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这届消费者，不敢给差评

晰数塔互联网快讯
2021-11-04 17:38

双11进入后半程，不少“尾款人”开始拆快递写评价。但现在敢在评价里写差评的人，已经不多了。

社交平台上，不少网友表示，“不给差评咽不下这口气，给了差评又怕被报复”，还有人感慨，“碰见软的（商家），要被‘一个差评压垮我们小店’道德绑架；碰见硬的，直接骚扰威胁恐吓三件套”。

都2021年了，写一个差评，要面临这么大风险？

近两年，据媒体报道，有人因为给外卖骑手差评，被砸门威胁“弄死你”；有人因为网购给差评，被商家寄寿衣等丧葬用品；还有人因为给商品写差评，信息遭商家泄露被恶意发布到色情帖里。被APP消息、短信、电话骚扰甚至扬言要找上门的，更是不在少数。

开菠萝财经和四位曾因打差评被“报复”过的朋友聊了聊，发现他们给出差评并非没有理由：有人是因为发现产品疑似假货，有人是因为实物与宣传完全不符，有人是因为从菜品到服务都不满意的就餐体验，还有人是美发效果一言难尽。

但消费者们合情合理地给出差评后，却遭到了商家的骚扰、辱骂甚至威胁恐吓。

被差评的商家，一般都会先通过退款、给优惠、发红包等方式让消费者删除差评。一旦对方不同意，就采取电话短信轰炸战术，有些不堪其扰的人就在这个阶段“屈服”了。而那些依然坚持不删差评的人，就很可能遭遇更加恶劣的报复，比如被辱骂“害人、走极端”“垃圾人、老女人”，被威胁“等着来找你”“知道你地址，给你寄点别的”。

百般无奈之下，有人不得不忍气吞声删除了差评，有人诉诸平台却始终得不到处理，有人不堪其扰被恶劣商家严重影响心情。但更让他们百思不得其解的是，因为消费不得不暴露的个人信息，怎么才能得到保护？现在消费自由了，何时才能收获评价自由？

因为给差评，商家自称是我老公的情人

李晶晶 | 28岁全职妈妈

今年10月，我在拼多多上的一家店铺给孩子买了款儿童指甲油，商品图片显示的是一盒很多支。这款商品我在其他店铺购买过，就放心下单了，结果收到货只有两支。这明显是商家宣传图和实物不符，诱导消费者消费，我当即给了差评。

我经常在拼多多网购，很少给差评。但我觉得，根据自己的真实感受给评价，是我作为消费者最基本的权利，何况我这次的差评是有充分理由的，还在评价中提了意见“你的图片确实不符，容易误导消费者”。我找拼多多客服投诉，平台也是支持我的，返还给了我5元。

但给了差评后，店家就开始通过拼多多发送消息威胁我，称“你家地址我知道，要不要我给你寄点别的”。这还没完，她私下联系我，发短信跟我说，“你男人外面有女人了，我就是你老公的情人”，其间持续对我进行威胁辱骂。

来源 /Pexels

我通过支付宝转账信息，查到了这个手机号注册人名字中的两个字，发现就是拼多多这家店铺的注册人。她自己也承认了，是这家店的老板。

我挺诧异的，拼多多跟淘宝不一样，给了差评后就不能修改了，商家如果觉得不公，可以联系平台处理，骚扰我能改变什么呢，我想她可能就是单纯想发泄吧。

她一直说，“你就是在家带孩子又没钱花的老女人”，“你老公的钱都花在我身上”，“垃圾人”“心胸狭隘的小人”，不仅骂我，还带上我全家。

我本来想投诉，但当时后半夜了，联系平台客服肯定没人理，我就睡觉了。结果醒来发现，她要给我全额退款，还继续威胁我，“如果平台要封我的店，明天就去你家找你”。

总之，这是一次非常差的购物体验。我本想通过差评告诉商家不要过度宣传，没想到见识到了商家穷凶极恶的一面，反倒是自己被教育了，听到了世界上最恶毒的话，让一个十多块钱的订单影响了一星期的心情。

买到假货给差评，对方威胁说“别想好过”

咖喱 | 23岁教育工作者

我其实很少会主动评价购买的东西，除非碰到特别差或者特别好的产品，才会去特意评价。如果只是产品不适合我，我都不会给差评，给差评一般都是因为买到假货。

但就是因为极其偶尔的一次差评，我竟然被商家给威胁了。

那一次，我在某国际美妆品牌旗舰店买了一个香水试用小样，觉得很喜欢，就又在一家淘宝美妆店铺买了几个同款小样。收到后，刚喷出来时我还觉得跟正品挺像的，再喷就发现完全是另一个味道，跟我手上那份正品的味道根本不一样。我很确定它是假的，并不是因为批次不同等原因导致的细微差别。但是，几十块钱的东西，我觉得也没必要退货，就打了差评。

我给差评的本意是为了让后面来的买家注意辨别，我个人认为，因为售假给差评，没有必要跟商家沟通，我沟通了他就会不卖了吗？

来源 / Pexels

接下来，商家通过淘宝给我发消息，一开始说是专柜带回的，后来又说是统一供货商发货，不可能有假；还“卖惨”说利润低、不赚钱，怎么可能有假。对方让我删评退款，又要给我发红包，见我不搭理，又电话轰炸我。我还是不肯删评价，把电话拉黑，于是，对方开始发短信威胁我。

