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湖北网红民宿：报复性消费没等到，民宿业却等来了裁员 | 超级观点

晰数塔互联网快讯
2020-04-30 11:48

带着观点看商业。超级观点，来自新商业践行者的前沿观察。

文 | 特约观察员向阳

编辑 | 崔砚冬

特约观察员向阳

旅游业会不会出现报复性消费，我不知道，但我知道，到目前为止还没有出现。

湖北恩施是3月15日解除交通管制的，因为是湖北省，应该比其他省份都要晚一些。这次疫情，虽然损失惨重，但也收获满满。解封后，很多外地的朋友都在问我，湖北怎么样了？形式还是很紧张吗？需要我给你寄口罩吗？你的民宿还开吗？恩施离武汉不算近，也算不上重灾区，形式一直还好。

上一次在36氪《超级观点》专栏中（《超级观点 | 湖北网红民宿：我们这个行业，没有放弃一说》）我就说过，我们这一行，没有放弃一说，至少我不会放弃。

清明假期订单开始恢复，大家主动保持距离

交通恢复后，疫情期间滞留的客人相继退房回家，他们要回到自己的生活中，我也要继续把民宿经营下去，虽然不知道下一个客人什么时候才会来。清明假期的前一晚，是2020年以来第N个没有客人的晚上，我跟我媳妇聊天说，去年此时，我们恨不得要把自己的房间都整理出来给客人住，而今年嘛，就安心睡觉吧。

说不感慨是假的。2019年清明节，是我们经历的第一个高峰，因为在2018年年底开业，开业即淡季，到3月份开春后，虽然客人多了起来，但是没想到提前半个月清明节假期就满房了，可以说是又惊又喜。人对第一次总是印象深刻，去年清明节第一次满房，今年清明节却寥无人烟，这对比实在过分鲜明了。

意外的是，第二天正式开始清明假期，订单就来了。先是有客人订了餐厅包间来吃饭，接着又定了五个房间，是恩施本地人，特殊时候也不敢出去玩，那就喊好朋友一起，在我们家开启了吃饭、打牌、喝茶、晒太阳的度假之旅。除此之外，还有零零散散的客人，多是周边县市的，趁着假期想出去换换心情，但也不敢去不了解的地方，就在附近转一转。

图片来源：采访供图

4月8日，武汉解封了。我们开始接到电话和留言，问接不接待武汉人。我的回复是，接待，不过需要持绿码，尽量不在室内公共空间逗留，所有公共空间佩戴口罩。没有抵触的意思，我非常能够理解武汉人的心情，他们所承受的状况，比我们看到的严重得多，终于解封了，很多人想出来透透气，但又害怕被拒绝。同是湖北人，既然恩施有“洗肺圣地”的美誉，作为恩施的民宿主，我希望我打造的民宿，能让武汉的伙伴住的舒服。来的武汉客人也都很客气，全程佩戴口罩，尽量和我们少接触。

图片来源：采访供图

撑不住，明星景区的民宿开始转让了

整个4月，平均入住率也就30%左右，和去年同期比，下降了一大半。我们家可能已经算是生意比较好的了，很多民宿、客栈、酒店都没有开业，因为开业即亏损，还不如就停着。

我们好久没去过女儿城（4A景区，网红小镇）了，前几天想去转转，反正也不忙。我们是傍晚去的，按照往常，傍晚是女儿城最热闹的时候，因为有摆手舞和土家民俗表演，绝对称得上摩肩接踵，小吃街也是人挤人的那种。但在我们这次去，表演广场稀稀拉拉的人，一些小街上，甚至一个人影都没有，很多店铺也关着。好在小吃街还好，虽然没有以往人多，生意也还不错，听了听说话口音，基本都是本地人。好久没见过这么清静的女儿城了，突然有点想念那个热闹的女儿城。

翻朋友圈的时候，看到恩施大峡谷附近的民宿老板在发转让，配文是“我们家位置好，客户基础好，营销也做得不错，在旅游网站可以查看评价，有实力的来”。大概是真的撑不下去了吧。恩施大峡谷可以说是恩施旅游的金字招牌，这两年在网上也是宣传得很火热，几乎是来恩施必去的地方。靠着大峡谷这个大IP，周边的民宿也都开得风生水起，除了冬天是淡季，会有三四个月生意差一点，春夏的3-10月都很火爆，我一直以为他们很多都是自己家的房子，应该比我撑的更久吧，没想到这么快就开始转让了。

解封后，民宿业却开始裁员，“酒店共享员工”希望能有帮助

无独有偶，女儿城一家很大的酒店裁掉了一大半客房阿姨，他们家生意一直很好，全年平均入住率在80%以上，没想到也有点撑不住了。他们家原本有100多间客房，十几个客房阿姨，现在因为生意不好，不得不辞退了一大半，同时在岗的也降了薪，且实行半月工作制。在我没创业以前，我肯定非常理解不了裁员的行为，但是现在处在同样的位置，也更能理解创业者的艰辛。若不是形势不允许，谁想裁掉自己的员工呢，很多都是做了好几年的老员工，能力、人品都有保证，况且在恩施这个地方，招人并不好招，若想招到用得顺手的人，更是难上加难。在封城期间即使亏损，员工们没有上班，也会发最基本的生活补助，期待着解封之后一切都会好起来，但是真的解封后，尤其是跟往年同期一比较，就有种很迷茫的感觉。不知道旅游什么时候会回暖，不知道我还能养得起员工多久，与其这样，不如坦诚告诉大家，不想让大家一起耗着。

这突然让我想起，当初我们选址的时候，也经历过激烈的思想斗争。我们都知道，景区自带流量，但也就面临着过分依赖景区的问题，旺季自然不愁生意，可淡季该怎么办呢？经过这场疫情，我开始庆幸当初的选择。我们之所以选在现在的地方，就是因为离市区很近，开车10分钟就能到市区，离机场和火车站也只有20分钟，而且有着绝佳的视野，在民宿门口就能看到整个恩施城，也是因为这样，才有了“西顾·望城山居”这个名字。这里虽然是个3A景区，但可以说毫无名气，只是本地人的后花园而已，属于那种旅游攻略中绝对不会出现的地方。很多客人在还没有来的时候，就会问我说，你们离最近的景区有多远，离大峡谷有多远。我也羡慕过大峡谷的流量，但是既然选择了，就要想办法发挥出自己的优势。

没有客人、发不起工资成了每一家民宿都面临的难题，西顾·望城山居作为恩施市民宿行业协会的会长单位，我一直希望所有会员民宿能在这样特殊的情况下团结起来，共渡难关，所以我们和玩转网（本地旅游资源B2B交易平台）共同发起了“酒店共享员工”项目，目前已在微信小程序“玩转商家版”上线。这个项目主要针对酒店、民宿的客房清洁这个岗位，一来可以为用工者节省成本，二来也放出更多机会，让客房阿姨有事可做，有钱可赚。

这次疫情，既给了我当头一棒，也给了我很多信心。开民宿并没有想的那么简单，会遇到许多意料之外的问题。但每一次危机都是转机，求变、创新是想要长久发展必须要具备的能力，若没有疫情，可能我仍然在等待旺季的到来，也恰好是疫情，倒逼我思考那些从前总是想逃避的问题。

五一小长假虽不似去年早早就定满，但已经能达到60%入住率，比清明节假期好了不少。我已经不太关注旅游业还会不会出现报复性消费，佛系经营以来，很多事情反而变的得心应手。只要我们都健康，就一定有相遇的一天。