斑马英语：用“AI老师”解放家长，英语启蒙学习应该再“严肃点儿”？ | 36氪启蒙教育专题
编者按
“36氪启蒙教育专题”系列文章将涵盖整个启蒙早幼教市场的项目盘点、产品分析、创投观察、研究报告、趋势判断，希望为关注该领域的投资人、创业者及从业者，提供更加聚焦、价值浓度更高的干货和思考。
本文是专题中的一篇，以猿辅导旗下的启蒙英语学习产品“斑马英语”为案例。和猿辅导一直以来的低调风格一致，斑马英语上线一年多来从不发声，之所以关注到这款新产品，是因为斑马英语的“微信指数”在目前的英语启蒙产品里排名第一。
从猿辅导的战略角度来看，斑马英语一方面被作为AI技术研发在学科辅导之外新产品的应用实践，另一方面也是其K12业务“向下”拓展低幼产品线的必然一步。斑马英语负责人郭常圳同时也是猿辅导的CTO，在他看来，“AI老师”是斑马区别于同类儿童启蒙英语产品的壁垒。但采访+体验产品之后，我觉得斑马另一个鲜明特点是：去游戏化。
产品简介
斑马英语是猿辅导公司旗下儿童启蒙英语学习产品，创立于2017年9月，11月正式上线课程。以外教视频课+绘本+游戏化小测验的形式，为2-8岁的孩子提供L0-L6的系统性启蒙英语课程。
产品亮点
1、回归“学习”，去娱乐化
和很多注重游戏化和趣味性的儿童启蒙产品不同，斑马英语在课程设计上“反其道而行之”，只保留基础的趣味性，不断对“游戏化”做减法；在配套盒子的设计上也注重学习功能，不做“玩具盒子”。
2、解放家长
大部分启蒙产品在内容设计上注重亲子互动、或是让家长“半参与”，斑马的思路是：用最简单的交互设计让孩子实现独立操作，用“AI老师”的自动出题算法让每个孩子个性化学习，用一对一的重社群服务让家长全面掌握学情。
产品分析
做纯粹的“英语学习”产品，不做家庭启蒙和娱乐产品
斑马英语负责人郭常圳的产品逻辑是：一款好的产品不应该承载太多的功能，而是应该把核心功能做到极致。启蒙英语产品本质上是学习产品，学习功能是底层，市场上的很多产品在设计上融入了“英语+STEAM+生活习惯培养+少儿百科+益智游戏...”等一系列功能，在学习效果上可能会舍本逐末。
郭常圳告诉36氪，斑马英语的定位是“让孩子主动学英语”。主动学英语有两个层面，一是产品好玩、孩子愿意来学；二是产品好学、能学会，孩子有成就感。很多产品太强调“玩”英语，所以在产品设计上非常注重游戏化，但过分游戏化会分散孩子的精力。
围绕这一核心目标，斑马思考的问题是，孩子每天只有15分钟的时间来学习英语，那在这有限的时间里，是让孩子玩的开心，还是真正学会？是否可以通过合理的“课程设计”+“盒子设计”，让孩子每天花最短的时间，就能在学龄前阶段把英语学好。
——课程设计：反其道而行之，给游戏化做减法
1、内容
外教视频（5min）+单词认读（2min）+绘本故事（2min）+口语练习（2min)+单词拼写（2min)+Zebra call（AI伪直播外教视频通话，约2min）。课程内容为家庭+校园生活场景。
和很多“好玩的”启蒙英语学习产品不同，如果家长反映某一部分课程的游戏化孩子特别喜欢，斑马反而会把这关的游戏感再弱化，让孩子把注意力更多放在学习内容本身上。
关于“游戏化”的理解，郭常圳认为，游戏化需要服务学习效果，太沉浸式的游戏只会让孩子想再多“玩”一会儿，而不是再多“学”一会儿。对学龄前儿童来说，重复练习是最有效的方式，不需要太复杂的场景，斑马的所有游戏化设计，都指向重复练习式的小游戏。
“学习”就用最短的时间来完成，然后腾出更多真正“玩”的时间，交给亲子、自然和真实的社会关系。
2、交互
交互设计上，斑马英语的定位是做“傻瓜产品”。郭常圳认为，儿童启蒙英语产品，交互的复杂程度不要超过微信。微信的成功就在于简单，好的产品设计就是“化繁至简”。