短信里，对方说要来找我、让我等着，说“你就是来搞事情的，不管你是同行还是谁派来的，这个事情没完了”，说“你不用删，我会查清楚，我生意没法做了，大家也别想好过”。

我把威胁短信发给卖家客服之后，对方死不承认，我就说“你敢过来我就报警，我爸爸和哥哥在家等着你呢”，对方就没有再回复我了。其间，我向平台投诉并没有得到回应，这事就不了了之了。一段时间后我再去看，他们店已经把那款商品下架了。

我在社交平台发了自己这段经历，还有人劝我“得饶人处且饶人”，说我做得太过分了，对方给我发红包我应该同意，不要砸人家饭碗。但我觉得我这是正当维权，也是为了提醒其他消费者，我没有做错任何事情。在这样的情况下给出差评，我完全不会有心理负担，以后，我也会继续依据自己的标准去打评价。

差评有风险：气也受了、差评也删了、钱还没退

陈志景 | 18岁学生

就因为去理发店烫头发，结果差点拿不到兼职工资？这种“蝴蝶效应”就发生在我身上。

我是大一学生，暑假期间想换个发型，就通过美团在我兼职的商场找了一家理发店。我选的烫发套餐是比较贵的，就是想好看一点，结果烫出来，我照着镜子都快哭出来了。但我当时没说话，因为说什么也无济于事了，后来我就在美团给了差评。

因为加了商家微信，对方就开始在微信上教育我，态度很嚣张，口气就是“你怎么敢给我差评！”他让我删差评、退钱给我，说我的差评会让他店铺一星期没有客人。

我心软了，可等我删了差评以后，他却说系统识别不了、不知道删没删，始终不肯给我退款。转过头来，他还教育我，说我“害人”“走极端”“以怨报怨”，“恶意搞别人的店铺”。我见他口气这么恶劣，就说不要退款了、继续差评，但发现已经不能再写评价了。

之后，他拿我的兼职单位威胁我，说“我知道你在这个物业打工，你工资还没结，你别把老子搞烦了，不然叫物业扣你钱。”

可能对方看我是学生，觉得我比较好欺负，等我删了差评之后，他还在后来两天里持续不间断地骚扰我、威胁我，骂了很多不堪入耳的话。我对他说“我要报警”，他就更火了，称“小小年纪，学成这样，你叫警察过来，我等着你”。

谁都不容易，我一般不给商家差评，线上线下消费了这么多年，只给过两次差评，上一次是吃外卖吃到发霉的烤肠、吃坏肚子了，这次没想到遇到这种低素质的商家。

没办法，我通过美团APP上的电话联系美团客服，对方只是说“保证商家不会骚扰你”，“会给商家一定的处罚”，具体什么处罚，客服说不能公开。

后来我又通过黑猫平台投诉，把详细情况说明白了，美团平台始终也没有管，那个商家也没有遭受什么损失，而我落得一个气也受了、差评也删了、钱还没退的结果。看来，以后给差评前要掂量掂量，给差评后也要坚持。

商家靠霸王餐“刷好评”，我写差评直接被骚扰、被举报

小鱼 | 25岁自由职业

我是第一次遇到服务这么差的日料店。平时外出就餐，我基本没有给过差评，但这家标榜自己是本市最好吃的日料店，却从菜的份量到服务态度，都让我不得不给出差评。

首先，作为日料爱好者，我没吃过份量这么小的寿喜锅，我和朋友一般都是合吃一碗拉面的饭量，吃完他家的寿喜锅，还觉得饿。

其次，明明店里都没有坐满，上菜速度却异常缓慢，我们后来加了一份肉和一份菜，等了很久肉都没上，看了一眼打印的单子，才发现肉居然没有点上。按了服务铃，服务员过来补单，朋友无奈吐槽道：“他们是不是去杀牛了？”最后菜都全部吃完了，才来了个服务员，称肉已经卖完。

总之，这家店整个服务流程非常混乱。作为本地土著，带一个外地朋友来这家店用餐，我感到非常尴尬。

我看到店内宣传称，每周从大众好评里抽一位送霸王餐，一翻大众点评，果然基本全是好评。于是，我回去认真写了一个差评。

过了几天，我接到店家的电话，原来对方是来“公关”我的，想让我删除差评，并称可以让我重新吃一顿。但我拒绝了，我告诉他“有这么多力气来公关，还不如培训一下服务员”。我问他是怎么拿到我的号码的，他也没有正面回答，只说所有顾客他们都会回访。在我拒绝之后，对方还是继续骚扰我长达十多分钟，非要我删评论。

挂完电话后不久，我还在想，为什么商家能有我的电话，他之后还会不会继续骚扰我。没过一会儿，我的大众点评就收到提示，称我的评价内容存在异常、取消显示。很显然，我的评价被举报了，而且极有可能是商家举报的。

于是我决定硬刚到底，提交了我的消费凭证并进行了申诉。几次操作之后，申诉成功了，那条图文并茂的差评至今还留在他们店的评价里。为了防止继续被骚扰，我拉黑了店家的电话。

我之前没有这么认真地给过差评，在写差评的时候，我就想，一定要把这个事情说出来，防止不明真相的群众看了别人的好评过来消费，一旦吃了他们就会知道，这就是在浪费钱。

应受访者要求，文中李晶晶、咖喱、陈志景、小鱼为化名。

本文来自微信公众号 “开菠萝财经”（ID：kaiboluocaijing），作者：金玙璠吴娇颖苏琦，36氪经授权发布。