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拼多多和三只松鼠，谁在说谎？

晰数塔互联网快讯
2019-10-05 08:51

编者按：本文来自微信公众号“盒饭财经”（ID：daxiongfan），作者郭晓康，36氪经授权发布。

国庆第一天，天安门广场烟花绚烂，举国欢腾。三只松鼠官方微博一纸声明，控诉拼多多的同时，也搅动了“双十一”前夜暗流涌动的电商江湖。

三只松鼠声明中控诉拼多多平台出现大量非三只松鼠授权商品销售，严重侵犯了三只松鼠知识产权，将予以维权。

对此，拼多多方面回应表示：2017年底，三只松鼠正式以官方旗舰店的方式入驻拼多多，截至目前，三只松鼠于拼多多的品牌专卖店依旧在售。今年的“双（er）十（xuan）一”比去年提前了10天，电商行业“让天下没有难做的生意”尚未实现，但形势比人强。

虽未挑明，但拼多多笔锋所指，不言而喻。

既然三只松鼠与拼多多口径不一，各执一词，到底谁在说谎？

三只松鼠：实名diss拼多多

事件起始，三只松鼠官方微博10月1日晚8点发表微博。全文如下：

声明

国庆假期期间，我司发现在拼多多平台出现大量非我司授权商品销售，为维护每一位主人的合法权益，本公司特声明如下：

1、三只松鼠未在拼多多开设官方旗舰店，且从未授权任何经销商及店铺在拼多多进行售卖。当前拼多多平台上的品牌为三只松鼠的商品来源渠道不明，亦无法提供售后服务，无法对主人的权益予以保障，强烈建议主人通过三只松鼠官方渠道进行购买。

2、拼多多平台上的非我司授权商品已严重侵犯了三只松鼠知识产权，我司近日将会委托专业律师团队对此类行为予以维权。

最后，感谢每一位主人一直以来对松鼠支持，松鼠将定不负主人期望，持续为每一位主人提供安全且健康的零食！

三只松鼠股份有限公司

二〇一九年十月一日

三只松鼠一上来就放大招，言辞毫不留情，“渠道不明”“严重侵犯”“予以维权”等字眼控诉拼多多。

拼多多：“新消费”与“新零售”之争

针对三只松鼠的突然发难，拼多多如何回应？

拼多多回应全文

1、充分理解商家在10月1日晚8：00举国欢庆，烟花绚烂之时，被迫发布声明说自己在拼多多平台上销售的产品“未经授权”，压力必然已经山大。

2、今年双（er）十（xuan）一比去年提前10天“打响”，说明今年火爆程度异于常年，请各方仔细甄别，公关公司谨慎投放。拼多多认为双十一理应成为购物者和商家的消费季，而不应该成为舆情的嘉年华。

3、如果拼多多平台短期面临的困难越多，遭遇二选一力度越大，反而正证明平台的方向越正确。“普惠、人为先、更开放”为代表的“新消费思想”，与利用资金和优势市场地位对品牌商线上线下渠道整合管控以谋取平台利益最大化的“新零售主义”未来必然处在长期博弈之中，而其中最大的受益人恰恰是普通消费者。

4、已施行的《电子商务法》明确规定，“电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易实行不合理限制或者附加不合理条件。”

法律这样规定，说明在电商行业“让天下没有难做的生意”尚未实现，但形势比人强。

拼多多官方回应三只松鼠轻描淡写，笔锋一转便把战火引到了电商平台之争，并提出“新消费思想”概念对标竞争对手的“新零售主义”，并旗帜鲜明反对“二选一”，含沙射影矛头指向其他电商平台。

三只松鼠官方客服：未经历“二选一”

