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丁香园创始人兼董事长李天天：2020年互联网医疗会大爆发吗｜WISE x 新效率时代峰会

晰数塔互联网快讯
2020-03-04 09:01

3月3日，36氪联合飞书共同举办了「驭势而上高效驱动生长」WISE x 新效率时代峰会，首次尝试以大型线上直播的形式，邀请行业头部企业代表、独角兽公司CEO、知名投资人及行业媒体人，从不同角度分享行业趋势和管理秘籍，共同探讨行业高效转型、企业高效成长的可行路径，帮助企业更好地梳理当下面临的问题，寻找突破难关的解决方案。

疫情作为黑天鹅事件，给互联网医疗行业的发展带来了新的机遇，2020年互联网医疗会迎来爆发拐点吗？丁香园作为互联网医疗行业的标杆企业，在此次疫情的公众科普、疫情信息速递、医务工作者培训等关键环节，及时跟进、持续产出，发挥着重要作用。

作为与政策、民生紧密相关的行业，互联网医疗的发展受到多重条件的制约。丁香园基于对行业的认知，提出“健康更多，生活更好”的愿景，战略定位健康端，用专业服务和靠谱产品取得用户信任。

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：

李天天：过去的40多天，过得很惊心动魄，我们整个团队在这次疫情中得到了充分的锻炼，非常高兴地看到整个团队的组织能力，包括战略选择，得到了进一步验证。所以，我非常同意龙宇（BAI创始人及管理合伙人）刚才分享的观点，疫情是一次锻炼团队的考验，是一次筛选优秀的人才、锻炼公司的组织能力的机会。

在这样的大背景下，我们不断地去反思所从事的互联网医疗行业。当我们面对这次疫情，以及这次疫情过后，我们还有哪些机会？还有哪些需要改进的地方？所以今天我给大家分享的主题是：互联网医疗会在2020年出现大爆发吗？

我今天的内容分为两个章节：第一部分是2020年会不会大爆发，第二部分是丁香园的战“疫”回顾。

会大爆发吗？我认为不会。从整个疫情发展过程看，无论是行业，还是政府，都在不断地出台新政策鼓励发展，这当然是利好的一面，但是我个人觉得离整个行业根本性爆发式的增长，还相去甚远。我的理由主要有三点：

第一，技术尚未突破；

第二，政策有待松绑；

第三，医疗仍是低频。

2011年的时候，我就说过“移动医疗有时移不动”，当时大家都认为移动医疗可以颠覆行业，给行业带来很多新的机会，这句话很不合时宜，但到今天我还认为这句话是成立的。因为直到今天，真正能够采集到医疗级别数据的、低成本的、可穿戴的、可植入的设备，还没有出现普及和应用，这一点非常关键。如果没有这些，我们只能做一些简单的判断，根据患者或者大众简单的描述，或者拿起手机拍一下皮肤的状态。但是这些数据能不能真正帮助医生去做判断吗？很多时候是不能的，这些数据在医疗层面上还不够用。

举一个例子，可能很多人知道Theranos这家公司，在硅谷，曾宣称可以用一个很方便的技术取一点点血样，就能分析出上百种身体的异常情况。这个技术如果真的存在，我个人认为会非常出色。可惜这个技术到今天还没有完全成熟，可能在今后的几年中，这种技术有可能突破，但是在今天，我们还无法通过低成本的方式获取到大量医疗级别数据，移动医疗无法移动。整个丁香园团队也高度关注新技术的发展，如果出现，我们会第一时间关注。

第二点，政策还处于有待松绑的阶段，我认为“利好行业不等于利好企业”。一般来说，当一个行业出现重大利好时，企业肯定是会利好的，但是医疗行业比较特殊，因为中国最核心、最优质的医疗资源，包括专家、设备都在公立三甲医院里。刚才说的企业特指的是民营企业、商业机构，而不是医疗机构。

为什么这么说呢？在现阶段，医保局、卫健委都出台政策，将医保引入，可以报销线上医疗、线上买药，但这些政策从推出到真正落地，还有待时日。

任何国家的医疗行业都与医保密不可分。在中国，国家的社会医保是最核心的医疗保障来源，因为商业保险的发展还很早期。

在医疗侧，现在可以报销互联网医疗了，但也要注意到一些挑战，医保的总额是有限的，互联网医疗目前参考的标准大多是门诊标准，门诊和住院不一样，门诊的可报销额度很低，要线上、线下服务一致，也就是互联网医院必须依托实体医疗机构，必须与线下医疗机构分享医保。除非实体医院自己办互联网医院，否则就会存在利益冲突。

此外，医保是属地化管理的，异地医保很难打通，能够满足异地医保条件的人员数量有限。所以在医疗侧，互联网虽然能够与医保结合，但是离落地还很遥远。

再看药品侧，用医保买药还很难。关键的问题是，医保总额有限，现阶段不太可能大规模地支持线上购药，更多的还是通过医疗机构的处方进行医保总额控制。此外，医保有线下定点药店，要与药店合作分享医保额度。属地化管理也是难题，异地医保线上买药，可能异地医保不能用，不如出门到小区的药店买药更方便，能够直接刷医保。

