年轻人涌入的修脚店，要开出一万家
作者：念天涯
生活的疲惫，修脚、按摩来解。
24岁的陈燃（化名）是一名程序员，他的“捏脚生涯”始于一次偶然体验，“Citywalk久了，舅舅带我去了他熟悉的一家修脚店”，陈燃称，泡脚、修脚后又做了脚部按摩，胀痛的感觉立马就消失了。此后，陈燃成了这家店的常客，每周都去足疗店“报道”，一条龙的服务能让陈燃一次性得到满足。
在“脚都”长沙，遍布全城的养生馆、洗脚城、足疗店相比各种美食餐馆也不遑多让，作为一个网红城市，在旅游高峰时期，有媒体夸张的描述，“全国一半人跑长沙，长沙一半人跑进洗脚城”。
特有的洗浴文化，造就了网友去长沙旅游的三项“规定动作”——美食探店+地标打卡+网红养生馆洗脚。
刚从长沙旅游回来的王芳（化名）讲述了自己的经历，“当你逛了一整天，全身快散架的时候，想着明天还有好多地方想去，但心有余而力不足时，走进一家店，泡泡脚再做个按摩，一下就舒坦了。”
早在2022年，按摩足疗市场的用户数量就达到了4.35亿，行业规模约为5859亿元。
具体到消费人群，美团数据显示，20-35岁的消费者是足疗按摩的主要用户群体，占比约达75%，其中25-30岁的消费者占比可达到30%，25岁以下消费者占比25%。
密布在街头巷尾，隐藏在各个社区的按摩足疗店、休闲养生馆，正成为年轻人放松、养生的新晋打卡地。这其中也孕育出了开出8000多家门店的郑远元。
其官网数据显示，郑远元在全国范围内拥有8000多家连锁门店，毫无疑问将成为同类品牌中的首家万店品牌。郑远元的员工数量更是达到了6.4万人，去年营收129亿元，而这家开遍大街小巷，正在成为90后、00后的网红打卡地。
修脚按摩小店正在“南北融合”
由于各地偏好不同，“修脚”也素有南北派之分。一是以北京修脚为代表的，包括华北、东北地区在内的“北派”，北派修脚技术巧妙，活茬细致，擅长于修治各种脚部不适。
二是以扬州修脚为代表的涵盖了长江下游及广大南方地区的“江苏”派，也就是南派，南派修脚讲究活茬精致美观，尤其在捏脚、刮脚上有自己的独特之处。
但与传统“北派”修脚不同的是，郑远元综合南北修脚的服务，集修脚、按摩、捏脚、泡脚等为一体。早期，为了迅速占领县城及三四线城市市场，郑远元推出「泡脚+修脚+按摩=8元」的引流套餐。据郑远元内部人士称，这个套餐在当时几乎不盈利，但占住了客流量。
这个多数开在社区、面积仅有几十平的小店，为了吸引更多年轻人，甚至送起了奶茶和汉堡。
保险经纪人肖潇（化名）就有过这么一次经验，“去年年底偶然间发现郑远元搞了一个活动，进店洗脚送汉堡，这种羊毛怎能忍住不薅？”
据了解，近期，消费者通过美团、大众点评下单，在门店完成核销后，可以免费获得一份汉堡三件套。根据郑远元方面公开的数据，此次活动吸引了超过24万名消费者进店核销，核销率提升至88%；其中，走进郑远元门店的线上新客超过16万名。
当然，这样的变化不仅发生在郑远元身上。来自重庆的影院式足道品牌金色印象，甚至因为“过于好吃”被网友调侃为“足浴界的海底捞”，在游客的打卡推荐地标中名列前茅。这里，有“全长沙最好吃的牛肉粉”，更有醪糟汤圆、蘸水饺子、红汤抄手、香辣牛肉盖码饭等特色美食不限量供应，桂花牛乳茶、茉莉奶啤、雪顶青稞、茅根马蹄水等冷热饮品开怀畅饮。
“修脚界”海底捞如何炼成？
年轻人涌入足疗店，让这个原本传统线下服务行业带来新的活力。
过去的足疗店的项目设置、服务标准经常不一，这就造成消费者的每次体验都像“开盲盒”，前一次给五星好评，下一次只想拉黑。
热衷于分享，并且习惯对消费体验打分评价的年轻人的出现，对推动足疗按摩行业向正规化、标准化升级起到了非常关键的作用。
打开互联网平台，商家提供服务的价格、时长、项目以及对应的效果和本店特色专长等分门别类，消费者根据自己的需求，对照着其他用户的点评，按图索骥。
在供给端，为了顺应更多年轻人的需求，要求足疗按摩店也要变得“年轻”起来。
一个典型的例子，部分年轻人对泡脚有非常强的仪式感追求，泡脚时要香薰蜡烛，要音乐烟雾营造气氛，还要有一段冥想放空的独处。
他们对泡脚的“料”也有不少“讲究”，生姜、艾叶、牛奶、食醋……不同的料分别对应着不同的功效，加上在泡脚之外，还有修脚、按摩、掏耳等要求，这就使得足疗店不能只有足疗泡脚一项服务，也需要针对年轻人的需求开发相关的套餐服务。
郑远元能够跑出，在全国开出8000多家门店，年营收超百亿，其根本原因就是很早就进行了“年轻化”探索。
