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「订单来了」：为2万多家民宿提供PMS系统，下一个发力点是单体酒店市场

晰数塔互联网快讯
2020-04-30 14:57

住宿行业的消费升级带动民宿市场的火热发展，从2010年至今，中国已有十几万家大大小小的民宿。不过行业竞争日益激烈，民宿主也面临管理经营和营销获客等方面的挑战。

订单来了成立于2015年，是一家民宿PMS系统提供商。创始人沈爱翔毕业于浙大，大四就组建了研发团队。他告诉36氪，团队看好中国互联网在企业服务领域的发展前景，最初项目定位是旅游目的地SaaS系统，服务对象包括景区、酒店、民宿等，2017年才开始把方向聚焦在民宿市场。

总结来说，订单来了的管理系统可分为四大模块：

一是业务管理，包括房态管理、餐饮管理、商超管理、娱乐管理等，多业态数据自动联通，能提高民宿的管理效率；

二是会员管理，后台实时在线云存储会员多业态的消费数据，同时制定了会员等级升级制度，能根据会员行为在线升级或核销相应的会员权益；

三是数据报表管理，系统实时生成民宿的经营统计报表，PC、APP上随时查看。针对不同体量的民宿，订单来了提供报表定制服务，能满足个性化的报表需求；

四是集团管理，适用于连锁民宿品牌，系统能够展示全门店经营状况，多门店订单统一管理，且统一设置会员权益，促进各门店间会员导流。

除了管理系统，针对获客营销环节，订单来了还推出了几款营销工具。美宿来了能帮助民宿一键上架房源至所有OTA平台，不同平台的实时库存也能同步更新；佣金来了是一款社交裂变工具，通过促销活动和社群运营，促进老客带新客，为民宿获取更多用户。

目前订单来了与携程、去哪儿、飞猪、美团、等数十个流量渠道建立直连合作，是Airbnb中国区首家直连合作伙伴。

订单来了部分客户

此外，订单来了还能帮助民宿商家直连多个社交内容平台。2019年抖音民宿季活动，订单来了作为抖音在系统方面唯一合作方，为平台民宿直连预订提供技术支持。当时活动共有10个民宿、30个网红参与，最终播放量超过3亿，据介绍也有较为可观的转化率。

今年4月，订单来了与小红书达成合作，将为入驻小红书的民宿提供直连预订服务。同时，订单来了也在与快手洽谈合作，预计会成为快手直连订单的唯一一家合作伙伴。

对民宿来说，在获客成本越来越高的今天，抖音、小红书、快手等平台还有较大的流量红利。沈爱翔表示，OTA解决的是用户“去哪儿买”的问题，能让民宿预订时间变短；而社交内容平台则是解决用户“买什么”的问题，把种草时间变长。现在抖音上民宿是旅游领域内容质量最高的一个品类，而小红书的旅游出行也是2019年增长最快的一个板块，几乎已经成为移动互联网时代的马蜂窝。

目前两个平台对于民宿直连订房都暂未收取佣金费用。不过沈爱翔认为，民宿对佣金并不敏感，区别于酒店，民宿的成本主要是前期投入，但有很好的经营性现金流表现，因为租金成本和人力成本都很低，大约只占总成本的20-30%。对他们来说，更在乎的是如何提高入住率。

谈及疫情对民宿行业的影响，沈爱翔表示，第一季度非常明显，从后台数据来看，入住率相比去年下滑了55%。但除了春节之外，一季度本来就是民宿淡季，一般只占全年收入的19%左右。现在平台服务的民宿入住已经恢复70-80%，而且从长期来看，今年跨境游和长途游无法成行，对周边游来说有一定促进作用。

截至目前，订单来了已经服务了海内外2万3千多家民宿，覆盖200多个城市和地区。订单来了主要服务中腰部以上的民宿，位于一二线城市周边和旅游目的地，房间数为15-50间，房晚定价600-2000元之间，年收入为数百万。2019年，订单来了系统全年交易额超过50亿元。

2020年，订单来了除了继续服务更多民宿客户，还要进入城市民宿和单体酒店市场。

中国酒店连锁化率不到30%，单体酒店仍是行业的大多数。因看中这块市场，出现了以OYO、轻住为代表的公司想要将单体酒店标准化和品牌化，这也是近年来酒店领域竞争最激烈的一个方向。

不过订单来了的模式有两点区别：一是服务的单体酒店更为高端，单价在300块以上；二是不强调品牌化，只提供系统、营销工具以及线上代运营服务，最后形成的是“连而不锁”的状态。

算上城市民宿和单体酒店，2020年订单来了计划服务5万个客户。在盈利模式上，主要包括SaaS服务年费、代运营年费、营销佣金等。2018年公司现金流转正，2019年实现盈利。

订单来了团队目前共有130人，总部位于杭州。