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主播和MCN为何不惧打假：甩锅企业，自罚三杯

晰数塔互联网快讯
2020-11-24 15:35

编者按：本文来自微信公众号“懂懂笔记”（ID:dongdong_note），作者：木子，编辑：秦言，36氪经授权发布。

继相关媒体报道了汪涵、李雪琴直播“翻车”、疑似因数据造假引发争议之后，辛巴团队所售卖燕窝也遭遇王海“打假”风波，一时间引发舆论的广泛关注。

事件起因，是职业打假人王海晒出了一份检测报告，直指辛巴徒弟“时大漂亮”直播间所销售的“燕窝”只是糖水。这份检测报告显示，该品牌燕窝100克里含有的“功效”物质燕窝酸价值，仅为人民币0.07元，蔗糖含量为4.8%，蛋白质为0。对此王海指出，这款产品纯粹是风味饮料，且不符合食品安全标准，呼吁购买了该产品的消费者主张“假一赔十”。

对此，辛巴方面发公告回应称，其不参与任何采购销售行为，目前已将产品送检，待结果回传后会公布，消费者可前往品牌的天猫旗舰店申请退货退款。这一番态度，也被众多网友斥为“死硬到底”。

对于直播带货中出现的各种争议甚至是欺诈行为，消费者已经“苦秦久矣”。但是如今一些头部大V对于所推介商品出现的各种问题“频频甩锅”，这是真的事先毫不知情，还是只要“甩一甩”就可以逃避处罚、无人能管？

为争客户选品只能“放水”

随着燕窝事件的发酵，不少网友也纷纷晒出了自己在其他直播平台购买到与主播描述不符、甚至是假冒伪劣商品的经历。有的消费者是在直播间下单纯棉内裤，到货之后却发现材质是锦纶和氨纶；有的消费者在直播间购买了某名牌潮鞋，到货之后却发现是做工粗糙的山寨仿品。难道，现在一些网红和MCN机构都这么肆无忌惮了？

“现在很多机构选品，确实不如以前严谨了。”

刚从上海一家MCN离职的陈晓玫（化名），曾是该机构资格最老的选品助理。从事这项工作近四年的陈晓玫告诉懂懂笔记，前几年MCN机构为了避免推荐的商品出现不必要的维权纠纷，都会要求选品过程做到专业、细致和严谨。

作为选品助理，她们会遵循选品的几大原则：首先是试用，确保产品质量良好；其次考虑直播受众，了解商品能否满足目标观众的需求（通常小众产品非但受众群体窄，主播也难出好成绩，所以会慎选）；最后一点，才是直播产品的品牌与性价比综合考量。

“最早入行时，我们最怕有中小食品企业合作做直播，因为作为选品助理去试吃通常都会试到吐。”陈晓玫表示，只有经过严格筛选，确保品质没有问题，一款款商品最终才会出现在直播间。

但是近一年来随着直播带货的爆发，大量的主播、MCN机构涌入这条赛道，因此行业竞争空前激烈。她解释道，以前都是主播、选品助理“挑客”，商品质量不过关、商品性价比太低的都会被筛掉。但如今，则是MCN在玩命抢客。

“几乎不会精挑细选，只要给得起坑位费和佣金，什么样的商品都能上直播了。”显然，敌不过残酷现实的众多MCN机构，大都要求选品助理降低商品筛选标准，以便争取更多客户，“我们机构以前选品助理有好几位，现在只要一个人就可完成所有工作。”

陈晓玫告诉懂懂笔记，离职前她每天负责的商品已经高达上百款，不可能每款都仔细挑选和审核，只有部分重点客户的商品她才会花时间试一试，根据自己的使用感受撰写商品卖点。

其它的商品基本上都是简单查询一下生产资质，有个别感兴趣的会拆开商品包装，对应厂家给的卖点简单分析一下，例如商品在直播间里是否有可量化、可展示的亮点，只要商品与厂家卖点描述相符，就可以收取坑位费，安排上架直播了。

“大多数情况下，样品上有生产信息、生产标准，卖点与描述基本相符，选品都会通过。”陈晓玫表示，坑位费到手对于MCN是最重要的，至于商品的销量他们并不关心。除非是重要客户，机构才会配合刷量让销量显得好看些。

但她肯定一点，只要样品属于三无、假冒或与描述严重不符，绝大多数MCN是不敢冒险上架的。毕竟，知法犯法的后果非同小可。

不过，这种选品过程是无法杜绝厂家明修栈道、暗度陈仓的：比如发给MCN做直播销售的样品质量上乘，但发给消费者的商品则偷梁换柱甚至假冒伪劣。这种现象，是否普遍存在？

与样品“不符”现象早就存在

“发货的商品与直播时的样品不符，这在业内已经不是新闻了。”

早在去年年初，陈晓玫所在的MCN机构便发现有一些合作企业利用选品的漏洞，在给消费者发货时“偷梁换柱”邮寄了与直播样品不符的商品。此举引发了部分消费者申请退货，甚至通过投诉平台举报主播。

她清晰地记得，一家汕尾的珠宝企业给机构发来的选品样品，是一款14K金材质镶锆石的珠宝项链，在直播间的售价只要98元，可谓相当超值。但在直播结束几天之后，公司发现陆续有下单消费者在直播间投诉，称项链褪色并要求退货。

