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通拓独立站被冻结2000多万,一批卖家PayPal账号资金被划走

近日,不少独立站卖家称,他们的PayPal账户被扣款了,甚至有的一些账户直接被清零。

深圳一位独立站卖家告诉《蓝海亿观资讯组》,其PayPal收款也受限了,但资金没有被转移。

“我们是正常发货,做正规产品的”该卖家称。

近日,跨境大卖通拓科技也发公告称,公司独立站所捆绑的PayPal账户,被扣款5400多万。

(通拓母公司华鼎锦纶股份公告)

具体原因为,通拓科技在独立站绑定的 Paypal 账号,有29 个账号出现被 Paypal 公司划扣资金情况,截至 2022 年 3 月 28 日,划扣金额合计人民币 5424.5 万元。

因独立站销售的产品被起诉侵犯商标权,有6个账号被Paypal冻结资金 2424.6 万元。

其余捆绑 Paypal 的账号,在账号提现功能关闭之后满 180天,可申请正常回款。

《蓝海亿观资讯组》了解到,通拓在例行检查中发现,其独立站捆绑的PayPal账号部分资金出现异常,同时收到PayPal客户支持中心发送的邮件通知,指出其因违反了《PayPal合理使用规则》,而被扣除了违反《规则》的违约金。

除了通拓,还有一些中小独立站卖家,也遇到了PayPal账户被扣款、冻结的情况。

不难看出,PayPal针对全球帐号,尤其是中国区账户,已发起了新一轮的专项清理整顿行动。

针对于此问题,PayPal官方回应称,“致力于保障卖家与卖家的合法权益”、“违反《合理使用规则》,用户可能会因违规行为支付违约金”。

通拓不仅是亚马逊大卖家,同时还重点布局了独立站,其主站TomTop一直是重点培养的对象。

(通拓的主要独立站TomTop)

TomTop不仅受到了通拓自己的重视,也同许多大卖家的独立站一道,曾获得到了“外经贸发展专项资金支持”,每家独立站为197万元。

与通拓一起获得支持的,包括环球易购旗下的飒芙“Dresslily””Rosegal”,以及泽宝、赛维等大卖家的独立站。

通拓已经构建了一个独立站矩阵,此次遇到问题的,主要是其他独立站。

根据其母公司的公告,其独立站网站上售卖的服饰等产品,被三家公司在美国佛罗里达州南部法院提起民事诉讼、起诉侵犯其商标权,要求通拓科技赔偿 200万美元,并申请冻结通拓科技 4 个 Paypal 收款账号,冻结资金 2,161,855.68 美元及 905,059.65 欧元。

此外,通拓在独立站网站上售卖的玩具等产品,被起诉侵犯其商标权,并申请冻结通拓科技 2 个 Paypal 收 款账号,冻结资金为 650,586.81 美元。

重锤落下,难免伤及无辜,账号遇到问题如何应对?

按照国外惯例,消费者碰到诈骗行为,可以要求支付机构赔偿。因此,Shopify、Facebook、PayPal等都在大力打击违规行为。

不过,重锤落下的同时,也难免会伤及无辜。

“如果本身违规了,那咱认罚,但是被误伤也是无奈”有卖家如此说。

不少卖家一直都是正常经营的,但因为客户投诉率高,发货速度慢,登录的环境不稳定,一下子收款金额变化较大等,也会使帐号出现问题。

一位卖家反馈,没注意到买家在独立站官网下了订单,就没给买家发货,导致Paypal账号被封。不过,发货后,账号就顺利解封了。

此外,一些心怀叵测的消费者,就利用政策漏洞,会在明明收到货物的情况下,也向支付通道发起投诉,声称自己没有收到货,要求退款,以此讹诈卖家的货和资金。

当然,一些卖家也因为独立站监管不规范,而容易产生违规行为。

无论是PayPal还是亚马逊,都提供了买卖争议的调解中心。但在实际操作中,平台规则还是明显倾向于买家的。

在PayPal用户协议中,关于受限活动和冻结这一栏有说明。

如果违反了“合理使用规则”卖家账户将会受到以下处理:

注销或暂停PayPal账户。很多卖家被风控后,会被冻结180天。待卖家处理完跟买家的纠纷,就能顺利解冻(PayPal可即刻执行冻结、使用或转移卖家账户中的资金,且无需支付罚金)。

限制账户使用权限。一旦卖家的PayPal账户被限制,基本就无法提现、付款、收款。

预留准备金。一般分为滚动准备金和最低准备金,PayPal会要求卖家的账户预留一部分资金,以解决可能存在的纠纷。

对PayPal进行赔偿。如果违反造成的损失,就得按照次数(交易笔数),每笔交易收取2,500美元的违约金。PayPal可以直接从控制的任何PayPal账户的任何现有余额中,扣除赔偿此类损失的金额。

不以规矩,不成方圆,PayPal的协议内容也是想合理保障买卖双方的利益,至于在执行过程中,可能造成的误判,也能理解。

对此,卖家朋友要自检账户,如果出现误判,就要及时申诉。具体来说要注意以下几点:

一、 与PayPal官方交涉。对被划拨款项的账号,向 PayPal官方邮箱发出申诉信,要求说明划拨款项的明确理由、事实依据,同时联系美国律师,准备相关资料、推进启动司法程序相关准备。

二、进行 PayPal 账号关联自查,并加强销售撤资操作及监管。推进独立站业务分类处理,开展相关公关沟通。

三、 密切关注案件进展,积极做好案件的应诉及相关资金的解冻事项,同时委托美国律师应诉及跟进处理。

跨境电商经历了野蛮发展时期,各种监管肯定会越来越规范,合规化运营是卖家必须要走的路。

本文来自微信公众号“蓝海亿观网”(ID:egainnews),作者:亿观资讯组,36氪经授权发布。

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