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独立日郑一：新时代下，以技术赋能灵活用工 | WISE2020 新经济之王企业服务峰会

晰数塔互联网快讯
2020-12-10 15:22

12月8-10日，36氪在北京国际会议中心举办了「WISE2020新经济之王大会——崛起与回归」。本次大会是WISE大会的第八届，2020年也是36氪成立的第十年。在企业服务分会场，我们以「十年企服：崛起与加速」为主题，聚合行业专家、专注企服赛道的知名投资人、行业代表企业，从行业市场环境分析到企业可持续发展战略，从宏观行业发展洞察到微观企业服务管理升级，共同探讨企服数字化发展趋势，在十年企服的崛起与加速中，远见企服赛道的新机遇。

本次大会也邀请到独立日创始人兼CEO郑一为我们带来《新时代下，以技术赋能灵活用工》的主题分享，郑一表示，灵活用工绝对是一个万亿级的市场，中国正处在灵活用工变革的高速发展期。随着国家、政府越来越重视灵活就业，随着主流媒体在倡导灵活用工的生活形态，未来会有更多的年轻人使用灵活就业的用工形态。

以下是郑一的分享讲话全文，经36氪整理编辑：

独立日创始人兼CEO郑一

很高兴在此与大家分享“新时代下技术赋能灵活用工”的话题。我先介绍一下独立日，独立日成立于2015年，是一个专注城市服务业蓝领的灵活用工互联网平台。在成立之初，我们就确定了企业使命，我们希望能够改变年轻人的工作方式，让更多人更幸福地工作。目前，独立日一共服务了超过3000万C端用户和30多万企业用户，完成了接近五轮融资，其中包括全球最大的人力资源公司Recruit Holdings在内的几家知名投资机构。

我对灵活用工这个行业的理解是，灵活用工绝对是一个万亿级的市场，中国正处在灵活用工变革的高速发展期。灵活用工到底是什么？我们先简单的做一个定义。和全职雇佣关系不同，全职雇佣是企业购买了一个人所有的时间，为他交社保；灵活用工是企业基于自己波动的用工需求、任务需求，在外部寻找一个阶段性的合适的劳动力，他购买的是一个劳动力。所以，我们认为广义上所说的小时工、兼职、自由职业者，以及互联网平台，或者是人力资源公司在提供一些业务外包的服务来满足企业波动用工需求的，都可以定义成灵活用工这个大的市场。而灵活用工在海外，尤其是在日本和美国已经占据整个就业市场接近40%的比例，也就是说，10个人里面可能有4个人在按灵活就业的方式工作。灵活用工在中国的就业市场很小，只有9%。但是，我们有6亿的打工者，9亿的劳动力，由此可见，我们的绝对基数也和美国的灵活就业群体一样，如果可以上升到40%，我们还有三个像美国市场一样大的增长空间。

2020年，疫情让灵活用工这个市场越来越火，但其实，我们在2016年就已经敏锐地感受到，中国正处在灵活用工的爆发期。我和我们的股东一起研究了日本和美国灵活用工的变革史，两者惊人的相似，在日本和美国灵活用工爆发的时间点，发生了两件事情，一个是人口负利，一个是经济危机。美国是2008年发生次贷危机，日本是1997年发生亚洲金融危机，他们因此进入了人口负利阶段。经济危机带来的影响便是整个环境不好，所以，企业没有办法高速增长，甚至下滑。人口负利的定义是劳动力的增长比例低于了全部人口的增长比，简单理解就是劳动力供不应求了，所以人力成本越来越高。这两个因素的挤压会使企业面临很大的挑战。所以，企业可能会需要通过组织变革去降低自己的人力成本的支出。其实，中国在2012年就进入到了人口负利阶段（美国是移民国家，日本大部分人口都居住在东京和大阪），在中国，因为很多下沉市场的年轻人会到一线城市打工，所以，一二线城市真正出现打工难的事情，大概是在2017年，那时许多人都有一个比较明显的感受。2018年和2019年是公认的经济下滑阶段，所以，很多企业面临着收入无法增长的困境。2019年社保入税这一政策的出现使得行业进一步规范，同时使得用工成本越来越高，中国正处在灵活用工的高速发展期，2016年至2022年，整个灵活用工的市场规模在以年复合40%的速度高速增长。

