个包裹卡屏蔽掉了,他加都不会加。所以就导致加粉率很低。行业大概是3-5%,但是我们能做到20-35%(主要面向女性群体)。

派代老邢:你们用了什么方法?

流星叔:我们做的是刮刮卡。刮刮卡的逻辑就是,用户发现这里有一个刮的条码,会忍不住去刮,因为刮这个动作是人的好奇心驱动的。而且刮完之后,她发现中奖了!中奖之后就要加好友。这样的加粉概率能极大地提高。

社群 朋友圈 私聊的区别

派代老邢:你们是怎么做私域运营的?对商家有什么建议?

流星叔:(私域运营)简单来说就是把握一个度。就是我在发多少条的情况下,用户不反感,他不会退群。用户关注每一个群的精力是有限的。当你每天发的内容,用户摸到规律之后,他不是每天都在看你的群。

流星叔:另外一个是朋友圈,企微现在只能发3条/天。个微的话,我建议不要超过5条/天。个微因为强人设,所以他人设生活的内容可能要占一半。就是这一半其实就跟商品是无关的,当然你可以透出一些,比如你在工作的场景。另一半内容则跟商品相关。企微的话,三分之一跟生活相关,三分之二跟商品相关。

流星叔:从发布的时间上说,不同用户属性有区别。比如你做奶粉的,面向宝妈群体,早上十点前发效果是好的,晚上要差不多八点后发,就是等她孩子睡了之后的时间。对于年轻人,晚上八点后(发内容)的效果特别好,白天的效果就很差。不同的人群其实差距很大。

流星叔:所以我们在做私域的时候,每个品牌进来我们都要去看,比如他的生意参谋,甚至要用个微去加他五十个真实用户出来,去分析他真实用户的朋友圈喜欢什么,然后大概什么时间发布。他的生意参谋里面,这个用户的人群画像到底是什么样子的。如果他有实体店,我们还要派人去他实体店蹲三天,要看一下进他实体店购买的用户到底是谁。

做私域转化的注意事项

派代老邢:做私域销售转化,应该注意什么?

流星叔:你在推任何产品的时候,不能让用户觉得你是直接要找他卖货。在前期维护用户的时候,不是直接给用户丢的产品链接,你要找到一个话题,去引导他跟你对话。在这个过程中,再丝滑地切入产品介绍。

流星叔:触达用户有三个方式,一个是私聊,第二是群,第三是朋友圈。哪一种途径能更好的去跟用户建立连接?要看你的用户属性。我举个例子,比如说女装,它上新频次很高,那么它其实就是可能群跟朋友圈为主。因为用户看的就是新品嘛,你也不太需要跟用户做特别多的关联。她有问题,会主动问。如果是做奶粉,进来第一天,我们就要做深度服务,比如去告诉她,这个宝宝喝了奶粉,拉了绿屎怎么办?这些呢,给人逐渐建立信任,告诉她,有任何问题都来问我。奶粉里面,我们社群成交只占20%,朋友圈只占5%,私聊成交占75%。

流星叔:人设做的特别强,或者是说这个产品必须要有强烈的人设信任基础的,可能就偏朋友圈加深聊。如果产品品类特别丰富,或者产品上新特别多,比如服装,就侧重于社群。我举个例子,比如唯品会,他在做私域,唯品会的品类特别丰富。那么他实际上现在的操作逻辑就是拉人进群之后,再根据不同的品类分群,再在群里推产品。第一是因为粉量太大,没有办法去做深聊。第二个是我已经有足够的产品吸引住用户。

派代老邢:私域营销,还有哪些地方要注意?

流星叔:我们自己有一个要求,就是三十天6次触达用户。根据用户的遗忘曲线,我们还会做五分钟、半小时、两小时、八小时、二十四小时的一个触达要求,就是在一天之内,这几个触点做好了,就能大概率提高用户活跃度。

私域团队的搭建和分工

派代老邢:私域团队怎么搭建,怎样分工?

流星叔:部门负责人我们叫做项目经理,然后是文案策划,项目运营,还有社群销售。社群销售分为两种,一种叫前台销售,一种叫深聊销售。前台和深聊的区别就是,前台销售是用户进来之后,我要引导他注册进群,回答他的一些基础问题促活,然后,再到群里做活跃,回答用户的问题。后台深聊就是用户进来之后,我根据用户的订单行为导入多个标签,把用户做区分。然后通过标签,判断哪些用户能能够通过深聊成交。前台销售是高底薪加绩效,深聊销售就是低底薪加高提成。

流星叔:私域运营的目的还是成交,但是不能急于求成。因为这个东西它就是慢,但是它只要搭建起来,流程跑通,它基本上都是人机的(自动化)。因为它是没有什么额外的流量成本,它的利润是非常高的,而且池子能越做越大,它不像公域那样不稳定,它是一个细水长流的事情,不能用这种投放或者爆款的思维,去做私域。

发布于:海南

相关推荐

“逃离”电商平台,这商家年销10亿
抖音电商:兴趣已至,只待商家
抖音提出的“兴趣电商”是什么?
抖音电商总裁康泽宇:「兴趣电商」能帮用户发现潜藏需求,GMV不是第一目标
抖音瞄准“兴趣电商”,称有质量的GMV才是核心指标
江小白:靠“情怀”年销10亿,火遍大江南北,如今为何销声匿迹
电商:从造富平台到流量恶龙
如何入局抖音的「兴趣电商」?
直播电商的杀手锏:商家自播
电商补税,“刷单”的商家慌了

网址: “逃离”电商平台,这商家年销10亿 http://m.xishuta.com/newsview67653.html

所属分类:行业热点