“东芝”电视买来一年多坏了，“山姆”和厂家谁来负责
张女士：
白天好像听家里老人说，还是可以开的，还看了，结果晚上我们回来，我儿子说要看电视，我老公开的时候，突然间打不开了。
张女士介绍
家里是一台75英寸的东芝液晶电视
去年4月份在山姆超市线上下的单
两个月后送到，花了4999元
平时家里电视用得不多
不过几天总会看一次
发现问题后
她找到了当初购买电视的
山姆会员超市杭州西子丁兰店
店里帮忙联系上了
厂家售后人员
现场，张女士拨打了
厂家售后师傅的电话
张女士：
电视机坏了，你不是让我插一下插头嘛，那个线也是有电的，然后按了一下那个开关，开关也打不开，不是说电视机上有个指示灯嘛，我看了一下也没亮。
东芝厂家售后师傅：
插座有电的话那电视坏了，一年多的，要现场来检查才知道的。
电视机的保修事项上写着
整机免费包修一年
主要部件包修三年
售后师傅表示
具体情况还得
上门检查后才能判断
不过张女士说
她现在有点担心售后的问题
张女士：
我买电器不就是为了一个质量好，我懒得搬来搬去嘛，现在这么点时间就坏了，而且他对质量不负责，那我是真的没法接受。如果是质量问题，我要求退货，如果是人为的，那我们也没办法，是我们自己弄坏的。
张女士提到
她对售后的担忧
是因为山姆超市工作人员
“对质量不负责”的一席话
这是怎么回事呢？
张女士：
你们领导直接说，你们对这个电器质量是不负责的，你们只是一个平台，让我找第三方帮助，现在媒体也来了，具体怎么解决？
杭州山姆会员超市西子丁兰店 工作人员：
媒体的话我们不进行接待，因为我们要上报过才进行媒体的接待。我们不会说对商品不负责任，因为销售是我们销售的。
张女士：
但是你们昨天就是这么讲的。
杭州山姆会员超市西子丁兰店 工作人员：
因为它是超过一年嘛，这个大家都可以理解，整机质保是一年，对不对。那么如果超过维修期，肯定是要付费进行维修的，如果在质保期内，您向我们反映，或者向厂家反映，都是一样的。我们肯定会这边去联系厂家，或者说售后进行处理。
记者现场留下了联系方式
发稿前没有收到
山姆方面的进一步回复
张女士后来反馈
师傅上门检测后
确定是电源板损坏
厂家联系了她
同意退货处理
END
（1818黄金眼）
发布于：北京
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