一文读懂苹果自助维修计划：用户受益 影响整个科技行业设备维修权
腾讯科技讯 11月18日消息，当地时间周三苹果公司提前向环保意识强、喜欢DIY的消费者送来一份节日大礼。公司宣布推出自助维修计划，表示将于2022年初开始销售设备零部件、维修工具和维修手册，让用户能够自行维修iPhone和其他苹果设备。
这是“修理权”倡导运动的一次重大胜利。长期以来，捍卫设备“维修权”的活动人士要求科技制造商为客户提供必要零部件和维修手册，让他们能够自行修理智能手机、平板电脑和笔记本。
苹果、微软、谷歌、亚马逊和其他公司一直反对有关“维修权”的立法提案。今年夏天，美国联邦贸易委员会(FTC)宣布，将针对那些提供难以修复电子设备的科技公司加大执法力度，推动了“维修权”倡导运动的发展。
几十年来，用户自行维修手中的消费电子设备难上加难。个人很难买到原厂零部件，但返厂送修费用又高得令人发指。当手机和电脑出现故障后，购买新设备反而成了最简单的选择。
如今，苹果推出的自助维修计划表明，科技行业可能终于开始将维修作为电子产品用户体验的一部分。
“这是独立维修店的胜利，是消费者的胜利，也是全球的胜利，”美国公共利益研究小组主任内森·普罗科特(Nathan Proctor)说。这个消费者权益倡导组织一直致力于“维修权”立法。
苹果自助维修计划对故障iPhone的用户意味着什么?
苹果公司表示，从明年初开始，人们可以通过网上商店订购零部件和工具，修理包括iPhone 12、iPhone 13以及最新Mac电脑在内的苹果设备。如果选择将故障零部件返厂回收，用户还能够获得用于购买零部件的积分。
苹果自助维修计划首先会专注于屏幕、电池和摄像头等经常维修的零部件，然后再扩展到其他类型零部件。
苹果尚未公布相应零部件的具体价格，但表示消费者自行购买零部件的价格将是与苹果授权维修店定价一致。目前，在苹果授权维修店更换并回收iPhone 12屏幕大约需要花费234美元。而在苹果专卖店维修保修期满的iPhone 12屏幕大约需要280美元。
苹果首席运营官杰夫·威廉姆斯(Jeff Williams)在一份声明中说，“让需要维修设备的客户有更多选择，更容易获得苹果原厂零部件。”
这一计划为什么很重要？
简而言之，用户修理手中的故障iPhone将有更多选择，这可以降低用户开支。
以前，去苹果零售商店维修iPhone是最方便的。但就像把汽车送到经销商那里维修不是最便宜的选择一样，去苹果零售商店并不划算。另一种选择是把故障iPhone送到第三方维修店维修，价格可能会更低。iPhone XS维修屏幕在苹果零售商店的报价是280美元，而一家第三方维修店给出的维修报价是180美元。
然而，拆解机构iFixit首席执行官凯尔·韦恩斯(Kyle Wiens)表示，苹果此前的做法让第三方维修店维修iPhone变得越来越困难。
即使用的是苹果原厂零部件，有些维修也只能通过苹果软件工具来验证，但问题在于苹果并不向公众开放软件工具，只向其所属员工提供这些软件工具。此外，苹果也会为那些与苹果签订授权合同、同意只从苹果公司购买零部件的维修商店提供相应工具。但苹果授权维修店维修报价比独立维修店更高。
苹果新计划拓宽了用户维修设备的渠道。用户可以试着自行修理故障设备，这样最省钱。用户也可以从苹果公司购买零部件，然后交给其他人来修理。
所有这些方式都可能让用户使用产品的时间更长，就像消费者对家中汽车定期进行保养一样，有助于减少浪费和保护环境。
对于没有苹果产品的用户有什么意义？
苹果公司历来是“维修权”倡导运动最强烈的反对者之一。其反对让客户自行修理产品，理由是担心第三方零部件的安全或性能问题，还称客户数据在未经授权的维修过程中有被泄露或窃取的风险。
因此，对于非苹果用户来说，这一计划的推出同样意义重大。如果苹果这一世界上最有价值的上市公司都正在制定有关“维修权”的新标准，那么其他科技设备制造商即便为避免监管机构罚款也会纷纷效仿。
“这一声明标志着我们在捍卫维修权方面取得了重大进展，我们为苹果做出的这一大胆举动感到自豪，”iFixit首席执行官韦恩斯说。
本文来自“腾讯科技”，编译：皎晗，36氪经授权发布。
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