海外new things | 美国人工智能初创「Zoovu」新一轮融资1.69亿美元，为消费者优化线上的“产品发现”体验
据外媒TechCrunch报道，美国人工智能初创「Zoovu」近期宣布完成1.69亿美元的新一轮融资，由FTV Capital领投。
「Zoovu」由Svetlana Hollerer、Markus Linder和Martin Schliefnig联合创办，致力于打造一个跨应用程序和网站等数字渠道的、能够管理用户“产品发现”体验的平台。该公司旨在通过深入了解买家行为、产品性能和当前趋势，帮助品牌方提高知名度。此外，「Zoovu」还通过“对话式文本”构建和丰富产品内容，从而更好的利用搜索引擎、产品配置器和导购助手等。
使用「Zoovu」套件创建的产品配置工具 | 图片由企业官方提供
随着疫情推动线上消费，电子商务领域的竞争也变得越来越激烈。与此同时，客户也在期待更好的体验。据客服类软件供应商HiverHQ的数据，32%的消费者认为客户服务应当更加反应敏捷、具备更强的共情能力。但与此同时，疫情环境下的客户留存比疫情开始前更加困难。
首席执行官Rob Mullen表示：“我们的人工智能平台可以帮助消费者找到最相关的产品信息，从而做出更好的消费决策。品牌方也能够因此提高销售额，改善客户的长期满意度。换言之，「Zoovu」将‘为消费者提供深刻洞察和可量化的结果’和‘帮助企业实现运营目标’相结合。”
「Zoovu」利用了一个由17000个产品类别和50000多个产品特征组成的数据集进行算法训练，将不一致、不完整的产品数据规范化。此外，该公司还提供其他管理工具，帮助品牌方构建、设计、部署和管理导购助手、搜索引擎、产品推荐者和产品配置器。
例如，该公司为「Microsoft Store」上的「Microsoft Surface」以及「Nespresso」网站上的“礼品助理”提供支持，根据购物者的要求找到合适的设备和配件等。该公司的另一家企业客户「DirecTV」则使用该平台创建了一个产品组合工具。
除此之外，「Zoovu」还可以跟踪和分析用户在网站上的交互行为，找到买家在购物过程中经历的摩擦点。利用这些信息，平台可以实时自动调整信息流和配置器，以提高购物者的付费转换率。
案例：KitchenAid使用「Zoovu」在其网站上创建了一个配置工具 | 图片由企业官方提供
截至目前，这家初创公司的累计融资总额已超过2亿美元。谈及增长情况时，Mullen表示，该公司在2020年增长了85%，在2021增长了70%。
「Zoovu」目前拥有2500多家客户，每天有1000多万人与平台进行交互。Mullen表示，该公司每年为客户创造超过250亿美元的销售额。
随着新资金的注入，该公司将建立上市战略和负责团队，并投资于产品开发工作。该公司总部位于波士顿，在伦敦和柏林亦设有办事处，目前总计有210名员工。
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