当然这次疫情也进行了一次很好的政府教育，国家对于互联网医疗的开放度和容忍度会更高。所以我们的判断是保持合理预期，不要过于乐观，政策上的难点很难一朝一夕打破。

第三点，这次疫情是一个黑天鹅事件，疫情过后，民众对于医疗的诉求还是会回归线下。我们判断医疗这样的低频场景，较难通过互联网的方式变成高频。

而跟医疗对应的是健康，很多人都把医疗健康一起说，说成医疗健康行业，其实医疗和健康是两个完全不同的行业。健康行业才是高频的，也是刚需。特别是这次疫情之后，我们认为民众对于健康生活的重视程度会空前高涨，那么健康消费的需求也会被激发出来，所以我们的判断是医疗低频，健康高频，医疗以疾病为中心，健康才是以健康为中心，与生活也更为相关。

所以丁香园的战略定位是坚守健康端，不做医疗端。因为医疗端存在很多弊端，而且重度依赖医保，给创业公司的成长带来非常大的挑战。所以我们的愿景是“健康更多，生活更好”，我们是面向健康端，强调的是聚焦院外场景，做健康生活方式的倡导。

未来丁香园会再回去做医疗端吗？我现在还不能给出确定的答案，但是我们会高度关注。现在面对这样一个更加强劲增长的健康市场，我们把自己的组织能力，专业能力更多的放在健康端。

第二部分是关于这次丁香园的战“疫”回顾。我简单讲讲我们做的三件事：数据、知识、在线问诊。目前总的PV已达60亿，第三方渠道因为拿不到数据，所以就不计入。

先看数据端，疫情地图目的PV已有27.8亿。我们做了一些可视化的展示，做了数据的清洗和分析。我们成立项目组是在1月20号，21号上线了疫情地图。我们每年都会在除夕之前三四天提前放假，20号上午刚放假，下午拉了一个项目小组，赶紧做地图。我们为什么这么快这么早？这个还是与丁香园的背景和文化有关。我们是一家医疗属性、医疗专业背景非常强的公司，做过医生，有肌肉记忆，有隐隐约约的感觉，先做再说，做了用不上更好，最后完成以后起到很大的作用。

我们通过数据清洗，最早发现湖北省襄阳市数据漏报了好几天，赶紧联系当地政府。数据可视化也并不像大家想象的那么简单，一定要考虑流行病学原理，比如发病率、病死率要如何展示。

我们还找到病死率非常高的一个城市——湖北省随州市。当时所有关注点都是武汉，周围的城市，绝对的数字没有那么高，但增长速度非常快，我们率先注意到了随州市，并通过丁香园平台向当地医院发起了定向医疗物资募捐。。

后来也与人民日报、学习强国等平台进行合作，世卫组织也使用了我们的数据来源。比较意外的是，我们做了这件事后，被国际媒体关注和报道，因为霍普金斯大学用我们的数据做了一个疫情地图，之后BBC等媒体都在转载。

更让我们意外的是，这段时间有学者不断在利用我们的疫情数据撰写科研论文。目前已经发表了9篇学术论文，还有13篇在预印平台待发表。发表的9篇里，有3篇发表在国际的顶级期刊，像柳叶刀。这一点非常出乎我们意料，能够得到同行的认可才是最高的评价。看到这些论文发表很自豪，这说明医学界、科研界的同行对于数据的认可度很高。

第二件事是做知识。科普内容是丁香医生的强项，我们这段时间产出文章1600多篇，辟谣内容有2亿多次阅读。我们也联系了国家卫健委、世界卫生组织联名生产内容，生产了WHO与丁香园/丁香医生联名款，共同辟谣，宣传和报道正确的疫情知识，跟24个省市、新疆建设兵团的政府和卫健委合作输出内容。

我们不仅做公众科普，还做医生教育。我们快速组织了一线医生，包括现在的网红医生张文宏、最美女医生黄燕，邀请他们在前线录制课程。目前国内已有7万名一线人员进行了学习，及时掌握了新冠肺炎救治、护理、康复整个过程中非常有效的治疗原则和方法。

现在我们正在跟科大迅飞合作，把总计时长十几小时的课程，翻译成各种语种，包括韩文、意大利文，波斯文等，向其他国家输出。因为全球医务人员是一个共同体，我们在中国取得了防控效果，希望把我们一些行之有效的经验输出给国际同行，所以我们建了一个小群叫“内销转出口”。

如果前面没有生产内容和知识这个环节，把全中国的医生都放在互联网平台上也回答不了这么多问题。大家通过阅读前端生产的内容，了解、掌握防护知识，就过滤掉了一大半的问题。后面还有新的问题，再到平台来问诊。

最后的总结，我们的观点是互联网医疗应该提供的是连续整体的服务，问诊很重要，但是绝对不仅是问诊服务。我们认为健康侧的服务更高频，需求更旺盛。其次，我们认为偶发事件很难成为行业爆发的拐点，相较而言，技术进步、政策松绑、战略选择比疫情对企业的影响更大。所以，拐点也好，风口也罢，归根结底，真正能起飞的公司，是凭战略定位、凭组织能力、凭用户洞察取胜的公司。