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2021科技消费的四大趋势

晰数塔互联网快讯
2021-10-19 15:05

神译局是36氪旗下编译团队，关注科技、商业、职场、生活等领域，重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

编者按：这篇文章是一段关于科技消费的演讲。如何挖掘客户隐藏的数据资产？如何在原有业务基础上寻找新的收入来源？看完这篇文章，希望你已经有了答案。本文来自编译。

我们的日常生活已经逐渐被各种科技产品填满，这很容易令人感到疑惑——对科技型新产品的消费已经走到尽头了吗？实际上，我们仍处于消费初始阶段，更多的改变即将到来。以下四个趋势值得期待：

1.一切都将“超级应用程序”化

“各公司将协作努力，为客户提供更独特的产品和服务，并在此过程中寻求新的收入来源”。

根据eMarketer（一个互联网数据资讯网）的数据，在2019年我们花在手机上的时间比看电视的时间还多：平均3小时43分钟，而之前是3小时35分钟。一个问题是，人均花在应用上的时间超过3个小时。只有剩下的26分钟用在了移动浏览器上。由此看来，互联网的流量并没有转移到手机端。另一个问题是人们没有下载那么多的应用程序。事实上，人均每月下载应用程序个数为零。这对我们来说意味着什么?我们该如何解决这个问题?实际上利用超级应用程序可解决。

美团，一款很受欢迎的中国外卖服务应用。在2013年，美团开始筹划创造其他收入来源，他们在主页顶部添加了一个按钮，点击这个按钮就可以预订酒店。目前，中国近50%的酒店预订由美团平台承接。之前的龙头携程网的份额已降至22%。

在美团网上还可以找到景点、夜生活、电影票、共享单车以及更多的服务。该公司主要经营高频率、低利润的食品配送业务。后来，增加了更多低频率、高利润的业务，这种业务客户获取成本很低（或为零）。此外，美团正在利用它的分销渠道和对客户的了解，考虑着这样的问题：利用客户的品牌思维还能创造出哪些其他收入来源?

在中国，美团只是众多例子中的一个。众所周知的超级应用还有微信和支付宝。在东南亚地区，被广泛使用的Go-jek （由摩托车共享出行应用发展成为综合性服务应用），不仅有交通运输和食品配送业务，还有预定按摩预约、寻找搬家服务等，甚至还可以用来为移动支付计划充值。在美国，Uber（优步）正从一家运输公司转型为我们日常生活的操作系统。所以说，超级应用早已存在，美国的互联网巨头也已经在应用。这一趋势正从东方蔓延到西方。

如果能成为那些被频繁使用的应用程序之一，你将是非常幸运的。倘若如此，你可以向用户介绍哪些新的收入来源业务呢?如果没有，你还可以与哪些现有的大型应用合作?对你的客户有哪些独特的了解，能为这些大公司中的任意一家提供额外的价值?

下面是一个如何去发现隐藏数据资产的实例。音乐流媒体服务Spotify（瑞典正版流媒体音乐服务平台）对使用者的音乐兴趣非常了解。知道使用者喜欢哪些艺术家和播客。这些数据还有其他用途么?Spotify可以利用这些数据帮助艺术家和演唱会组织者确定他们应该去哪些城市巡演，也可能利用数据来制定策略。（“我应该在纽约再待一晚，还是在斯台普斯中心（即订书机中心，加州的多功能体育中心，是多支NBA球队的主场）预订当天的节目?”）事实上，Spotify能够做到与艺术家们合作，告诉他们如何让各个城市的表演曲目个性化。这些就是Spotify可解锁的新的收入来源，是通过开发他们隐藏的数据资产来实现的。

谁会想到一个音乐流媒体应用程序能对演唱会和现场推广产生如此巨大的影响呢?同样，谁会想到一个简短的视频应用程序就能让各种各样的商业活动变得强大呢?

2.一切都将商业化

“在不久的将来，我们所有人都将通过娱乐应用程序购物，包括视频、社交媒体应用程序和短信”。

第二个大趋势就是，一切都将变得与交易有关。我们在以下一些应用程序上花了很多时间：如视频应用程序、通讯应用程序、社交媒体应用程序等等。实际上这些应用程序是商业广告的完美分销工具，而且这种广告我们真正想要看的。让我来告诉你，观看中国的直播应用程序和短视频应用程序，将意味着什么。在视频左边，你会看到一位农民带你去他的桔子园，而且就在你眼前切开水果。我认为这是我见过的最好的水果广告。

去想象一下，你半夜躺在床上，正在浏览一段视频，恰巧看到了这样的画面。你开始流口水了，下决心买下一盒这种橘子。平台可以让你做到这一点，只要在屏幕上轻敲几下，用户就可以直接买到一箱送货入户的美味橘子。如果你想知道短视频应用将如何在美国赚钱，这就是一个模式，这在其他国家已经开始应用了。

还有另一个例子。在视频右边，有个渔夫正在捕捞龙虾，想买的话你可以在网上订购。点击一下视频，你甚至可以找到烹饪海鲜的食谱。在美国，我们对“从农场到餐桌”这个短语所表达的含义只是有一个模糊的概念。而上述就是真切的，从农场到餐桌的样子。