游戏化、音乐、斑斓的色彩、滑动、拖拽、动作设计等一系列丰富的交互体验，全部砍掉。斑马只设计基础功能，如明确的箭头指引、基础的点击，让孩子在最快时间内完成15分钟的学习和巩固，而不是把时间花在摸索游戏怎么玩上。
——盒子设计：突出学习功能，不做“玩具盒子”
很多启蒙英语的配套盒子里会放入玩具、玩偶、小周边等等，斑马盒子显得非常的“乏味”——只放绘本、单词卡、练习册和学习用品。在盒子的外观设计上，斑马主要采用抽象、扁平化和极简的色块/线条/矢量图，这看起来更符合成人的审美。
和去游戏化的课程设计理念一样，斑马认为家长买的是“学习”，是教学和效果。
一方面，如果孩子坚持学习，斑马会把玩具作为奖励和礼物送到，希望给孩子传达：认真学习、坚持不懈，就会有奖励和回报，“玩具”不是在一开始、不是不付出任何努力就能得到的。
另一方面，斑马认为，启蒙阶段如果给孩子造成特别快乐、游戏化的学习体验，并不利于孩子升入小学后，切换到另一种相对严肃的学习状态，这样孩子会很不适应。在启蒙阶段的学习中，就应该慢慢培养孩子的专注力和好的学习习惯，希望给孩子传达：学习是一件需要专注、认真的事情。
解放家长
很多很棒的英语启蒙产品，因为在产品设计上过于注重亲子互动、依赖家长的指导和参与，让家长很难坚持下来，导致产品很好，但复购和续费较差。
但斑马希望教给孩子的是，学习是一件应该、并且也能够独立完成的事情，亲子互动倒不如到户外踢球、玩游戏或一起旅行。因此，斑马为家长减负的解决方案是：“AI教学老师”+1对1真人辅导老师。
——AI老师
简单来说，斑马英语的“AI老师”可以理解为猿题库的自适应出题+错题训练系统。
郭常圳认为，目前大多数的英语学习产品还停留在“听音”打分上，但“80分”还是“40分”并没有任何意义——分数差在哪儿？孩子哪里读准哪里没读准？没读准怎么纠正、做错了题目怎么巩固？
针对这一点，斑马目前在技术上能够实现精确到音节：两个孩子同样是80分，但A、B两个孩子发音不准确的地方，后面分别会有不同的练习题针对性地推送。
这样，家长不用从旁记录孩子哪些发音不标准、哪些答错、哪些不懂，“算法”承担起了一个真人教学老师的“个性化辅导”功能。
另外，连续体验产品后会发现，用户在学到L6阶段的时候，甚至还会收到在L3阶段做错的题目、或者L2阶段发音不标准的单词。而大部分的产品在“分级内容”上是相对独立的，孩子学到L6的时候，可能L2的知识点已经忘光了。我认为这也是斑马一个很大的亮点。
最终一整套系统性的课程学完后，系统输出的不再是一个简单的学习报告，而是一个学生能力模型，包括48个国际音标，哪些发音不够好、哪些类型的单词还比较薄弱等等。
——1V1重服务
通过技术将教学产品化之后，斑马英语把更多的精力放在了学习后“服务”上。在平均100多人的微信社群中，斑马的辅导老师会就每个孩子的学习情况进行针对性辅导。
大体的服务流程是：
每天15min的学习内容之后，家长将学习报告发到对应社群，辅导老师就报告进行一对一的60'语音指导，话术构成为：今日学习表扬+发音指导+一个英语互动问题+明日学习鼓励。孩子自愿参与（就我所在的社群来看，孩子参与度达到80%以上），然后结束当日的全部学习任务。
除此之外的一些服务细节还包括：课前提醒家长上课、定期与家长沟通、鼓励家长坚持、提醒积分兑换礼物等等。家长不用“陪学”，只需要了解；家长购买的不只是一个产品，而是一套解决方案。
而在辅导老师的培训上，斑马设计了一套标准化的服务体系，包括每天、每周、每月需要推送的内容和活动，问题诊断的解决方案，成长激励体系设计等等。
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