灵活用工究竟解决的是什么样的问题？

这是比较直观的劳动力和总人口的对比图，左边是每个年代的劳动力的出生人口，就是每个年代的劳动力供给。60后、70后、80后都是接近2.2亿，比较稳定。而90后一下子比80后下降了约4000万，00后比80后下降了约7000万。也就是说，在这两个年代下降了约1亿的劳动力人口供给。但是，总人口在2019年还在增长，因为服务业的每个行业、企业都有用工需要，所以这个可以简单理解为是第三产业即服务业用工需求的走势图，它是在增长的。所以，这里就可以明显地看到劳动力供不应求的严重态势。如果再去仔细看一下这个数据，会发现更有意思的现象，在80年代，20个人里面有一个大学生，而现在的00后里基本上属于两个人里面就有一个大学生。因为高等教育的普及会使蓝领劳动力市场的供给进一步萎缩，供不应求会越来越严重。

许多第三产业也就是服务业的客户的用工需求都是有波峰波谷的，有的可能是季度性的波峰波谷，像餐饮中午和晚上是高峰，下午是波谷。对此，全职的用工方式是什么？是从早到晚的稳定输出，所以，当你把它抽象地看成数学模型的时候，用一个直线去匹配一个S形，怎么匹配都不够高效。如果在波峰匹配，波谷的时候就会有大量的闲置的人力资源被浪费。这就是如今用工的现状，一方面劳动力供给严重不足，一方面企业在使用全职雇佣的时候会浪费人力。所以，最好的方式就是通过平台，用灵活用工的方式来赋能企业发展，让企业在真正用工高峰的时候在外部寻找劳动力。对于灵活用工者而言，他可以通过打几份工，把自己的每一个小时都高效地利用起来，从而增加他的到手收入，这是我们看到的对两边而言共赢的局面。

为什么独立日专注在城市服务业蓝领这个群体？

在日本和美国，灵活用工最先改变的对象就是城市服务业蓝领，因为这是劳动密集型行业。拿餐饮行业举例，该行业利润低，也许只有10%左右，当人力成本占据了企业经营第一或第二大成本的时候，加上人口负利带来的影响，使人力成本上升，收入下滑。所以，企业面临着最大的变革的动力。我们也可以看到，在2014年，日本的住宿、餐饮等行业，灵活用工的渗透率高达97%，也就是说，一个门店里面可能连店长都是兼职人员。2020年的疫情期间，我们也发现，在中国，灵活用工最先爆发的这些行业就是餐饮、酒店等，包括零售行业。这是灵活用工的市场。

那怎么解决这个问题呢？我们从2015年就专注在这个领域。我们认为，要解决这个问题，首先要解决用户的服务问题。第一，灵活用工是一个高流动性的行业，所以为了保持工作不断，我们需要有足够多的灵活就业的用户群体。在我们平台上有大量的愿意按照灵活就业方式工作的C端用户，他可以在我们平台上看到很多灵活就业的岗位，我们还会有一个工作管家全流程地服务他找工作，解决他找工作过程中可能会出现的任何问题，类似于企业内部的HRBP，甚至会辅导他的心理状况。在我们平台上，他可以通过我们系统的算法去匹配真正适合他的任务，从而高效上岗，也可以在我们平台上完成考勤打卡、薪资发放、个税申报、保险购买，以及视频培训等等多任务之间的管理。对于我们的用户而言，这就相当于他的一个工作台，可以高效、灵活的做多份工作。

实际上，流量大不能够解决所有的问题。我们发现，灵活用工和全职雇佣最大的区别是，全职时企业在招聘和管理上的工作量，在灵活用工时会乘以三倍，甚至更高。所以，此时围绕着企业招工难、管理难的痛点，我们构建了一整套产品系统。C端用户即求职者在我们平台上通过视频面试后，可以登录到平台上找到合适的灵活就业的工作；B端用户即企业会把他的用工需求非常完整的、精细的描述出来，而我们的系统则会将有需求的人才画像录入数据库，再通过人工智能算法进行高效地匹配。我们也会通过我们的产品，组织大量的灵活就业的用户在线下面试，安排他们上岗。企业可以通过我们的考勤排班系统方便的管理灵活就业的用户，至于签到打卡、薪资发放等流程，包括签约的手续，都可以在我们平台上完成。对于企业而言，他们可以释出许多时间，从而更高效的去管理灵活用工。

