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最前线｜伊势丹中国首家专卖店宣布停业，外资零售业激流勇退

晰数塔互联网快讯
2019-08-23 17:33

据公众号时尚商业daily消息，日本高端百货伊势丹美妆专卖店Isetan Beauty昨日发布声明宣布，受品牌战略调整和重新布局影响，其位于上海静安大悦城内的中国首店将于9月22日停止营业，并提醒消费者尽快使用剩余的Isetan Beauty会员积分。

近几年随着实体店消费低迷、行业竞争尤其是美妆护肤品行业竞争压力大以及电商崛起等因素，外资零售品牌如走马灯似的来来去去，再加上以优衣库为代表的品牌以相对低价、质量尚可的优势分化了百货业的客群，传统百货业也是举步维艰。

这并非伊势丹第一次停业。早在十一年前，三越伊势丹（JP-3099）就关掉了来华开设的第一家店——上海华亭伊势丹。而当时伴随着华亭伊势丹关店歇业的则是连续5年下降的销售额、越来越少的客流、知名品牌不断撤柜以及顾客的抱怨。当然，不够接地气、不够中国化也是原因之一。

伊势丹美妆专卖店Isetan Beauty诞生于国内百货业滑坡、购物中心成为潮流、零售业寻求转型的大潮下，于2015年12月在上海大悦城试营业。“showroom”场景化是这次改变的方向，伊势丹将优势品类分拆出来，单独开设一家美妆集成店。联商网曾报道，这家新业态专卖店被伊势丹视为寻求新增长点的尝试，在中国属于首次尝试，但在日本，Isetan Beauty已有15间店。

Isetan Beauty占地约800平方米，约100个美妆品牌，其中既有雅诗兰黛、兰蔻、资生堂等知名度较高的大牌，也有新兴的小众品牌如瑰柏翠，考虑到了年轻消费者的个性化需求。此外还提供日式美甲美睫服务，增强顾客停留时间，同时还有一个绿色餐吧提供简餐，可供购物者休憩。相比同样作为美妆综合店的丝芙兰，Isetan Beauty在用户粘性上下足了功夫，尽可能多的场景将消费者留在店内。此外，还有众多美容仪器可供体验。

可以说，Isetan Beauty在对标丝芙兰等成熟美妆集成店的同时，还做到了一定创新，最初被寄予厚望。但36氪搜索美团发现，消费者对这家集成店的评价两极分化，优点是品牌众多，缺点则集中在相比专柜没有价格优势、营业员素质不一、供应链管理失范等。一位顾客提到：“原本线上购物、线下自提非常方便，但在Isetan Beauty线上预订的产品，到了门店，却不止一次出现到货不及时问题。”原本的线上线下联动销售模式形同虚设。

据联商网报道，三越伊势丹集团社长大西洋在2016年曾经提到，对于传统百货业而言，除了品类杀手、精品店、集合店以外，还有一个重要因素是导购员。导购员是最能够搜集顾客信息的情报员，是百货店的尖兵，但他们归属于供应商管理，供应链环节出现什么问题，如何应对，百货店束手无策，导致卖场营销管理能力越来越低。

而供应链问题导致的消费者购物体验差，直到2018年依然存在。

此外，36氪发现周边2公里范围内约有三家丝芙兰，资生堂、雅诗兰黛、兰蔻等品牌专柜约有9家，同业竞争压力大。面对电商渠道的冲击，三越伊势丹于2018年9月入驻京东，但似乎也未掀起水花。

在日本国内，三越伊势丹的转型同样不顺。

如今的三越伊势丹，在2008年由原三越百货、伊势丹百货整合而来，整合后的三越伊势丹在公司运营、人力管理上曾多次传出不和的声音。在管理上，思维老化，拒绝创新。到2018年，三越伊势丹在3月份发布决算报告，2017年度纯利润亏损9.6亿日元。同样在这个月，位于日本千叶县的伊势丹松户店关闭。