为什么校管信息化产品赛道没有巨头，且发展缓慢？
编者按：本文来自微信公众号“黑板洞察”（ID：heibandongcha），作者 白俊义，36氪经授权发布。
导语
校区管理信息化产品在近10年校外民营培训机构中，从市场、招生、销售、教务、财务等方面的帮助校区完成管理任务，用于实现校区管理的信息化。2019年初据不完全统计，全国有100万以上的校外民营培训机构。如果按平均每家每年贡献10000元的软件使用费来看，至少是100亿的级别。但是目前来看，一没有巨头，二发展缓慢，这是什么原因呢？
难以标准化，付费意愿低，成为了校管信息化产品发展的拦路虎
校管信息化的客户群中90%以上为中小型机构，其它为大型机构。那么最大的问题就是在这90%的中小型机构里，又细分为：学科类、艺术类、体育类、科创类以及其它。每一个学科又分为四五个子学科，这样导致业务区别非常大，难以标准化。而每一个类型，每一个学科都有自己独特的业务和区别。
比如，艺术类钢琴，每次上课时间是不固定的，需要提前和老师预定。而英语课就相对固定，每周上课时间是基本稳定的。两种业务模式存在巨大的差异，导致任何软件也无法完美解决所有教育培训行业的业务流程。客户的问题得不到解决，自然也不愿意去付费。
其次，中小型机构的付费意愿非常低，对产品单价非常敏感，在价格的接受度上，可能只有正常产品价格的30%。与其它行业相同级别软件价格对比，可能只有15%以下了。比如：小型餐饮行业中管理软件平均10000元的话，教育同级别付费意愿只有1500元。也就是说在教育行业小型机构的信息服务产品，其实是非常难挣钱的，收入是其它行业同难度产品价格的“八分之一”左右。
在校管信息化业务中，由于“类型”和“价格”问题，使得我们很难见到行业的巨头，更难的是产品的接受度，这可能是难以逾越的大山，所有人都在忽视校管信息化产品的价值。
校管信息化的发展困境
首先我们理解一下，为什么要用校管信息化产品？使用校管产品可以带来全面业务效率提高，信息的管理和流程的标准化，以及工作专业化。可以实现全业务流程的规范，为扩大经营，提高生产和收入提供最有力的支持。
虽然在价值上许多管理者是认可的，但实际非常遗憾，小型校区多数不愿意使用校管信息产品。原因有许多，主要集中在价格、上手难度、员工抵制、数据安全等等方面。
1、价格
虽然教育信息化产品的价格已经是同行业中偏低的价格，但在许多中小型校区的管理角色眼中，只要是成本的增加，必然会带来收入的增加，否则就算是1000元的预算也无法支持。对于小型或100名学生以下的教育机构来说，他们更希望可以使用免费产品来解决一部分问题。
2、使用感受以及上手难度
有些产品设计比较早，用户体验并不友好，操作模式像10年以前的ERP设计方式，系统设置和冗余大流程设计，会让许多员工无法上手使用，更别说增加许多无用的工作量。ERP应用最广是在工业生产场景，工业化ERP往往类别多流程重，像一台电脑的生产，要经历数百个流程。
这并不适合教育场景使用，在产品的易用性上没有考虑实际使用者的操作水平，以工业化ERP的方式来解决教育机构信息管理的设计，是非常不利于产品推动的。
3、员工抵制
员工的主观理解是工作量有增加，工作量透明化、校区管理进行信息化对员工是不利的。往往要让员工真正体会到产品的便利性、功能性，把复杂的工作进行简化是员工最大的目标。产品功能在大量重复性处理上必须达到非常好的水平。
4、数据安全
数据安全是一些校长关注的焦点，中小型校区由于覆盖面有限，竞争力不强，在生源上非常看重，他们非常担心自己的数据被泄露，甚至被竞争对手获取，因此希望数据必须绝对安全。
以上几点还是围绕信息管理、流程管理来实现基础服务。在未来，需要有更多的信息服务让家长与机构的信息服务结合，用新的产品形态来提高业务的发展。
如何突破困境
产品的价值是最有效的发展方式，需要在核心功能上完美解决客户的需求。比如，用户体验和简化流程、价格优势，产品信任、产品稳定等。
1、用户体验的解决方式
有些产品从设计初的逻辑是以ERP为主体进行设计的功能，而ERP多为中大型企业的管理思想，并不具备小型教育机构的使用诉求。首先，在功能的设计上不能有过多的使用参数设计，这些参数实际是很多小型教育机构不能承受的工作。应当简化流程，标准化的工作进行设计。把产品重点放在高频率的【招生】和【教务】功能中。
比如：【招生】需要特别简单的模版，美观且专业主题性强。换言之就是用最简单的方式，利用模板把教育机构的专业课程，产品价值成功传递给家长实现招生引流。【智能课表】需要实现一个页面中完成临时加课、调学生、查课程、完课、评价等。
如不能实现一个页面的操作，那会是工作量成倍的增加。在体验设计上，尽量减少无关的步骤和过多的操作流程，才会让用户真正的使用起来。
2、价格的解决方式
当前的价格体系主要分两个阵营，一部分按学生数收费，每学生收10-25元。另一部分按整体帐号收费，工作帐号每个几百块至上仟元不等。学生量在100-200名学生的小型机构会更喜欢按学生数收费，当多个校区有1000学生以后更喜欢按使用工作帐号收费。