还有一点极其重要，灵活用工的入职流程很难像全职雇佣一样花两周甚至一个月时间完成。通常，企业灵活的用工需求是及时性的，他希望我今天发布这样的空余岗位之后，第二天甚至当天就有人来面试入职，完成他们的工作。所以，中间的匹配非常重要。我们发现，原来这项匹配筛选的工作大部分都是由人工完成，可能是企业内部的HR，也可能是第三方人力资源公司。当你用人在中间匹配的时候，效率是非常低的。所以，我们会通过AI视频面试去完整地获取用户100多个维度的标签，将用户描述成一个标准品，帮助客户基于他不同行业、不同品牌，甚至不同门店需要的任务对应的人才画像，进行详尽的描述，然后通过我们的算法进行匹配。一开始，算法并没有完全做到人工智能，反而是人工智障，比传统人工的方式效率更低，大概只有2%。但是随着数据喂养，随着机器学习的不断优化，现在的算法可以稳定的做到接近80%的面试通过率。通过关注其他许多平台我们了解到，我们可以做到90%以上，这时候，企业就可以把自己的面试环节砍掉。例如，每个门店发布一个店长需求的任务之后，我们只有适合他的用户才可以在平台上看到这份工作，然后点击报名就可以，这样可以大幅提升行业效率。独立日的平台上，100%都是真实工作信息，这是很多其他在线招聘平台做不到的事情。因为在每个环节，我们都通过产品进行长时间的打磨，使得整个灵活就业者上岗的效率非常高，接近60%，是这个行业5倍左右的水平。也因为我们非常用心的在服务我们的C端用户，所以使得我们的用户一旦在我们平台上岗之后，二次复购的比例达到60%。

幸运的是，在很早的时候我们就服务了优衣库、麦当劳这些在海外灵活用工成熟度较高的企业，所以，服务的过程中我们也积累了丰富的经验，从而帮助大量民营企业在快速的连锁化的竞争中进行灵活用工的变革，最终帮助降低人力成本。

灵活用工进行变革之后，企业就不需要再全职雇佣候选人了，灵活就业的群体在我们平台上可以找到很多任务进行工作组合，从而增加他的到手收入，而我们扮演的则是这个行业工会的角色，来更好的帮助C端用户解决其找工作和福利的问题。这是一组非常直观的数据，我们已成功的帮助一些企业进行灵活用工变革，他的人力成本因此下降了接近30%。对于餐饮行业来说，30%可能就是个生命线，如果降低30%之后，可能企业的净利可以健康的达到10%，如果人力成本提升30%，他就相当于要直接面临亏损。因为通过帮C端用户匹配多份工作，我们也可以使得C端用户的到手工资增加20%，从而增加他的收入稳定度。

灵活用工在变革的过程中确实会有非常多的争议，这是大势所趋。所以，这个过程中我们一定会面临很多旧有的法律不适应的地方。作为行业从业者，我们非常开心的看到，政府在用史无前例的速度支持灵活用工行业发展。例如，李克强总理已经提出，灵活就业是未来就业的新的增长方向。政府在加速进行政策的迭代，使之更适用于灵活用工市场。作为上海灵活用工的头牌，独立日也经常迎来上海市人社局的局长、各省人社局的干部领导到公司深度交流，共同探讨如何让灵活用工这个行业变得更好。今年，我们也多次接受包括央视、上海电视台、解放日报等媒体的深度采访。曾经，提到就业大家就想到固定用工，如今，居民通过打几份工增加他们的收入也是很好的方式。所以，国家也在鼓励年轻人用灵活用工这种新的工作方式去生活，媒体平台会把独立日平台上的一些典型案例列举出来宣传，例如，某位年轻用户想要完成开店的梦想，亦或是想做一名主播，他通过灵活就业的方式进行一个工作过渡。所以，当我们发现，随着主流媒体也在倡导灵活用工这样的生活形态，我们相信，未来会有更多的年轻人会使用灵活就业的用工形态。

以上就是我分享的全部内容，我们希望在灵活用工的快速变革期间，可以帮助我们的客户取得成功发展，帮助我们的用户更加幸福地工作。