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“授之以渔”：卓越管理者应该掌握的4个管理技巧（下）

晰数塔互联网快讯
2022-03-29 13:59

神译局是36氪旗下编译团队，关注科技、商业、职场、生活等领域，重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

编者按：授之以鱼不如授之以渔。这个道理同样适用于管理。然而，许多管理者在工作中，总是会采用更便捷的方法——直接替下属解决这个问题，或者把问题解决方案直接告诉给下属。无论是对管理者，还是对下属，这种做法都不利于长期发展。这篇文章来自编译，作者在文中强调了“授之以渔”的重要性，同时分享了四个有效的管理技巧。这是文章的下篇，文中具体分享了“授之以渔”的四个实用技巧，以及具体实践过程中的注意事项。

延伸阅读：“授之以渔”：卓越管理者应该掌握的4个管理技巧（上）

管理者“授之以渔”的四个实用技巧

学习如何“授之以渔”，应该是一段持续终身的旅程。不过，你可以通过下文中分享的四个实用技巧，立即将“授之以渔”用于实践。

针对每一种技巧，我们还将分享具体的实用场景，帮助你进一步识别“授之以鱼”的做法，同时分享取而代之的“授之以渔”方法。

实用技巧#1：转变结果

何时使用：下属一直在某个问题上止步不前。例如，在项目执行过程中遇到了意料之外的限制困难。他们对此展开过思考，但是不知道要如何继续推进。

如果你采取“授之以鱼”的模式，你可能会下意识地说：怎么会发生这种事？这会对我们团队的OKR会造成什么影响？我们该怎么解决这个问题？

你应该采取“授之以渔”模式的原因：当某人陷入困境时，他们甚至没有试着去设想自己希望从这个情况中获得什么。不知道自己想要什么，自然就无法前进。“授之以渔”能帮助他们从问题本身转向解决方案，这样他们就能开始规划从A到B的路径。

如何应用“转变结果”技巧：

“在这种情况下，你想要什么？”（向下属重复这句话，确保你的意思得到了准确传达） “那样做将对你有什么好处？”（这能帮助他们更深层地理解自己正在解决的问题）

需要牢记的进阶技巧：

尽可能多地重复第二个问题，直到你发掘出下属真正想从这种情况中得到的结果。准确使用上述问题措辞。比如说“将对你”，而不是“可能对你”，这样能显示出你相信自己的下属会达到其目标，并且也让他们自己相信这一点。如果下属提出的想法不切实际，例如下属希望让另一名难相处的同事离开团队，那你可以向他们解释，为什么这件事是行不通的，然后再问：“让我们再想想还有什么别的解决方法。就目前情况来看，你还想要什么？”

实用技巧#2：探索选择

何时使用：你明白了下属面临的挑战，也知道了他们想要什么。你现在要做的，是与他们合作解决问题。

如果你采取“授之以鱼”的模式，你可能会下意识地说：你试过X方法了吗？我可以介入这个项目，然后帮你解决这个问题。

你应该采取“授之以渔”模式的原因：你的直接下属可能会拥有你所不具备的背景知识和想法。不要立刻以自己的立场提出建议；“授之以渔”可以让下属增加其自主权，让他们解决自己的挑战。

如何应用“探索选择”技巧：提问一定要清晰，帮助他们做出更具体的选择。比如“关于达成你想要的结果，你觉得自己有什么选择？”“你目前还有其他选择吗？”或者“你首先想做的是什么？”

例如，你的直接下属需要在创意团队的协助下才能完成某个关键工作，然后才能继续推进项目，但跟他们合作的设计师还未能提供任何进展，下属也很担心项目的进展。这时，你可以问：“你还有其他选择吗？”。通过这种提问方式，就能够在你作出反馈之前，让下属先自己思考解决方法。

实用技巧#3：认可优点

何时使用：下属有骗子综合征，或不相信自己有能力解决面临的挑战时。

如果你采取“授之以鱼”的模式，你可能会下意识地说：

“别担心，你能行！” “我知道你可以！” “多给自己一点自信！”

你应该采取“授之以渔”模式的原因：啦啦队式的鼓励只会使下属的骗子综合征更加严重，因为这会拉大高期待和其对自我的低评价之间的差距。

在“授之以渔”模式下，我们可以通过让他们意识到自己的独特优势来帮助其提升自信。这就能让他们明白，自己可以利用自身技能和优势解决当前问题。

如何应用“认可优点”技巧：

询问他们，如何将那些优势用在这个问题上。比如：“我听说你有些担心项目时间太紧张。我还知道你的优势之一，就是在有限的条件下做设计。今年早些时候，你想出了一个很有创意的解决方案，让我们不必重写主要代码，就能达到预定的用户影响目标。为何不把你这项优势充分应用在这个问题上呢？” 当下属完成一笔销售订单后，别再只对他们说“做得好”之类的话，要点明他们所展现出的深层优势。比如：“这单做的真不错！我注意到你与客户建立了十分融洽的关系，使他们感到你在保持倾听，并且还消除了他们关于产品的疑虑。你能够与客户建立真诚的信任关系，这就是能帮助你高效工作的优势。”

