兴业银行：用户体验奖杯背后的普惠金融修炼
本文源自:金融界资讯
3月28日，中国金融出版社主办的中国金融品牌年会在北京落幕，兴业银行打造的数字普惠金融新生态案例“兴业普惠”荣获用户体验年度案例奖。同一时间，在山东，苦于没有抵押物、融资屡屡碰壁的一家装饰工程公司，也收到了兴业银行900万元贷款。
普惠金融的初衷在于应对金融排斥现象，如何将信用转化为资金，是中小企业主的普遍焦虑，也是金融服务的改进方向。如今，商业银行正在大跨步进入4.0时代，更加注重体验式服务，服务模式更加数字化、智能化。
“兴业普惠”是兴业银行为客户量身打造的开放式数字普惠金融服务平台。以融资服务为核心，依托融资、注册、开户、代账、支付、财富六大功能体系打通“线上+线下”，连接“城市+乡村”，融合“对公+零售”。作为以线上融资为核心的开放式平台，客户通过手机输入相关信息，1分钟能马上知道自己能不能货，能贷多少，最快30分钟就能实现从申请到放款全线上流程。
好的产品是从用户出发，不断优化体验。从2019年启动平台建设至今，兴业银行联合旗下金融科技子公司兴业数金，建立“BA+SA+DA+UE”机制，组成业务、系统、数据、体验人员的融合团队，围绕不同行业、不同场景、不同信用资产，2周迭代1次功能，每月上线1个产品，通过持续优化客户体验、提升内部效率，逐步将“兴业普惠”塑造成为数字化、智能化的体验式金融服务产品。
截至2月末，“兴业普惠”平台累计连接超700个外部合作平台，接受近20万户用户发起业务申请，涉及资金近1300亿元，依托“兴业普惠”平台，兴业银行新增普惠金融线上化贷款占比已超46％。
兴业银行相关负责人表示，“兴业普惠”将持续优化用户体验，通过埋点、在线问卷调查、外呼系统自动回访等数字化手段，不断优化现有产品，持续对接广大生态场景，创设出更多用户体验感更好的产品。
发布于：北京
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