小型教育机构需要更合适的定价方式，如果以学生量为定价方式，那么其实对于小型机构是比较困难的，按25元一个学生，招生量过400人的时候实际付费已经1万元。显然这种收费方案也是很难持久的。建议按小型解决方案包来进行收费。比如一年3000-5000元可以使用5-20个工作帐号，基本满足单校区的工作使用。并且使用成本并不会轻易的上涨。
也许是因为产品本身门槛不高，市场一些同类产品为了争取客户大打价格战。有些产品买三年送三年，平均一年500元左右，造成产品很便宜的假象，这对行业发展是非常不利的。
3、产品信任的解决方式
在校区经营中，客户的信息是经营中的命脉，在管理者的眼中，如何保证校区的数据安全是第一位的需求。需要解决数据【展示安全】以及在系统供应商管理员的【维护数据安全】。从产品设计上，先要对敏感的手机号进行慎重的处理，对于功能性导出和输出要有权限的控制，在大量数据展示以及单一数据展示中，要进行加密展示。
在数据维护管理要有严格的数据层安全管理方案，任何工作人员也不可以拿到客户数据。最后，数据库安全管理必须有更高级别的安全保证，比如技术上有多种备份模式，每一个员工要有数据安全意识和法律责任的担当。
4、产品稳定的解决方式
一些校区信息化产品，可能无法提供稳定的产品服务，有些产品并不是专业的IT技术团队来设计，比如不支持“高可用”、“高并发”、“高安全”的技术架构，容易造成客户的损失。
【高可用】的产品服务是可持续使用。如果服务停止几个小时，可能会造成校区运营的困难或损失。失去商机和家长的信任。如果因为一些BUG 造成了原始数据的丢失，那么不止丢掉的是信任，更麻烦的是经济的赔偿。
【高并发】是线上产品必须解决的一个基础功能，由于系统是线上校区服务，是固定且很集中的工作，所以绝对不可以因为用户同一时间使用系统比较多，造成产品响应过慢或者无法使用。
【高安全】更加可怕，有些系统提供的页面会缺少身份验证，清晰的写着客户的姓名和电话，并且使用自增ID（类似1，2，3，4爬虫容易使用）为参数，基本上如同在互联网上裸奔。这些都是需要技术力量去认真解决的。只有保证产品的稳定，才有客户的信任。
5、新的机会
在客户需求的发展过程中，也需要更轻量化的使用需求，用“小程序和公众号”方式来实现更加便捷的管理和操作。另外在行业细分领域出现许多新的特色产品，比如前几年的线下转线上，直播双师、AR科创、少儿编程课都有新的细分产品诞生。这些产品在信息化管理上会有很多更细颗粒的需求和展示，都会是信息化的业务新增长点。
校管信息化的未来
校管信息产品从校区基础管理开始，慢慢扩展需求，实现互联网营销招生，在家长端实现复杂的家校沟通，线下课程和线上服务，整体教育教研的内容库等等。这些都是已经比较成熟的功能，有些功能市场反应平平。在一些新技术成熟商用的前提下，未来信息化管理完全可以实现更加强大的服务。5G、AI、AR/VR技术可以带来巨大信息化技术革命。
1.5G+VR场景式学习
5G+VR在信息化管理平台上进行全面服务提升，比如：双师课堂在使用5G技术以后，可以实现更高效果的仿真课堂，实现多场景教学，当学生们戴上VR眼镜以后，主讲老师可以带同学们一起学习，进入太空讲解星际世界，在非洲草原讲解草原故事。
虽然目前成本还非常高，但是这种深度还原现场的教学方式是十分有效的。可以提高学习兴趣和提高内容品质，它实现的不止是一个场景，更多的时候是一种全新视野的提升。也可以解决一些教育公平的问题，在偏远的孩子们，不用亲自来到北京，也可以近距离观赏北京天安门，也可以周游全世界。
这些需要更多5G带宽和高响应支持，在3D场景、3D教学素材、3D交互实景设计和构造都需要大量的信息技术支持和管理，可能会是新校管信息化业务发展方向之一。
2.AI辅助学习
常规课堂应用AI技术，可以实现对个性化学生的学习生涯分析，以题库为主的产品可以使用AI技术进行智能化刷题。学科类的题库一般有百万级别，如果学生每一道都去作答，实际上是浪费了大量时间，用AI进行多题的类型分析，自动分析让学生把同类型完成。
为学生节省大量答题时间，提高学习效率。目前AI技术还可以实现自适应教育内容的分析，对知识点进行分析，简单点说通过对知识库内知识点的分析，通过对学生错题库的判断，进行优化个人学习盲区，进行重点盲区处理，从而提高成绩。校管信息化服务可以从内容上提供，也可以提供纯技术解决方案。
目前校管信息化的价值还比较基础，真正的发展需要解决一个或多个维度的实际问题，需要像移动支付、物流配送、智能手机操作系统一样，才会实现更高产品价值。前期先把基础教育信息化做好，慢慢不断去创新业务，未来的发展空间还是巨大的。
作者介绍：易校云CEO白俊义，易校云是“易用的校区管理云软件”。曾任职微软中国技术咨询顾问及任职三家大型科技上市公司研发高管。2015年全面进入教育行业，曾帮助教育传统企业实现信息化并设计全新自适应教育产品，产品加盟全国300家。
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