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超级观点 | 身陷疫情中心,一款“类Office ”应用的风口实践

文 | 特约观察员 吴冰

整理、编辑|文华 李文礼

带着观点看商业。

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超级观点 | 身陷疫情中心,一款“类Office ”应用的风口实践

编者按:以下为2月20日「36氪Pro沙龙」直播语音内容整理,有删节。

疫情期间,很多在线办公和远程办公的工具和软件,都是备受关注的。这次我们也分享一些疫情期间的经验,希望对大家有帮助。

01 中美SaaS市场对比

从数据来看,在美国,2017年全球云市场在SaaS这个领域已经达到了586亿美元,但在中国,2018年也才到243亿人民币,中国只占美国市场的大概1/15。每年中国SaaS市场的整体市场规模收入增长率大概在30%左右。另外在付费意愿和付费规模上看,中国SaaS和企业服务市场一直都是落后于欧美的,比如在美国,平均每家企业客户在SaaS上面的花费每年是34万美金,而中国每年基本投入平均在11万人民币,这也差不多是美国的1/20。

中国企业平均每个账号的单价大概是每年147元人民币,但美国基本上平均每个账号单价就可以达到255美元一年。这个账号单价是指每一个员工所能够付出的钱。

从各个方面来看,无论是SaaS工具的应用,还是在线办公的重视程度和企业管理,中国和美国还有着比较大的差距,这个差距差不多有10倍到20倍。另外投资方面的差距也比较大,比如在整个VC融资的比例里面,美国SaaS市场、ToB企业服务市场占比大概70%,但在中国只有11%。

这次疫情是很多人没有意想到的。在开工前夕,很多企业被迫开始去关注远程办公、语音视频会议、在线办公,还有在线文档等工具。

这也是很多企业的一次机会,重新去看待不同的办公习惯和管理方式。从苹果AppStore可以看到,大家对在线办公工具,特别是语音视频会议的关注度大涨。石墨文档App下载量也有几倍的上涨,在AppStore上的排名也有上涨。

总的来说,这是一个很好的契机,很多企业开始关注远程办公。

02 疫情期间,石墨文档做了什么?

我们是一家在武汉成立的公司,多半员工都身在武汉,在北京也有很多员工,上海也有。但总体来讲,因为家人和很多员工都在武汉,我们对整个疫情非常关注。我记得1月20号晚上,关于疫情的消息就非常多。在21号22号的时候,我们发现有很多公益组织在用石墨文档:比如收集床位信息,公开医院救助的信息等等。

我们后来又了解到,成都和重庆地区的警察需要收集居民的信息,或者做健康信息的登记报备,当时有朋友推荐使用石墨文档,他们用起来觉得非常方便。基于这些情况,我们开始考虑是不是能开发出适用于疫情的功能,加上我们跟这些组织都有联系,所以就想帮助大家去整合开发一些对疫情有帮助的功能和模板。

于是我们在疫情期间推出了14个疫情模板。大概是21号,大年三十左右,团队动员起来,开会研讨。我们很多员工都是每天工作10~13个小时,很多事情忙不完,都很辛苦。结果我们比较快速,在一两天内就发布了疫情的模板。这些功能结合了此前很多公益组织的用法和经验。比如学校或公司每日信息的报备提交,或者是外地返乡人员的登记表,又或者是医院物资信息的搜集表等等。

我们所知道的是,团队在联系和支持的20+个公益组织因此而受益,至于最后我们发布的疫情模板和用法,究竟帮到了多少人,我们并不知道。只能说,尽力做我们当时能够做的事情。

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疫情爆发的时候是春节,有些人没来得及回家。对于这些员工来说,是一个特殊的春节,和家人分隔两地——家里人或者爸妈在武汉,但自己在外地。

我们在这个期间心理压力挺大。1月初在武汉举办了一次公司年会,当时政府还没有明确说明危险性。之后我们一直非常紧张,一直在关注所有员工的健康。目前来说还比较幸运,公司里没有人感染。即便有个别员工的家人有感染,我们也是尽自己所能去帮助他们。

对于一个深陷在武汉疫情中的公司,我们深深地感受到这一次疫情对于公司和家庭的影响。我们很幸运,可形势还是非常紧迫。

发布了疫情模板之后,我们也考虑到,很多企业要开始远程办公了。我们是否能够为远程办公,提供一种更为安全的工作模式。

接着我们快速地要求产品、研发、市场、销售各个组去筹备,在短时间内推出远程办公的版本。我们提供了8大模板,能适应各种各样不同的使用场景,就算回到办公室,它也是一个非常好的在线协同的工具。

