盘和林：购物节变购物月，双11平台抢跑就能抢市场吗？
中新经纬10月23日电 题：购物节变购物月，双11平台抢跑就能抢市场吗？
作者 盘和林 浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员
盘和林近年来，各电商平台将双11战线越拉越长，玩法也越来越复杂。今年，距离双11还有20多天，各大平台就陆续开启预热宣传，有的平台将要或已经开启预售，还有的平台在一周前就已经“抢跑”。双11购物节已变成购物月。平台抢跑是为解决哪些难题？抢跑一天就能多占领一份市场吗？
双11本身就是人造的消费节日，如何定义活动时间取决于平台与商家。几年前，双11就从11月11日活动当日延长至11月初，出现了月初下定金，11日当日付尾款“秒到货”的现象。提前下定金锁定订单，一方面可以让商家的“备战”更加充分，另一方面可以提前发货至前置仓或离收货地最近的营业网点，缓解了活动当日集中下单发货的货运高峰压力。而如今，平台和商家再次延长双11的时间范围，在缓解物流和通信压力之外，还有增加销售量的考虑。对双11已经形成消费习惯的消费者，活动早一天就多一天“促销优惠”的交易时间，吸引消费者购买；对有非常急切消费需求的消费者，平台抢跑也可能在与其他平台竞争中获得先机。而且，从竞争角度看，当多数平台都延长了活动时间，自身平台不延长就吃亏了。
不过，平台抢跑长至近一个月，却不一定是平台与消费者的双赢。各家平台纷纷延长时间，一方面说明电商平台竞争已进入红海，另一方面各平台竞争优势不明显，实际对销售的促进作用也将有限。对于消费者而言，虽然拥有更长的选购时间，但同时也提高了博弈难度，特别是前两年双11期间被消费者吐槽的第二轮活动比第一轮更优惠等现象，让消费者摸不清在长达20-30天的活动期间哪一轮、哪一天价格最低，进而影响消费体验。
实际上，消费者对双11最关注的始终还是价格与服务。复杂而烧脑的跨店满减、品类红包、购物金膨胀等比价游戏已经透支了消费者的热情。从今年多家电商公布的活动规则来看，则更倾向于“简单粗暴”的直接补贴、打折和直降，这背后反映了电商平台回归性价比的本源。毕竟，玩比价游戏对平台和消费者都是折磨。平台的目标是提高销量，减少各种优惠措施、烧脑游戏对消费者时间与热情的消磨，让双方迅速达成交易，然后推进下一单，这种方式更利于平台和消费者。
电商平台想在双11购物节中取胜，要真正关注消费者关心的问题，给消费者带来实惠。尤其需要解决以下问题。第一，商品价格明降实升的问题。有些商家仍在优惠上打马虎眼，各种活动叠加后竟然比平时还贵，有的商家在商品现价旁边标注一个划线的价格，称这个较贵的价格是原价。类似的“虚假优惠折价”问题应彻底解决。第二，售后的问题。商家虚假发货、货不对版、退货运费与产品售价相当、处理缓慢等问题几乎在每年双11出现。售后也应是双11服务的重要环节。第三，物流问题。近年来随着电商平台完善物流设施等，物流堆积的现象已有很大改善，不过仍有不少新入局的新电商平台需要注意。(中新经纬APP)
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责任编辑：张芷菡
发布于：北京
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