“一般而言14K金是不会褪色的，不知这是什么原因。幸好实际销量不大，公司赶紧联系厂家给哪些买家退了货。”陈晓玫表示，由于直播销量通常都有一定“注水”，MCN通过刷量机构也“购买”了一些项链，原本是要在结款之后去退货。她特意拿了一款厂家发货的项链找行家做了咨询，发现居然是铜镀金，“而且还是非常次、非常劣质的铜镀金项链，和样品完全不一样。”

在了解到厂家发货的是劣质铜镀金项链后，MCN机构的领导非但没有紧张，反而松了口气。显然，幸亏直播数据“注水”严重，大多是刷量的成交结果（退货不会引起厂家警觉），如果都是真实用户购买，那大批消费者维权的后果或将不堪设想。

在此之后，一些合作厂家实际发货商品与直播样品不符的现象仍时有发生，陈晓玫为此曾向领导建议，不要与有类似“前科”的小企业继续合作，但却被领导一口回绝，“还是那句话，行业的竞争太激烈，太挑客的话会影响公司收入。”

对此，她所在机构采取了折中办法，让合作企业或商家与MCN签订一份“免责协议”，协议的内容并非是让商家确保实际发货商品与直播样品一致，而是声明MCN、选品、主播只对“样品负责”，实际发货商品若出现纠纷，由厂家全权负责并自行解决。

如此一来，机构的底气是即便直播商品出现各种问题，团队、主播和机构也可以宣称不负责售前售后，消费者只能找厂家退货退款。这是因为有了协议“依据”，双方提前签订了合作免责条款。

在陈晓玫看来，有了一纸协议之后，MCN既能安心赚钱，又能继续对有类似“前科”的企业降低门槛，甩锅无忧。

在这种“掩耳盗铃”的心态下，消费者最终成了入坑对象。

根据中消协发布的相关数据显示，目前用户对于直播购物全流程满意度不到80分，其中对商品“货不对版”的打分为73.6分；因虚假宣传造成的满意度评分最低，仅为64.7。由此可见虚假宣传和商品质量的隐忧最为突出。

另据电诉宝发布的最新数据表明，2020年上半年，直播电商被投诉问题主要聚焦在以下几点：商品货不对版、产品售假、商品质量差，以及虚假促销、退换货难、退款难等等。显然，因直播所售商品本身产生的消费纠纷已经十分常见。

那么，如此巨大的不满声浪下，为何面对消费者的维权“打假”举措，这些MCN和主播并不害怕？

“不知者”真的“无罪”？

“不是不害怕，是MCN和主播都笃定不知者无罪。”

陈晓玫告诉懂懂笔记，要深究MCN和主播为何对于厂家实际发货商品与样品不符的行为熟视无睹，需要了解当下电商直播的“合作模式”。

目前，除了极个别拥有自有品牌商品的MCN或主播，大部分机构都是直播卖货方式，是在为第三方企业、商家推荐商品。由于MCN并无商品库存，所有商品发货的流程均由合作企业、商家负责，所以机构认为直播间里的责任只是介绍“由企业、商家提供的样品”。如果真的要追究责任，那么MCN和主播对于实际发货商品完全可以推脱为“毫不知情”。

因此，陈晓玫分析“燕窝变糖水”事件之后，辛巴团队回应中强调的“团队并不负责采购以及销售，消费者可以找合作企业协商退货”，也有一定的底气。

“其他类似的事件，如果MCN和主播宣称只对样品负责，将商品问题甩锅给企业和商家，也是基于此。”陈晓玫解释，或许是因为有“免责协议”作为护身符，加上商品发货的举措确实是由合作商家完成，MCN绝对不想也难以去干涉。

这也就造成了，一旦直播卖货后发生消费者维权行为，机构大可以“不知情”为由，以“自罚三杯”的姿态去回应。她分析，相关的法律法规MCN也早已研究透彻，只要MCN和主播不参与实际销售，那么自然也就不涉及制造和销售假冒伪劣产品罪，退一赔三的处罚也会由合作企业去承担。

“相关法律规定，若是（销售）假冒伪劣商品，销售（金额）重大的可以判有期徒刑或拘役。”陈晓玫强调，事情真的闹大了，MCN机构甚至还可以去起诉合作的企业、商家涉嫌“商业欺诈”，有可能还会获得赔偿。

有业内人士分析，由于直播间只负责推荐，消费者购买到的商品与直播中的样品描述不符，充其量也只属于虚假宣传范畴，根据情节可以处以1万元以上、20万元以下的罚款。而这种处罚对于MCN机构动辄的十几万、几十万元的坑位费以及大量佣金而言，违法成本算是很低了。

【结束语】

此前，尽管有部分头部主播、知名网红曾因虚假宣传、违反不正当竞争法遭到管理部门的处罚，但似乎并未影响到这些主播的职业生涯、直播间里的人气。

由于电商直播存在荐、销、产的分离特性，也导致了MCN、主播的卸责简单，平台悠然置身事外，用户则退货困难、维权乏术。或许在监管机构重拳出手之前，很多MCN仍会有这种观念——即便产生纠纷自己也只是交点儿罚款就可解决问题。既然如此，那就让下一步监管的“暴风雨”来得更猛烈些吧！