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腾讯会议钱敏:开启企业沟通新时代 | WISE2020 新经济之王企业服务峰会

12月8-10日,36氪在北京国际会议中心举办了「WISE2020新经济之王大会——崛起与回归」。本次大会是WISE大会的第八届,2020年也是36氪成立的第十年。在企业服务分会场,我们以「十年企服:崛起与加速」为主题,聚合行业专家、专注企服赛道的知名投资人、行业代表企业,从行业市场环境分析到企业可持续发展战略,从宏观行业发展洞察到微观企业服务管理升级,共同探讨企服数字化发展趋势,在十年企服的崛起与加速中,远见企服赛道的新机遇。

在疫情期间,很多原本要在线下举办的活动和会议,都被搬到了线上。在这过程中,腾讯会议对人们在线上的沟通,起到了很大的作用。本次大会也邀请到腾讯会议总经理钱敏为我们带来《开启企业沟通新时代》的主题分享,与我们聊聊腾讯会议的诞生和发展历程。

以下是钱敏的分享讲话全文,经36氪整理编辑:

腾讯会议总经理钱敏

2019年12月25日,腾讯会议刚刚诞生,也是在北京圣诞节的那天我们召开了腾讯会议的产品发布会。但是让我们没有想到的是,很快就发生了铺天盖地的疫情,打乱了我们的工作和生活。原本我们是想在5G到来之际,能够给大家提供一款降本增效的产品,但是因为疫情的到来,使得我们产品的迭代节奏发生了一些变化。

在疫情期间,很多大型活动都搬到了线上,今年5月份上海的青年学者论坛,当时我们现场的工作人员调试的时候,所有的摄像头都是关闭的,来自于全球30多个国家和地区的1000多位学者,等调试完成之后,主持人说请大家打开摄像头。就在那一刻,看到我们提供了一个手段,能够帮助去连接这个世界,为大家都打开了一扇窗户。

在新时代的今天,我们该怎么去定义未来的沟通呢?随着社会的发展,在新时代我们有新的用工形式,有新的企业的运作模式,所有的这些问题都代表我们将面临着一个非常高速的时代。现在这个时代,无论是从用工的角度还是从自身工作的角度,我们的速度要变得更快,跨度也会更广。现在很多企业在自己的业务发展当中,都会面临着今天上午要跟北美的开会,下午要跟非洲的洽谈业务,这种遍布全球的大跨度的业务模式,也是这个时代要面临的问题。同时,在探讨的过程中,我们会跟投资人谈三到五年以后的商业模式,这时候我们需要有一个非常好的工具,让我们能够去沉浸在交谈内容的本身。我们也会面临着更大的广度,我们不光要在会议室讨论问题,我们要在线上讨论问题,甚至我们可以在各种工作场景当中展开随时随地的讨论。

再来聊聊关于人力成本的问题,其实会议是每一个企业在自己的日常协作中成本非常高的活动。因为自己参加工作也很多年了,作为一个职业经理人,每次在组织公司会议的时候,会去算一下本次来参会的这些人一小时的时薪加在一起多少钱,如果他们不来开会的时候,回去写代码、见客户,又能给企业创造多大的价值。如果遍布一个全球的Office年底都回到深圳开会,几十人的差旅费又要多少钱。所以每当我组织一场会议的时候,我总是希望在会议的组织效能上,能够帮公司产生更大的价值。

在设计理念的过程中,我想可能需要一个远程的视频会议工具。在使用这个工具的过程中发现出现了各种各样的问题,影响到了我去使得左边的价值大于右边的价值。所以我们在腾讯会议产品的整个设计过程中,我们一直在思考怎么样让会议产生的价值大于消耗的价值。我们在企业开会当中经常会看到一种会议,就是上传下达的会议,从总经理到中层管理干部,到基层,经过了几轮传达之后很多时候信息,除了效率之外还会出现各种各样的折损。而我们企业的员工又遍布全国乃至世界各地的时候,这时候就十分需要一个大型的线上的会议交互模式。所以在腾讯会议的企业版中发布了大房间的能力,在异地交互的过程中,传统的视频会议没有办法大家在一个白板上互相写写画画,当我们要讨论一个复杂问题的时候,还是要坐飞机到一起,所以我们要做会议白板的能力,所有的演讲嘉宾都会延误。在今年疫情以后我们也对线上的数据进行了统计,每天开会的高峰期不是9点整,而是9点05分,其实大家预定的会议都是早上9点开始的,但是真正大家都进到会议房间的时候是9点05分,对于这些细小的问题都是我们会议效率的问题。

