首页 > 科技快讯 > 与其担心3·15,不如抓好365

与其担心3·15,不如抓好365

本文源自:经济日报

  一到“3·15”,不少企业又开始紧张起来。之所以紧张,是因为大家都知道,监管部门和媒体将集中曝光一批企业,加上市场监管部门长期与“3·15”联动执法,有些企业产生了习惯性紧张,生怕“石头”会砸到自己。

  其实,盘点近几年对企业冲击最大的消费舆情,绝大多数不是“3·15”这一天爆发的。中消协发布的2021年十大年度消费维权舆情热点中,从“车顶维权”事件、视频平台“超前点播”到奢侈品牌中外退货政策“双标”,都不是爆发于“3·15”。2022年,“价格刺客”“科技与狠活”“菜刀不能拍蒜”等10大事件跟其也没有直接关系。这些舆情反倒与互联网密切相关:最初的爆料大多来自社交媒体,甚至是企业自己的直播间。在互联网影响下,消费领域舆情呈现出较大的差异特征。

小事放大化。有时,很小的一件事情就会引发一场危机,谁能想到9元钱5片土豆也能上热搜呢?网络对负面新闻的反应更为情绪化,试图讲道理的企业还没搞懂情况就激起了众怒。

影响长尾化。2019年,某网红雪糕曾两次因发布虚假广告被分别处罚0.6万元和0.3万元。由于事情不大,罚款数额不高,名气也不够响,未引起舆论关注。但2021年,这两条行政处罚被网友们翻出来了,还据此质疑其出售66元一块的雪糕值不值,让这个网红品牌遭遇了成立后最大的一次危机。

责任传导化。危机形成后,受影响最大的可能是之前完全没有想到的企业。就像近期有婴幼儿护肤品牌因为虚假广告受罚,上热搜的却是曾为其带货的网红主播。流量经济下,最有名的商家往往最善用流量,危机袭来时也会承担最多冲击。

危机常态化。以前企业只需盯着“3·15”等固定节点,盯住监管部门和主要媒体;现在,人人有手机,个个带话题,不知道哪篇“小作文”、哪条小视频就能引起轩然大波。

  说一千道一万,这些都反复提醒人们:企业从诞生之日起,就需时刻警醒,本分经营,不能有一点侥幸心理。

  消费舆情的种子是在企业生产经营过程中酝酿的。企业不能只关心“3·15”这一天。防患于未然才是应对危机的最佳选择,才是尊重消费者的应有态度。与其担心“3·15”,不如抓好“365”。

发布于:北京

相关推荐

与其担心3·15,不如抓好365
手机门店深受“疫”害,与其苦等客流,不如转型线上
2020年的互联网创业:与其到处碰风口,不如耐心挖存量
美考虑封禁TikTok?外媒:与其“封杀” 不如严格监管
“学会抢答”,推卸甩锅?本届3·15品牌公关盘点
微软宣布Office 365将更名为Microsoft 365,增加多种功能 | 钛快讯
Windows 365即将上线,但还不是时候丢掉PC
免费试用人数太多,微软Windows 365云电脑服务器炸了,官方紧急暂停
整合公路运输运力,「出行365」成为汽车客运界的“12306”
Windows 365的现实一面:食之无味,弃之可惜

网址: 与其担心3·15,不如抓好365 http://m.xishuta.com/newsview66302.html

所属分类:行业热点