“几乎每个城市都有好多家郑远元，而且每一家都是老店，也是附近最坚挺的小店”，这是郑远元留给大众的普遍印象，经过标准化的管控，郑远元的服务堪称“修脚界的海底捞”的口碑，收费却对标 “蜜雪冰城”。
据媒体报道，2019年郑远元发展到了3000多家门店时，部分门店仍用POS机收银，然后再用Excel记录，然后各个门店再向上汇总，集团看到的报表差不多是几天前的数据。
2020年10月，郑远元的数字化系统上线，所有门店的数据打通之后，管理层可以第一时间掌握门店经营的问题点，也能发现做得好的标杆店，这样对问题及时改进，对优秀做法进行复制，门店的整体运行效率提升了。
业务系统升级了，可是作为分散在二三线城市的社区小店，客群以中老年人为主的郑远元，如何吸引年轻人又是另外一个需要解决的问题。
郑远元也认为，既然客户大部分时间都在线上，那郑远元就应该去线上曝光自己，于是，从2020年开始，郑远元所有门店都统一了认知，“一定要做线上”。
所谓的“做线上”，并不只是在线上开店那么简单，郑远元一方面通过线上活动的运营增强年轻人对品牌的认知；另一方面，通过客户的评价，及时改进和迭代自己的服务，增强客户的复购。
在线上开店之外，郑远元还组建了专门的团队尝试着去做直播，甚至培养门店的员工自己去做主播，“我们希望每一个我们的员工都能形成小的一个直播载体，形成直播矩阵，最终产生种草效应”，直播对于郑远元业务运营的价值，郑远元看得很长远。
一系列运作下来，由线上引流而来的年轻用户正好补充了郑远元线下消费者画像的缺失。
如今的郑远元，不但计划今年在国内市场再开1500家门店，同时还筹备着进军海外，冲击全球5万家门店的目标。
其实不光是郑远元，一大批有着创新思维的足疗按摩品牌，顺应着消费大潮的推动，也都通过数字化的转型来重塑自己的业务流程。
比如，在长沙出现了门店数量超过3000家的颐而康，在武汉和西安也分别出现了超过35家门店的臻品足道，超过20家门店的水木和足道……
这些地方知名品牌除了坚守足疗按摩这项传统技艺之外，在服务与运营等方面线上线下相结合，给行业注入了新的活力。
修脚商家们在线上“内卷”
丁香医生发布的《2023年国民健康洞察报告》（下称《报告》）显示，相较于老年人，年轻人的健康困扰似乎更多，其中最年轻的“00后”的健康困扰最多。
国家统计局等去年发起的《中国美好生活大调查》数据也显示，18-35岁年轻人的消费计划榜单中，保健养生位列第三名，已经超过了学习培训、文化娱乐，仅次于旅游和数码产品购买。
互联网平台为商家提供了一个线上经营的主阵地，通过产品设计和品牌形象的展示，帮助品牌商家扩大自己的运营流量池，吸引年轻用户甚至外地消费者到店消费；对于消费者而言，可以快速寻找到适合自己的优质品牌门店，不踩坑；至于商家则提高了自己的运营效率。
根据美团公布的数据显示，截至2023年底，平台收录的足疗按摩门店数量接近50万家。2023年下半年以来，参与直播的休闲玩乐商家数量超过5万家，直播场次突破百万。
像郑远元深圳罗湖东门老街店，由于靠近龙湖口岸，不少香港人年轻人在对比了港深两地之间的服务价格后，会专程过来消费。
这些港人常客有一个很大的特点，基本都下载了大众点评，在选择门店之前，他们会对比门店间的服务价格、项目和评价，就算没有下载团购APP的港人，他们也会委托朋友在线上购券，然后到店核销。
线下的超值体验通过线上口碑发酵，去年，郑远元东门老街店70%的营收都是由香港客户创造的。
一方面是年轻人的多元需求，另一方面是行业竞争的加剧，各品牌商家的“花活”也肉眼可见的变多了。在大众点评、小红书等社交媒体上，不少年轻人也在分享着在各类足疗按摩店的花式打卡经历。
按摩累了，提供住宿；按摩饿了，提供餐食；按摩完了没地方去，那就再留下来看场电影吧。
在长沙、成都、重庆等旅游城市，有30%的足疗按摩店提供餐饮或小食服务。
其中，来自重庆的影院式足道品牌金色印象，因为“过于好吃”被网友调侃为“足浴界的海底捞”，在游客的打卡推荐地标中名列前茅。
长沙的颐而康能够快速扩张，其出色的餐饮出品功不可没，在这里有“全长沙最好吃的牛肉粉”，也有醪糟园子、红汤抄手等地道小吃。
足疗按摩行业出现的这些变化，从表面上看，是行业自我升级展现出的新形象，其更大的意义在于，在互联网平台的连接下，商家即便做着传统的生意，也能突破原有的消费群体圈层，获得可观的增量流量。
这意味着，拥抱线上，不断更新迭代的足疗按摩行业，也给其他本地生活服务提供了一个非常好的参考样本。
发布于：北京
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