需要牢记的进阶技巧：为了更好地发现下属的优势，你可以让他们做一个VIA性格优势测试（或其他优势测试），然后让他们分享测试结果的前五项最强优势。

实用技巧#4：发现限制性信念

何时使用：下属无意识下拥有的、阻碍自己或团队其他下属进步的假设。要发现因限制性信念所困的成员，就要注意到，他们可能会说“我不行”“我永远也做不到”，或者其他负面、固执的表达方式。

如果你采取“授之以鱼”的模式，你可能会下意识地说：“那不是真的。”或者“别用这种方式来看待自己。”

你应该采取“授之以渔”模式的原因：限制性信念往往根深蒂固。简单的否定他人无法帮助他们改变。你要做的是指导，让他们意识到自己无意识的想法，并转向于更富成效的想法。

如何应用“发现限制性信念”技巧：

首先是明确问题：

当你发现直接下属存在限制性信念时，问他们：“其背后的深层次假设是什么？”帮助他们明确并写下这一点。比如：“我太害羞了，做不了领导者。” 帮助他们认识到“观察”与“解释”的区别。观察是我们通过身体看到或感觉到的东西；解释是我们赋予观察的意义。我们可以将这两者加以区别，并且意识到，自己的解释并不总是与现实观察相符。比如：你的直接下属说，他们对会议发言感到紧张，当最终去做的时候，他们声音很小，并且大量使用没有任何意义的填充词。这会导致其他下属轻视他们的发言。于是，他们将此解释为，自己无法成为好的领导者。

然后转而更富成效的想法：

第三步：通过头脑风暴方法，找到一些更积极的、更有帮助的替代叙述。方法之一是将消极语言转化为积极语言。例如，将原本的叙述“我太害羞了，做不了领导者”调整为“我想锻炼自己的公共演讲能力，这样我在会议发言时就能更有准备，也更自在。”

第四步：最后，你可以帮助直接下属验证这些替代方法的有效性。例如，帮他们找个演讲教练，并创造机会，让他们在下个业务总结大会上发言。

“授之以渔”的具体实践

回顾之前的“授之以鱼”的案例：如果管理者瑞秋采取的是“授之以渔”策略，会出现怎样不同的结果？

——安娜：“实话说，我一直觉得工作没有动力。我总是陷在执行细节里，我觉得自己没有得到足够的战略训练，而周围的同事都在做一些更有助于事业发展的战略项目。”

——瑞秋：“这样啊，谢谢你愿意与我分享你的感受。我想帮助你，你介意我开诚布公地问几个问题吗？这样我能更全面地了解有关情况。”

——安娜：“当然不介意。”

——瑞秋：“我很好奇，在这种情况下，你希望实现的是什么？”

——安娜：“我想做战略项目，一个真正能让我发挥、提高战略技能的项目。”

——瑞秋：“我明白了，你想做一个真正能让你发挥、提高战略技能的战略项目。这样做将对你有什么好处呢？”

——安娜：“我能借此提升自己推动战略决策的能力，尤其是那些与收益目标相关的战略决策。”

——瑞秋：“明白了，那么，提升你推动与收益目标相关的战略决策的能力又对你有什么好处呢？”

——安娜：“这能让我有机会进一步了解，以首席运营官（COO）为职业发展目标是否适合自己的长期发展路线。我正在考虑未来从产品经理转型到综合性更强、更关注实操的岗位，因为我喜欢学习业务知识。”

——瑞秋：“哇，我很高兴你愿意探索这条职业发展路径。我愿意支持你，现在让我们做些头脑风暴吧：要开始将COO作为长期事业发展的目标，你目前有什么选择呢？”

——安娜：“这就是我需要帮助的地方。我想我可以去找现任COO谈谈，听听她是怎么一步一步走到这个岗位的。可能有点过分的是，我希望自己可以能跟随她参加一些会议，了解一些具体的情况？”

——瑞秋：“这些想法都很好。让我们再多想想吧：你还有其他什么选择吗？”

——安娜：“公司正在酝酿一个三年业务规划项目，我知道现任COO是领头人。我想他们是否会需要产品部门的帮忙。如果需要的话，我很乐意担任产品部门的联络人……不过这个要求似乎也有点过分了。您觉得这可能吗？”

——瑞秋：“我觉得你可以胜任这份工作。晚点我跟现任COO有个一对一的会谈。我可以跟她了解下有关情况。你觉得这样能帮到你吗？”

