来源:智识漂流

出来混,迟早要还的。过去在灰色地带游走积累的怨气,在此刻完成了总清算。
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前文回顾:新华社炮轰直播带货了
柬埔寨要免签,携程忙签约。
但一纸旅游推广协议,没等来“说走就走”的浪漫,倒先炸出了“说删就删”的决绝。
这两天,互联网上疑似最壮观的迁徙,不是去哪个景点打卡,而是用户扛着数据铺盖卷,连夜从携程“出逃”。
卸载、注销、解绑,一气呵成,仿佛一场数字时代的静默起义。

面对这场“信任雪崩”,携程终于出来“郑重声明”了。声明一如既往地“严谨”:合作是纯广告,不涉数据;投放已暂停,绝无泄露;协议已上交,欢迎核查。

字里行间,透着大厂特有的沉稳与规范,仿佛在说:这只是个误会,大家别慌。
可用户用脚投票的速度,比声明跑得快多了。
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网上流传着“48小时卸载量飙升217%”、“300万人点击注销”的说法。


这数字应是过于夸张了,但恐慌的真实与生猛,却应该还是有的。
用户怕的是什么?表面看,是怕身份证号、行程单子,通过某个合作协议的隐秘管道,“流向”了电诈与绑架新闻频发的柬埔寨。一句“宁可多花钱,也不想接到柬埔寨的诈骗电话”,道尽了最朴素的生存恐惧。
但往深了看,这是新仇勾起了旧账。2014年的支付漏洞、2018年的数据过度收集,每一次安全“前科”,都像埋在信任里的地雷,只等一个契机被踩响而已。

柬埔寨的合作,恰好成了那根导火索。
而当用户决心离开时,却发现“分手”也不容易,法律说“注销应当便捷”,现实却给你设下重重关卡。网上设置有注销携程的教程:

各种传说,未尽真实:

但这就是互联网舆情的特点,一旦认定你“十恶不赦”,各种真假参半的谣言就应运而生。
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危机从来是复合型的。
与柬埔寨的合作,像一根针,捅破了携程气球上多个薄弱的部位。数据安全的焦虑只是其一,云南民宿协会对“二选一”垄断的控诉、长期被诟病的“大数据杀熟”和“捆绑销售”,都在这场信任崩塌中找到了共鸣的出口。
用户忽然发现,自己不仅是“数据意义上的肉鸡”,还是“商业策略上的韭菜”。恐慌从“信息会不会卖到柬埔寨”,迅速蔓延到“平时有没有被宰”、“选择有没有被锁死”……

出来混,迟早要还的。过去在灰色地带游走积累的怨气,在此刻完成了总清算。
大厂要有大厂的样子,这个“样子”,不只是财报上的光鲜、声明里的严谨,更是对用户最基本的敬畏。
武德,在互联网江湖里,就是“数据伦理”与“商业底线”。把用户当资产精细运营,却忘了他们首先是活生生的人,会害怕、会愤怒、会用卸载投票,这是所有平台生意的达摩克利斯之剑。
携程的当务之急,或许不是解释一纸协议是否“安全”,而是重新审视那些忽视风险的合作、那些垄断的嫌疑、那些“杀熟”的算法,究竟在把自己的根基,侵蚀到了何种地步。
毕竟,用户能给平台一次机会,也能给出最后一次点击。信任这东西,注销了,可就很难再注册回来了。
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网址: 他们为何急于注销携程? http://m.xishuta.com/newsview145567.html