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推出AI智能问答助手、布局3D可视化展示,腾讯医典想让医学科普更有温度

5月22日,在腾讯全球数字生态大会上,腾讯医典正式发布其在医学科普领域的两个新探索:1)智能问答助手,即借助系统化医学知识图谱和深度语义分析,满足患者及家属精准化、个性化的信息获取诉求;2)进行内容的3D可视化展示,让复杂、专业的医学知识更有温度,提高医患沟通效率。

近年来,互联网成为普通民众获取医疗信息的重要渠道,相关的科普内容也成为了医疗卫生大体系前端环节的有效补充。企鹅智酷调查显示,39%的用户在患病时会先在网上搜索。腾讯医疗资讯产品中心总监佟婧表示,医学科普在走过了常识辟谣、常见病浅层信息两个阶段,接下来需要向重疾、罕见病的体系化、深度科普延伸。

她指出,虽然用户对于医学资讯的学习诉求很强,但由于存在认知壁垒,在现有搜索界面下用户很难高效获取想要的科普知识。一方面,很多用户无法准确、具体地描述所遇到的问题;另一方面,现有大多数搜索平台多基于关键词匹配,缺乏对用户真实意图的判断,容易“答非所问”。

为此,腾讯医典开始探索将AI应用于医学科普,以实现医学科普的个性化和精准化覆盖。具体开发的要点包括两个方面:基于深度语义分析、信息抽取技术构建医学问答知识库;以及基于NLP和深度学习技术准确判断用户意图,通过追问引导用户补充有效信息,以提供精准回答。截止目前,腾讯医典已上线肺癌、乳腺癌智能问答助手

推出AI智能问答助手、布局3D可视化展示,腾讯医典想让医学科普更有温度

腾讯医典智能问答助手界面

举例来说,当用户在肺癌词条页询问“基因检测阳性如何治疗”时,智能问答助手会提供肺癌患者基因突变类型相关知识,并进一步追问“患者为阳性的是哪种基因”,再根据患者的回复,提供相应的回答;此外还会将与用户提问相关度较高的内容附加在回复中,提升用户获取资讯的效率。

佟婧还表示,过去的科普内容大都讲求图文并茂——通过漫画、视频等呈现形式,但因医学知识的专业特性,对用户来说依然存在一定认知门槛。因此,腾讯医典也进行了将3D人体可视化模型应用于患者端科普的尝试。据她介绍,该技术主要包含三个层级的展示:1)宏观层级,主要是人体及内部器官;2)微观层级,会精确到器官内部;3)分子层级,展示细胞和更小成分,辅以场景设计、动画讲解。

其实,3D可视化技术此前已广泛应用于医疗培训、临床诊疗(主要是肝胆胰等外科疾病)、医学干预、远程医疗等领域,在C端教育上较少有落地成果,一般局限于患者、家属与医生在术前交流病情、了解手术规划。将3D可视化应用于大众科普称得上是腾讯医典的一次创新尝试。

推出AI智能问答助手、布局3D可视化展示,腾讯医典想让医学科普更有温度

3D可视化展示

至于落地进展,腾讯医典正在开发肺癌疾病原理和治疗方式的3D模型,主要面向患者科普教育、便于患者理解,目前主要是线下场景,譬如医院和展会;不过,未来也计划直接嫁接在腾讯医典产品端内。根据演示,“用户”可通过客户端触屏操控在大屏幕端进行3D可视化展示(如图)。佟婧透露, 接下来腾讯医典也会嫁接更多“黑科技”,譬如医学影像还原、手术流程模拟等。

腾讯医典的种种动作也在反映一个现状:健康科普越来越重要,但内容多了大众也越来越“挑剔”了,如何降低他们的阅读门槛也成为各大健康科普平台重要的发力点。除了腾讯医典,像有来医生也计划融入3D、4D、VR、智能语音等技术,增强用户参与度和互动性;百科名医此前也和搜狗展开合作,用AI精准科普权威健康知识;丁香医生则是以更具趣味性的医学内容渗透到大众的日常生活。

那这么多科普内容充斥在大家生活中后,还它会有什么开发价值呢?36氪曾在《造福大众与捧红自己,健康科普如何“左右逢源”?》一文中详细剖析过健康科普的变现路径,包括落地线上问诊和实体医疗服务等。举一个典型的例子,在内容供给基础上融入健康管理服务的WebMD于2017年28亿美元“卖身”KKR,创造了当时全球互联网医疗最大单笔交易,在一定程度上佐证了医学科普的商业价值。

那腾讯医典在商业化上的畅想是怎样呢?腾讯医疗副总裁张猛坦言,“就目前的产品阶段来说,还是以满足用户需求为主,并没有考虑商业的因素。”据悉,自2017年年底正式落地以来,腾讯医典还未做过任何硬广和植入。

究其原因,还在于商业化路径的防火墙,即健康科普具有强烈的社会公共属性且涉及人身健康,无法像其他领域一样直接通过内容变现,否则就有会出现变相医院/药品广告的问题,走回搜索引擎的老路

张猛表示,腾讯医典现阶段的目标更多的是希望和医院建立合作关系,让科普内容在患者诊疗和后期管理中发挥作用,而非单纯吸引C端流量。

为确保科普的客观性和科学性,腾讯医典通过跟顶尖中国的专家或独家引入国际的权威医疗医学“两条腿”搭建了现有的内容矩阵。根据团队提供的数据,腾讯医典已与全国200多个医院1000多位专家建立合作,覆盖超1000个常见疾病症状(深度覆盖50种疾病),总上线文章达8400余篇;另外与WebMD达成合作,获得超过60000篇医学内容的独家中文授权。

张猛透露,今年腾讯医典计划将覆盖病种扩大到8000个,也会上线一些常见病相关内容,比如妇科、儿科、心血管病等;在内容分发上,也会和微信、QQ浏览器、腾讯视频、微视等继续加强合作,扩大传播广度。

再把目光放远,其实除了医典,腾讯医疗的C端业务还涉及智能问诊、导诊等方面。作为直接面向C端的重要入口,医典会否导入线上问诊也是外界普遍关注的问题。腾讯公司副总裁丁珂直言,目前在线咨询和医典不会整合在同一平台,因为各有各的特点和规律。

但在我看来,现阶段的医典或许可视作腾讯医疗触达C端患者和撬动医生资源的重要抓手,为未来的商业化布局做好基础设施建设

延伸阅读:

1.企鹅医典更名腾讯医典,腾讯医疗业务重点首曝光

2.腾讯“企鹅医典”正式亮相,联合健康时报做医学科普

注:本文头图来自东方IC

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