还有远程教学的管理,我们推出了11大模板,如学生假期去向统计表、课程表、返校情况、成绩单、老师排课表等等。

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36氪的直播间,可能更多的是产研部门的朋友。我们也开发了产研部门专用的8大模板,供互联网产品和研发部门的朋友们取用。

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03 疫情期间,石墨文档远程办公实践

从2月3号开始,石墨文档基本上都在远程办公。因为石墨一直是多地办公室运行的情况。

如果开发一个功能,哪怕是一个很小的功能,都可能是三地不同部门一起开会:产品经理在北京,研发在武汉,测试在上海。

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远程协作中,我们经常用到语音视频会议和文档协作功能。对于我们来说,远程办公已经是很平常的事情了,只是现在疫情所迫,全部员工都得转移到线上了。

我有个朋友,他先后在硅谷、上海、北京的Google任职。谷歌在多地的协同办公是很常见的,他有一句话我印象很深刻:如果离开谷歌的话,最离不开的就是GoogleDocs。GoogleDocs这种在线文档工具加上语音视频工具,一起协同,才能很好地推进工作。

我们协同时,语音视频会比较多。人少的时候,微信比较方便,但偶尔有bug,QQ的语音通话,相对来讲更稳定一些。钉钉的语音视频会议越做越好。但总体比较下来,如果考虑稳定性和多人的情况下,最好用的还是Zoom。文档协同工具上,很多人非常喜欢用GoogleDocs。但客观来说在国内,不管是文档还是表格,最稳定、功能最强大,还是石墨文档。远程办公最重要的是以小组为单位,每个小组有早会和晚会。一个组,七八个人或者十个人以上,早上分别说一说今天将要做什么,并写在在线文档上,晚会再check一下。这样很少有人偷懒,不管是对团队的士气,还是项目推动进度都有不错的效果。

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另外,这样的会议我们会让HR负责。团队如果人多,情况比较复杂,HR去帮助督促更新,并且check进度,会让以组为单位的日报和周报都能更加完整。另外,我们会定OKR,每个组每个部门都会有「月」目标,「月」的目标再反推每周要完成的任务。每周的周会/周报里会check他本周的进度。这样从每周到每月,每个部门都可以在一个正确的节奏上,在远程办公的情况下,整个公司或整个团队都能实现很好的管理。

至于公司最高管理层,每天早上有三个站会,保证最上层的leader协调沟通是非常重要的步骤。

最后,对于我们来说,对于前线最大的支持,对于中国最大支持,就是做好我们自己的本职工作。

氪友问答

以下为直播中,36氪用户的提问与吴冰的回答。

@OVO:石墨的发展目标是什么?

@吴冰:我们做的事情很简单,长远上来讲是想替代office,做一个云端的office。当然现在不能说100%替代,只能说目前我们做的最好的是表格,文档和幻灯片我们都在往前追赶。表格也有很多工作要做,我们希望能做到接近office绝大多数的功能,这个是我们一个长远的目标。

@吴伟峰:请问石墨是如何拉新的呢?

@吴冰:口口相传,协同的时候拉新用户进来。这是最大的拉新。但,我们也开始做一点点投放。详细来说,文档类产品和一般ToC或者ToB类产品不同,每一个用户可能既有作为一个职场人士写会议纪要、项目进度表的需求,也可能在平时的生活中记录购物清单或者旅行游记。但是只要有协作的场景,比如文档需要上司修订或者同事阅读的时候,通过添加协作人这一动作,对方接受邀请注册,实际上就完成了一次拉新。即通过产品层面的协作完成了一个新用户的注册行为。

在一个新用户完成注册之后,通过邮件和PC端提醒用户,石墨文档可以怎么用。向用户提供他在实际操作中最容易上手的模板,以及客服支持。帮助用户逐渐掌握使用技能,开始习惯使用石墨文档。当这个用户是团队的决策者,或者公司需要使用云端Office进行统一协作在公司范围内调研时,石墨文档就是这家企业的一个非常好的选择。我们经常发现有个比较大的客户采购了石墨文档,但是在之前在公司内有几个甚至十几个团队都在使用石墨文档,群众基础特别好。

这大概就是我们拉新、留存、变现的一点心得。

@Elerocketven:那您认为协同办公类的SaaS应用和Zoom这类通用音视频通信的SaaS市场规

模是怎样?协同类是不是比音视频类的市场规模要小很多?

@吴冰:我们不是协同类。我们是“类office”+“协同”。office类需求是很大的。中国至少有2亿人使用office。

可以添加小小氪微信:xs36kr,获取本场直播入口。

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