FB的至暗时刻：遭遇前所未有的动荡，员工士气已降至冰点
腾讯科技讯 10月13日消息，社交媒体Facebook正试图摆脱有史以来最糟糕的一周。该公司的员工表示，从打击举报人到监管机构把目光锁定在Facebook以及旗下一系列应用对于青少年的影响，以及算法的安全性，这家公司正遭遇前所未有的动荡。
在媒体对一批泄露的Facebook文件进行了近一个月的不间断报道后，上周日出现新的转折，开始整件事的前Facebook员工走出了阴影，在电视节目中公开亮相。接下来的一周，她被安排出现在国会面前。在Facebook内部，许多员工的情绪就像一支被围困的军队。许多人认为泄露文件的前Facebook项目经理弗朗西丝·豪根（Frances Haugen）与其说是一个英勇的告密者，不如说是一个小偷，从事“企业间谍活动”。
37岁的哈佛毕业生豪根于2019年进入Facebook工作，担任“民众误导信息”团队的产品经理，在今年五月离开Facebook。豪根在个人网页上透露，在Facebook工作期间，她对公司将盈利置之于公共安全之上的决策感到震惊，决定冒着巨大的个人风险，选择勇敢地站出来发声，揭发Facebook。豪根曾披露的Facebook四个内幕为：对名人账户的差别待遇；被投资人告上法院；Instagram有害青少年精神健康和“利益比安全重要”政策。
在从Facebook离职之前，豪根复印了多份公司内部文件和备忘录。随后将这些资料交给媒体。这些Facebook内部文件被称为“Facebook档案”（Facebook Files）。
一些员工对这种情况感到沮丧和不满，尽管Facebook首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）塑造了一种平静、几乎超然的举止，就像是沉着冷静的船长驾驶着船穿过波涛汹涌的水域。但接下来的几天将给Facebook带来一定程度的混乱，这是连扎克都无法再忽视的，并将在整个公司引起反响。截至目前，Facebook发言人对此报道未予置评。
豪根出现在电视节目中，这是大多数员工第一次得知他们以前的同事变成了告密者的身份。一位对公司持批评态度的现任员工表示：“有很多人抨击举报人。”豪根的作法惹恼了Facebook内部的一些人，他们质疑谁在支持她。“她的背后有一个公关团队，”一名长期员工说，并将其描述为“员工沮丧的主要原因之一。”
Facebook管理层对攻击者的手段很敏感，试图让每位员工都保持一致。员工们很快被告知不要公开批评豪根，尤其是任何直接与她共事的人。在豪根在电视节目中亮相时，Facebook的员工已习惯了数周的负面新闻报道，并习惯于看着公司笨拙地在内部鼓舞士气的职责和外部的损害控制之间周旋。
上月底，在儿童福利倡导者、政策制定者和执法官员越来越强烈的反对声中，Facebook暂停了为儿童开发Instagram应用的计划。就在Facebook员工认为糟糕的时期已经过去的时候，豪根在电视节目中突然亮相，披露的更多的信息。随着媒体铺天盖地的报道，事件终于开始发酵。
上周一，Facebook遭遇了前所未有的灾难性技术故障。包括Facebook、Instagram、WhatsApp和Oculus应用均出现了6个小时宕机，受影响的全球用户超过35亿人。受此影响，该公司股价暴跌5%，市值损失约470亿美元。
在所有关于举报者的戏剧性事件之后，宕机像洪水一样袭击了Facebook。由于Facebook的内部工具受到停电的影响，其诊断和修复问题的努力受阻，该公司后来在一篇博客文章中承认了这一事件。据报道，在Facebook办公室工作的一些员工甚至难以进入办公场所和打开会议室的门。许多Facebook的员工当时无所事事，无法通过他们常用的应用与同事交流。一些人喜欢即兴的“下雪天”，而其他有更多会议安排的人则选择使用Zoom和其他第三方工具。关于网络攻击的内部猜测最终被证明是没有根据的：Facebook最终表示，这是“例行维护”的意外结果。
在豪根在美国国会出庭作证之后，扎克伯格被迫采取了行动。他在给Facebook工作人员的一封长信中打破了对这一情况的沉默，这封信随后被发布到他自己的Facebook主页上（或许是为了防止不可避免的泄密），他在信中说“许多说法没有任何意义。”“这些指控的核心是我们将利润置于安全和福祉之上的想法。这不是真的，”扎克伯格写道。“我们有一个行业领先的研究项目，这样我们就可以发现重要的问题并着手解决。看到媒体断章取义，构建我们不在乎的虚假叙事，令人沮丧。”
Facebook的支持者承认，无休止的新闻周期可能会对员工士气产生影响，并表示管理层正试图提振员工士气：“其中许多人以前经历过很多……我认为，对一些新人来说，这可能更难。”多位消息人士表示，该公司的公关方式仍令一些人头疼，而另一些人则希望该公司能主动分享更多内部研究，以领先于未来的问题。
本文来自“腾讯科技”，编译：无忌，36氪经授权发布。
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