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家电服务如何创新?这场活动告诉你

  如何支持家电企业把环保节能的优质家电产品推向市场?如何支持回收企业将旧家电收上来、无害化处理?在日前启动的2023年度“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动上,业界人士、行业伙伴围绕家电服务如何创新纷纷建言献策。

  自2022年起,中国家用电器服务维修协会计划用三到五年甚至更长时间,组织开展“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动。

2023年3月3日,在合肥市蜀山区琥珀街道琥珀潭社区,志愿者为居民维修家电。新华社记者黄博涵 摄

  今年政府工作报告将“着力扩大国内需求”排在八项重点建议首位。协会常务副会长刘松表示,焕新潮活动不是简单的家电以旧换新,而是将智能制造、智慧场景、智享服务,唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活以及重构用户群体、重构品牌格局、重构家电产业生态相结合,在进一步促进家电更新消费的同时,也为扩大内需创造新空间。

  协会理事会主席团主席郭赤兵表示,2023年,协会将继续致力解决家电收旧不便利、渠道混乱等难题,逐步把家电企业落实政府以旧换新政策的短期促销行为转向长期、可持续、常态化、稳定的业务模式,特别是要为家电企业疏通收旧渠道,向政府主管部门推荐家电回收目标责任制示范标杆,引导家电企业梳理折价券与销售打折关系,大力开拓农村市场,推动家电企业二、三产业融合发展等。

  “‘服务’已经成为影响消费者决策的重要因素。”京东家电家居事业群服务与智能业务部负责人张焱说,当前,传统家电行业已经由增量市场步入存量市场,消费者不再满足于单纯的家电商品消费,而是更加注重服务和购物体验。“很多消费者认为,新颖、贴心的服务不仅省心,还能省钱。为了更好助力用户得实惠、企业得市场,新的一年,京东还将持续优化以旧换新、即送即装等服务项目,为消费者带来更便捷、多场景的家电换新体验。”(记者邹多为)

发布于:北京

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