腾讯会议在产品设计过程中,一直在想我们怎么去解决这些问题。所以我们做了红包、做了在线文档、在线投票,让大家在参加会议之前有一个提前阅读文档的机会,减少到在会场中再宣读会议内容这些浪费的时间。我们也会提供一个在线投票的功能,防止我们一年到头开了很多会,浪费大家的时间。

同时我们也做了同声传译,我们跟国外的合作伙伴或者供应商开会的时候,我们总会懊悔当年的六级都还给英语老师了。这种时候我们就想把最擅长的事情交给最擅长的人,每一个业务的工作人员就沉浸在我们讨论的问题的本身上,所有的这些都是我们希望能够提供一个沟通的速度、广度、跨度和深度的一款产品。

昨天我们刚刚发布的2.4版本的腾讯会议当中,提供了一个叫眼神接触的功能。大家都知道我们在面对面交流当中,人与人的眼神的交流,还有肢体语言,其实是非常重要的。但是当我们使用视频会议的时候,因为我们要盯着屏幕里的人,而摄像头在屏幕上方,这之间有一个夹角,这种夹角让我们看屏幕里的人,永远是在看自己下面的位置,很尴尬,并没有直视目光。这时候我们通过AI的技术解决了这个问题,我们让视线做了一些调整,发布了人眼接触的功能。同时我们也做了拓展屏、语音激励锁定发言人等等,所有这些都是为了让你打开摄像头的时候,能够增加每个人的临场感。

在整个疫情期间我们也发现全球的疫情很快就蔓延了起来,为了让大家能够享受大跨度的交流,不要受距离的影响。我们快速的在一个星期之内完成了全球145个国家的部署。现在整个腾讯会议经历了245天的快速迭代之后,现在已经有1亿多的用户在使用腾讯会议,我们能用全球这1亿多用户提供遍布全球的,随时随地的高清流畅的接入了。

疫情期间很多人都在家办公,我们还推出了虚拟背景和美颜的功能,大家开玩笑说你们团队是不是产品总监是女的,做什么美颜的。但是我们加的时候,尤其是居家办公不管是男性还是女性,居家的时候是比较放松的状态,进入会议室希望有一个精神的得体的人设呈现给对方,这个功能是疫情期间快速迭代的。

经历了疫情之后我们节面临着长途奔波的问题,随时随地开会的问题。所以针对在地铁中还有高速公路上,各种弱网环境下,以及我们可能会在狂风暴雨的天气开会的时候,所有的背景声音我们用AI的技术消除。所以既使是雨点拍打玻璃窗的声音,也不会被对方听到。还有我们在弱网的环境下做了一些技术,对抗这种不确定性的网络环境。

到了疫情结束之后,很多企业把自己的很多重要会议搬到云上,他们最大的心理门槛和障碍就是安全的问题。为了解决这个问题,首先我们要解决身份的安全,身份安全我们做了企业通讯录的对接,使得我们知道张三就是张三,李四就是李四。当我们要跟外面的客户开会的时候,我们也跟微信的账号做了健全。转发给张三的时候只有他可以进来,他再转发给李四,他就不可以参加这个会议。还设置了仅企业员工可以入会的管理。

同时在整个SaaS的会议安全上,在腾讯腾讯的七大安全实验室的支持下,我们也做了全面的安全防护。经常有一些老朋友开玩笑说,我原来买你的私有化的视频会议,现在又来推SaaS的视频会议,他会觉得私有化的更安全。我说私有化的视频会议,我们是在认为我们公司没有一个商业间谍、没有一个坏人的情况下做的安全防护。但是SaaS我们是把全世界人民都当成坏人的情况下做的防护,它的DDos防护和外部防护的能力,和私有化部署的时候不是一个层级的。

我们希望经过了这么多努力之后,能够为整个行业提供一个多方的音视频能力的基础设施。于是我们在后面也开放了API和SDK,来给大家使用。我们可以把这些API和SDK不仅仅用来开会,所以用来招聘,像今年金蝶和智联都在用我们做招聘,每天有很多场,还可以用做远程医疗、工业制造、新零售的场景,所以希望更多的合作伙伴跟我们洽谈合作。希望我们通过这1亿多的人锻炼出来的音视频网络,能够服务更多的用户、产生更多的价值。

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