——安娜：“那太好了，这将对我的职业探索有很大的帮助！谢谢您帮我想清楚这些事。我期待您将后续结果反馈给我。”

在上述场景中，管理者没有假定认为下属想要升职，而是进一步深挖其想法。她发现，下属是希望探索职业转型——如果没有开诚布公地提问，她是不会知道这一点的。当了解了下属想要追求的目标后，管理者就能更高效地提供支持和鼓励。

不适用“授之以渔”的情况：

但是，只懂得“授之以渔”也不会成为卓有成效的管理者。其他诸如任务授权、设定目标、制定决策等技能，也十分重要。

“授之以渔”只是一种工具，不等同于整个“工具箱”。

想象一下，如果一位直接下属想要了解公司的战略和KPI，以此来看自己的工作对集体有何贡献。在这种情况下（除非该下属是相关战略的核心贡献者），管理人若是采取“授之以渔”策略，将问题抛回给下属，最终的结果可能就会令人沮丧。他们可能会想：“你是在问我具体的战略内容吗？”从而质疑公司领导层的战略方向不清晰。

这种情况下，管理者应该做的，首先是清晰地解释这项战略及其中的重要指标，然后再紧跟着提出开放式的问题，获得直接下属的反馈：“你认为团队目标和这项战略之间有什么关联？”或者“从你的角度看，在我们刚刚所提到的战略中，目前存在的最大盲点是什么？”

此外，“授之以渔”也不适用于以下四种情况：

如果情况紧急，当前工作重点是纠正问题，而这种情况下由下属来完成这项工作似乎又超出了其能力范围，这时，“授之以渔”就不太适用。你需要直接介入并迅速指明方向。通过你的指示、观察你处理紧急情况的方法，下属仍然可以学到有用的东西。 “授之以渔”并不能代替清晰、可执行的反馈，但它能够提升你的反馈效率。如果你注意到了能让下属成长的机会，直接告诉他们。然后再提出开诚布公的问题，加深他们对于这一反馈的理解，或是开启针对后续步骤的头脑风暴。比如：“我注意到在高管会议上，你请求其他同事来回答你所在领域的有关问题，但我希望你能自己回答这些问题，展示出你的专长。你觉得自己需要什么来达到这一点呢？我能怎样帮助你呢？” 当下属已经拥有完成任务的基本能力时，“授之以渔”才是最有效的方式。如果下属不具备胜任其角色的基本技能——或许他们是新人，或许他们所做的项目超出了其本身的专长，那你就应该从基本的培训和指导开始。比如，如果下属是第一次向管理层做PPT演讲，你就应该提供建议，告诉下属应该如何整理论点、系统性地排列幻灯片。你可以提出开放式问题，来帮助他们回顾自己的学习：“这个新技能你掌握得怎么样？是否有跟以前经验相类似的地方？哪些方面对你有挑战？有没有什么你想更深入学习的方面？”一旦他们掌握了基本技能，你就可以花更多的时间，通过“授之以渔”来辅助他们成长。如果你的直接下属无法满足当前岗位的基本要求，那他们需要的就是明确的标准，来告诉他们什么才是好的表现。对此，同理心很重要，但太多开放式问题并不能帮助他们走向成功。在这种情况下，你需要运用更直接的策略。

“授之以渔”初体验：

要马上掌握所有这些“授之以渔”技巧，可能会令人望而却步。当你在日常工作中尝试运用这些技巧时，需要牢记以下几点：

从小做起，先关注一个你能在管理实践中运用的“授之以渔”技巧。这可以很简单，比如在这周一对一沟通时提出一些开诚布公的问题。然后，在接下来的两周里，再尝试“转变结果”等其他前文提到过的技巧。如果你的管理方式突然大变，可能会让下属感到很不适应。为你的改变营造一些背景氛围。让他们知道你要尝试一种新的管理方式，在工作中加入更多的“授之以渔”技巧。创建具有明确回顾节点的时间线，坦率地与下属展开讨论，了解他们眼中做得好的方面有哪些，以及他们更希望看到什么。在你的日程中明确获取这类反馈的谈话时间，这样你既能从中学习，又能及时作出调整。你不可能总是做得好、做得对。你提出的问题或许会没有任何下文，探索各种选择时也或许根本得不到可行的结论。这些都很常见。没关系，耐心一点，继续尝试。卓越的管理是一种实践，需要每天都保持练习。

以我们与数百位管理者合作的经验来看，每天都关注到自己逐渐进步的管理者，往往能够对团队产生更大的影响。

管理不是要马上获取专业知识或技能，而是基于对团队需要的理解，调整你的工作风格，进而为团队提供最好的支持。

译者：俊一