3.技术将实体化

“我们的数字身份和实际身份将紧密关联在一起”。

我想谈的第三个大趋势是技术将如何越来越多地出现在我们的现实世界中。在中国，已经有200多个机场正在测试一些检测亭。这些亭子通过面部识别，就能告诉乘客该去哪个登机口，以及该怎么走。教室内也在利用面部技术来获取出席情况。你不能再存有侥幸心理让你的同学帮你签到了。

到此，所述有些看起来可能有点吓人。这足以让你怀疑：面部识别真的会在美国发生吗?实际上，这在美国已经发生了。为方便办理登记手续和登机，Delta（达美）航空公司正在一些国际机场测试面部识别机器。相较以前的标准方法，72%的用户更喜欢使用它。纽约的一些私立学校正在使用面部识别来筛查枪支和不应该进入到校园里的人。

无论我们喜欢与否，面部识别技术已经在试验了。

举个技术出现在现实世界的另一个例子。一家总部位于英国的公司与腾讯签署了一项为期两年的独家协议，将在电影和电视节目中覆盖各种广告和预录制视频。你能想象到自己现在购买的品牌，是在你观看的最喜欢的70年代或80年代的电影里展示出来的吗?即使你不能接受，这项技术已经存在并投入商业使用了。

4.“音频优先”是新的品牌扩张思维

“企业发展将利用音频消费和播客的巨大爆炸式增长”。

我最喜欢的就是最后一个趋势：我们收听的播客比以往任何时候都多。音频消费正在呈爆炸地式增长。这不仅仅是由智能手机推动的。其它推动因素还包括设备、更好的创作工具和时间的安排。

现在有了无线耳机，我们可以边走边听播客。我们有联网汽车，在家里还有智能音箱。新的创作工具的使用，意味着任何人都可以在卧室录制和编辑自己的成系列的播客。更不必说当你意识到自己该抽出时间去听播客时，立刻就能听到的那种美妙而神奇的体验了。我可以在做早餐的时候听播客，在照顾孩子时听播客，或者在开车时听播客。现在，我可以有效利用所有这些时间，而过去，这些时间大多用于盲目地去追捧和消费音频内容。

事实上，如果你仔细想想就会发现，音频消费是营销人员的梦想。因为客户是被动的听众，你说的话可以轻而易举地印在他们的脑海里。研究已经表明，音频是一种非常有效的低成本用户获取策略。

那么，对于我们来说音频和播客的消费意味着什么呢?十年前，我们就开始思考，“为满足移动需要而开发的产品是什么样的?”我们开始利用相机和GPS（定位系统），随之带来像Instagram（一般称ins，一款图片分享社交应用）和Lyft（来福车，美国第二大打车应用，也经营单车出租业务）这样的大公司的崛起。我们现在需要开始思考的是，“为满足音频需要而开发的产品是什么样子的?”

无论是使用声音效果还是依靠不同的叙事声音，都可推出各种神奇的音频产品。这是我们今年投资的一家名叫Knowable的子公司所经营的业务。

这家公司提供优质的、精心策划的音频课程。涉及各种各样的话题，包括如何创业、如何开设播客、如何自信地说话、如何提高睡眠质量，以及如何购买第一套房子等。人们愿意花钱购买这些课程。

课程既然是以音频为主的，当然会有音效，且由不同的声音叙述。但与之前的产品相比，这些课程有了更大的进步。他们将音频优先思维与超级应用程序思维相结合。如果你购买了“如何创业”这门课，程序思维会认为你可能对创业相当认真。因为他们已经与AWS（Amazon Web Services，亚马逊云科技）合作，所以任何购买这门课程的人都可以获得1000美元的AWS免费学分。

想一想在购买“如何提高睡眠质量”或“如何购买第一套房子”等类似话题课程后，可能得到的所有各种由合作伙伴给予的优惠和会员享有的福利，你就会毫不犹豫地去购买。音频优先思维与超级应用思维结合具有如此强大效应。

这就是我对未来消费科技如此兴奋的原因。各公司开始意识到，他们可以利用自己的分销渠道，与更多的商业伙伴一起创造新的收入来源。更多的商业化活动将出现在我们的视频应用程序、社交媒体应用程序和通讯应用程序中。我们将无缝购物，商业广告也将做得更好。我们开始考虑创造一个音频优先的世界，也将看到更多的技术和软件融入到我们的现实世界中。我们都开始意识到，需要一起努力，才能将超级应用变为现实。

最后打个比方来解释这种想法的含义。想象一下你要结婚了。但没有婚礼策划师，所以你要去婚礼场地预订。这个婚礼场地可能会给你推荐花商、摄影师、宴席承办人和婚礼策划人等。这是因为现实世界总是知道如何去考量，是以客户为中心，而不是以产品为中心。

您的客户是谁，他们可能需要哪些与您的核心服务无关的其他服务?我们需要采用同样的思路，挖掘隐藏的数据资产，集思广益寻找新的收入来源。我们需要共同努力，来开启摆在面前的这个大好机会。

译者：甜汤