“学会抢答”，推卸甩锅？本届3·15品牌公关盘点
编者按：本文来自微信公众号“TopMarketing”（ID:TMarketing），作者：TOP君，36氪经授权发布。
正义可能会迟到，但永远不会缺席。昨晚，一年一度的3·15晚会在延期4个月后举行，面对如期而至的“劫日”考验，各品牌公关严阵以待。
今年晚会中，包括宝骏汽车、趣头条、嗨学网、汉堡王、万科等各领域品牌被点名，虽然曝出的内幕都是一致的惊人，但品牌的重视程度、反应速度却并不如消费者期望的那样一致诚恳，到底是谁实力甩锅、节操掉地？TOP君从昨晚观察到现在，将品牌的公关反馈水平排了一个倒序排名，与君共赏。
TOP5 汉堡王变身“甩锅王”
大概是因为与消费者日常生活太密切相关了，汉堡王“偷工减料”、“用过期面饼”、“篡改保质期”的新闻一经爆出，就迅速登上微博热搜，直到今天中午讨论还未停止。一小时后，汉堡王在微博发布了声明，反应速度还算快的，但仔细看看这声明，甩锅的意味不要太浓。
将责任推卸给南昌加盟商，与集团划清界限，集团只承担“管理失职”的责任，不背“弄虚作假”的锅哦。
但网友显然并不买账，不少人在此微博下评论认为不止一家店有这样的现象，更表达了更多对汉堡王的不满，诸如“服务态度差”、“出餐慢”等问题，看来也是积怨已久。
不过对此汉堡王再无回应，此前汉堡王为了突出材质“无添加”、“天然健康”做过一个“发霉汉堡”的广告，没想到这次的曝光坐实了“发霉”，也是蛮讽刺的。
TOP4 嗨学网“民愤难平”
嗨学网虽然在8：30预告一出后就立马反馈，发微博表示已经第一时间进行调查，并在晚上11点再次发博给出解决方案。
但这份回应，一方面也稍微有些甩锅给子公司的嫌疑，另一方面更关键的是，针对315曝光的“退费难”问题，嗨学网几乎没有正面回应，只让学院通过邮箱与其联系，联系的结果会不会是石沉大海？一切都不可知。对此，嗨学的学员也怨声载道，大呼“退钱”。
TOP3 万科“知错已改但依旧难平民怨”
像315晚会中报道的事件经过一样，在2018年第一次被投诉的时候万科方面就表示“施工标准符合国家规范要求”，态度比较强硬。此后反复业主反复反馈问题，才逐渐揭露出真相。直至昨晚被央视点名，万科才正式道歉，但这份道歉似乎也不够让民怨平息。
虽然广州尚城的问题已得到解决，但对于万科这样工程项目覆盖全国的头部地产企业来说，这样的解决力度显然是不够的，其他城市的业主也表示会非常担心自己的房子会不会有隐患。
对此，TOP君认为最好还是有一套系统的解决方案，而不仅是针对已经被暴露的问题，毕竟产品质量是最好的公关。对于大部分中国人来说房子的重要性太高了，一个道歉解决不了太多问题，消费者的信任经不起挥霍。
TOP2 趣头条“速度有余诚意不足”
晚会还曝光了“趣头条”虚假广告的案例。晚会刚一播出，趣头条美股盘前跌幅一度近20%。
对此，趣头条回应，正在对平台涉及的广告进行全平台彻查，一旦发现相关问题，坚决严厉清查和封禁。有意思的是，央视还没具体列举趣头条详细的问题，趣头条就公开发了声明。网友：一看就是样板回应，没诚意。
不过目前，趣头条疑似在各大安卓应用商店下架，包括华为应用商店、应用宝等，但苹果App Store暂未下架。动作还算迅速，但提前准备的“群发模板”显得诚意不足，虚假广告是否能彻底整治也还有待观望。
TOP1 宝骏汽车“被鸣不平”
因变速箱问题被点名的宝骏汽车几乎与汉堡王同时发出声明，反馈速度一流—— “目前我们已经第一时间成立了专项工作组，对此事展开调查。后续进展，我们会第一时间在官方微信和微博进行公布”。并且表明公司态度“视用户满意度为生命线”，也“卑微”但不失诚恳地解释了汽车已经停产，消除广大消费者疑虑。最重要的是立即开通服务热线，为已购车用户负责到底。
两相对照下，谁是在真正解决问题、为消费者解除解疑排忧，一目了然。
所以在宝骏汽车发出声明后，微博网友甚至有很多人为其打抱不平。可见这波反馈深得民心。
宝骏汽车这样的反馈速度和诚恳态度已经算是优秀了，但你以为这就算优等生了吗？学霸前面还有学神。
TOP1+ 美的“差生逆袭变抢答选手”
非常有趣的是，今年央视还曝光了网友比较关注的隐私泄露问题，上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件，都存在在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，其中涉及到国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。
其中一款名为“美的空调遥控器”的应用软件亦位列其中。
对此，美的空调官方微博16日晚回应称，这款应用软件并非美的空调以及美的美居所开发的官方应用软件。不过，美的空调表示已经成立专项打假小组，正在追查软件开发者，必将追究其法律责任。美的美居App官方微博随后也对此发表了同样的声明。
有一点值得注意，美的在去年就因为违规收费问题被315点名，当时也是在2小时内发博道歉，态度诚恳。大概惊魂未定心有余悸，今年这波虽然是被误伤，但依然要表明态度，“虽然跟我没关系但我依然道歉配合”，这反应，消费者还能不服？
以上就是TOP君盘点的今年315品牌公关大赏，不知道在你心中的TOP1是哪家品牌呢？欢迎在留言区评论分享。
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