对于拼多多的回应，盒饭财经（ID：daxiongfan）拨通了三只松鼠官方客服的电话。

盒饭财经：拼多多平台上售卖的三只松鼠产品是正品吗？

三只松鼠官方客服：我们并未在拼多多平台上开店，所以并不保证拼多多平台上售卖的三只松鼠产品是正品。

盒饭财经：拼多多发声明说2017年底三只松鼠就正式以官方旗舰店的方式入驻拼多多，对此，您这怎么回复？

三只松鼠官方客服：几年前我们的确给拼多多授权卖三只松鼠产品，但是那是以前，现在授权时间早已结束了。

盒饭财经：既然授权时间早已结束，为何不提早发出声明，而是在现在以官微的方式发布声明？

三只松鼠官方客服：因为近些日子，三只松鼠频频收到用户投诉反馈，说是在其他我司未授权的平台买到假货，为了维护品牌形象，故此时间点发出声明。

盒饭财经：除了三只松鼠授权的官方旗舰店，在天猫、淘宝、京东等电商平台也有很多小店铺售卖三只松鼠产品，对此，三只松鼠是什么态度？

三只松鼠官方客服：这种情况确实存在，我们也很头疼，首先我们不保证这些店铺所售商品真伪，也不清楚它们的进货渠道，我们也和天猫、京东等在沟通，希望能找到一个解决问题的办法。

盒饭财经：拼多多声明表示品牌方在“双十一”前“被迫”发“站队声明”，是被电商平台“二选一”，对此，三只松鼠如何回复？

三只松鼠官方客服：并没有。

拼多多官方客服：我们不清楚

与三只松鼠官方客服聊完后，带着疑问，盒饭财经（ID：daxiongfan）又拨通了拼多多官方客服的电话。

盒饭财经：拼多多平台上的三只松鼠2号店售卖商品是正品吗？

拼多多官方客服（官网）：您可以通过看评论和销量具体自己判断一下。

盒饭财经：你不知道是不是正品，是吗？

拼多多官方客服（官网）：我是一线客服，并不了解。

既然电话客服不了解，盒饭财经（ID：daxiongfan）又在拼多多APP上找到拼多多官方客服进行沟通。

盒饭财经：三只松鼠2号店售卖商品都是正品吗？

拼多多官方客服（平台）：平台对于售假行为绝不姑息，若商家存在售假情况一旦核实成立将进行严惩。

盒饭财经：三只松鼠官方微博声明没授权给拼多多，三只松鼠2号店是三只松鼠的店吗？

拼多多官方客服（平台）：您的问题需要反馈对应部门确认核实，您可以放心购买，购买后商品有什么问题，为您核实处理。

盒饭财经：核实完了能给我回复吗？

拼多多官方客服（平台）：请后续关注平台的商家动态。

拼多多官方客服的回应还是没解决问题，我们又联系到拼多多三只松鼠2号店店铺。

盒饭财经：您好！

三只松鼠2号店：亲，店铺正在休息哦，暂时无法回复您，客服上班后会主动联系您~谢谢您的理解。

拼多多内部人士：受伤最大的是商家

与拼多多各平台的官方客服沟通未果，盒饭财经（ID：daxiongfan）联系到了一位拼多多内部人士M。

盒饭财经：三只松鼠官方微博声明维权事件，拼多多对这个事件是如何定性的？

M：这个事儿其实就是“二选一”，属于平台之争，商家被迫“二选一”，其实整件事情里商家是最惨的，受损利益最多。

盒饭财经：我们发现拼多多多次提到“二选一”的概念，其他电商平台也没有正面回应过这类问题，你们如何知晓商家被平台“二选一”了呢？

M：“二选一”这个词其实并不是拼多多造出来的，这事儿很早之前就有先例。之前京东跟阿里，那段时间“二选一”打得也非常凶，而从去年“双十一”到现在，大大小小的“二选一”就没停过。今年618前夕，美的、九阳、苏泊尔先后发表声明称将关闭拼多多旗舰店，近日，三只松鼠、韩后又相继发微博声明维权。这些品牌正品在拼多多销售超过数十万件，没理由放弃拼多多。

盒饭财经：有观点认为拼多多把这个事件强行提高到电商平台之争的高度，是为了示弱博同情心，对此拼多多如何回应？

M：去年拼多多的商家刚被“二选一”的时候，我们站出来发声，包括拼多多联合创始人达达也在朋友圈发声。可能很多人会觉得拼多多有那种被害妄想症，但是这个东西确实是出现了一年了，而且案例在不断增加。

盒饭财经：回到事件本身，三只松鼠表示未给拼多多平台授权售卖商品，而拼多多则声明2017年底三只松鼠就已经授权给拼多多。三只松鼠究竟在拼多多平台上是否有授权？授权合同在期吗？

M：这个事儿其实很难说，中间有品牌商、渠道商、二级渠道、三级渠道等多方利益纠缠，利益的链条很长，说多了可能对商家不利，或者对分销商不利。这个触碰的利益方较多，可能比较难回答。