营销解码 | 救命文档的24小时，一款互联网产品迎来了高光时刻
文 | 咏仪
编辑 | 苏建勋
洪水滔天，一个协作文档起的作用有多大？
至少，它让250万人次“看到”了救助信息。7月20日，名为“Manto”的用户创建了一个腾讯文档。此后，它从一个普通的需求收集表，演变为民间抗洪资源对接平台，覆盖从救援需求收集、确认，救援资源对接、救援结果回访的全过程。
据腾讯文档提供的数据显示，截止7月21日21点，《待救援人员信息》文档浏览量近250万，创下了产品单个文档的访问量纪录。
不计其数的人在表格中提供了力所能及的帮助，或者在夹缝求生中获得了帮助，这可以说是技术向善的一场巧合和奇迹。
协作文档并不是新事物了，腾讯文档早在2018年就已上线。作为腾讯To B（面向企业）生态中的重要产品，以前更多停留在办公场景中，而这次的暴雨洪水，让大家看到了协作文档发挥的巨大价值，对于腾讯而言，这也是一次产品出圈。
在短短24小时内，这个“救命文档”就完成了从单一表格、信息中转系统到生态的转变。
显而易见的是，协作文档多人协作、实时编辑的属性，在灾害发生初期为信息的快速、准确流通打下了基础。
洪水打得所有人都措手不及。对于真正遭受灾害的人而言，如果到社交媒体上求助，第一体验肯定是被海量的信息淹没——一茬又一茬冒出来的求助、救援资源、防灾自救科普等信息杂乱无章，首页信息流转发也导致大量重复。
此时，如何确保救助信息被传递到有资源的人手中，成为救助中的难题。
来源：腾讯
一开始，“救命文档”只是从各个渠道收集各种求助信息，并用不同颜色区分。第一个小时，志愿者开始逐个核实消息，到了第三个小时，第一个得到求助的家庭已经出现——这位家长在表格更新了备注：“已经顺利坐上车回家了”。三小时内，这个表格就完整地见证了一个家庭的救助过程。
文档的协作者越来越多，也开始有人主动维护格式，网友们甚至还在表格中为失意者打气。一名网友写下对工作灰心丧气的话，看到这段话的网友在这一个格子的四周纷纷为他加油打气。
随着时间推移，“救命文档”也从纯求助信息梳理，到资源整合阶段，成为多层的复杂信息平台。在表格中逐渐新增了不同的Sheet，如“官方救援队信息”、“民间救援队信息”、“医疗信息”等，开始进行资源匹配，医生志愿者甚至还开始了线上问诊
相较于电话、视频等通讯方式，协作文档的优点在重大灾害中突显出来：由于多人可见并实时编辑，这对于复杂多变、周期相对长的救助过程而言，文字信息传递的信息密度更高，同时可以被较好地固定下来，大大减少了重复资源匹配的工作。
服务商腾讯，也在后台持续提供产品支持。了解灾情后，腾讯文档快速上线了33个救灾模板，提供给社会各界直接使用。
而在这个文档创建的第12个小时，已有254人同时在线填写求助信息，网友裂变式转发，也让文档到达了在线编辑的上限。腾讯团队则在官方反馈群关注到用户截图，指这个文档“达到上限，不可编辑”，想寻求解决方法。
对此，腾讯产品团队也马上进行了相应扩容，同时协作人数扩容了2倍，保障所有救援文档能流畅查看和编辑。同时，产品团队也一直24小时进行轮班值守。
来源：腾讯
连接了更多平台，也是这次“文档救助”的亮点，文档不再是单纯的表格，而是连接了多个平台的小小生态。为了能够满足前方救援信息及时传递的需求，许多网友将建立的微信群、地图小程序二维码等附到表格中，所有人可以通过表格快速定位到所需的群组中。
腾讯文档的“出圈”不是孤例。
随着互联网生态的逐步成熟，越来越多的数字化工具产品，能够在紧急时刻给予人们帮助，并且反向推动着企业等各个社会组织的数字化进程。
去年疫情，各地的健康码就是最贴近生活的例子。汇集了如此多的数据后，这也倒逼各地政府思考如何做数字化。于是，今年的政企数字化转型，又成为国内To B厂商追逐的又一个巨大市场机遇。
而在无法出门见面的时刻，对上课教学、工作开会、休闲娱乐等等场景，视频会议类产品是维持着社会生活的正常运行的重要工具。
这为协作类工具带来了巨大流量。疫情期间，钉钉用户数快速突破3亿，每天会议超过2000万场；当时发布不到一年的腾讯会议，在短短245天的时间里，用户数量也突破了1亿。而在海外，从股价就能看出市场对协作工具的看好——视频云SaaS服务商Zoom的股价在2020年翻了4倍。
科天云CEO何军就在此前36氪的专栏中表示，疫情起码让在线视频会议领域提速了5年。
但是，这种提速，不只是单纯的用户数和股价，更是人们对To B工具的认知从根本上得到更新。
如果说健康码让各地政府思考新的城市治理模式、视频会议让招聘模式得到革新，那么这一次的“救命文档”，给全社会提供了一个新思路：在重大灾害之下，最简单的协作文档，原来也可以演变为紧急信息流转枢纽。
而在未来，可以想象，随着数字化转型深度不断推进，To B产品的出圈时刻，会越来越多，发挥更大的价值了。
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