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云米冰箱“失智”，问题不止“小米依赖症”

晰数塔互联网快讯
2021-10-18 18:27

本文来自微信公众号“灵猫财经”（ID:lmcj066），作者：江豪，36氪经授权发布。

“先赚卖硬件的钱，再赚用硬件的钱。”

随着互联网科技逐渐渗透人们的生活，部分硬件厂家或许受到互联网思维的影响，总觉得硬件应该像软件那样，为公司创造持续的长期价值。

近日，云米冰箱强推广告且不能关闭一事登上微博热搜，网友反馈称自己购买的云米大屏冰箱出现强制播放广告的情况，并且无法关闭。“我联系客服说这个可以关闭吗？已经影响到我的生活了。客服回应说，这个不能，只能开启。”之后云米方回应称，云米大屏冰箱推送的广告在屏幕右上角一直有明显的“关闭广告”按钮，用户可以点击一键关闭。

在“关闭广告”和“关闭推送”的文字游戏中，用户的质疑与云米对用户体验的忽视等问题毕露无遗。

四年时间从成立到上市，绕不过去的小米

小米生态链企业云米成立于2014年，2018年9月25日晚登陆美国纳斯达克上市，敲钟致辞中，云米创始人、CEO陈小平感谢了两个人，一个是小米雷军，令一个是美的方洪波。陈小平的致辞大致解释了云米的DNA构成，出身传统家电巨头美的，在家电领域有着浑厚的资历背景，陈小平在敲钟致辞中又提到，小米雷军令他系统地会了互联网方法，正是传统家电企业工作经验与互联网思维的结合，才开创了云米全屋互联网家电。

背靠小米生态链的大树，颇具底蕴的云米发展速度令人瞠目结舌，凭借小米、红杉资本、顺位资本等明星投资机构的助力，云米在上市初便已有40多条产品线。时至今日，目标是全屋智能的云米现已推出了自己的5G IOT架构及语音交互助手，云米蓬勃的野心似乎早已昭示天下。

但对于从小米生态链发家的云米而言，小米对它所造成的影响是巨大的，“智能”与“性价比”也是云米的产品特征。不容忽视的一点是，与小家电和手机相比，冰箱、油烟机等大家电的更换频率较低，对产品耐用性等质量问题具有较高要求，这对以性价比作为杀手锏攻占市场的云米而言，则是一个鱼和熊掌不可兼得的问题。

云米的经营模式为F2C，意思是产品从工厂直接到消费者手中，通过减少中间环节来降低成本让消费者买到更具性价比的产品。而在生产源头的工厂方，云米选择的是代工的方式，也就是说，某种程度上而言云米是不受产能限制的，也不用承担工厂停工的风险，是典型的轻资产经营模式，对发展初期的云米而言，轻资产模式更有利于企业的迅速扩张，但同时也为后期的发展埋下了病根。

由于云米产品线拓展频繁，新产品生产需要研发部门与生产车间磨合的情况下，代工模式难以保证产品质量，品控问题成为了云米高速发展过程中的遗留问题，加上小米生态链的性价比标签，云米在部分消费者心中的形象就成了低端产品。

在走向高端才能增加利润的共识中，对难以摆脱低端形象的云米而言，如何打入高端市场实现增收增利成了一个亟待解决的问题，但对于发家于小米生态链的云米而言，性价比与高端市场的天然矛盾成了云米高端化进程路线上的阻碍问题。

在如何摆脱低端形象打入高端市场这一悖论问题的解决上，对于先行者小米而言也是一个棘手的问题，“性价比”这一标签似乎从出生就贴在了小米系企业的身上，对已经成为全球智能手机巨头企业的小米而言，低端的品牌形象似乎也是一个难以摆脱的梦魇。

遵循小米发展路线的云米如今面临高端化的问题似乎不足为奇，既然享受了轻资产模式极速的扩张速度，就要承受因生产环节难以把控出现的品控和口碑问题。回到文首提到的云米强制推送广告问题来看，着急赚钱忽略用户体验的云米似乎面临着一个本质问题——缺钱。

而造成这一问题的根本原因或许是因为云米得了病，一种叫做“小米依赖症”的病。

难以摆脱的“小米依赖症”

成也小米，败也小米。对小米生态链企业而言，要想拥有更广阔的的发展空间，如何摆脱小米会是面临的第一个问题，以同为小米生态链企业的华米科技与石头科技命运来看，小米生态链企业终将面临着与小米既是伙伴又是对手的关系。

对于把目标定在全屋智能的云米而言，与小米成为竞争对手已经成为了一个可以预见的问题，甚至当下云米面临的经营问题就来自于和小米的正面碰撞，但另一方面而言，云米的销售收入很大一部分又来自于小米，云米在对于小米的依赖和矛盾中挣扎求生。

数据显示，2016年-2018年，云米科技向小米公司出售产品的营收分别为3.0亿元、7.4亿元、13.1亿元，分别占同期总营收的95.9%、84.7%、52.2%；在2018-2020年，来自小米销售的收入分别占云米总收入的51.2%、45.4%、49.6%。

可以看出，来自小米的销售收入占比整体呈下降态势，但占比接近半的销售收入证明了小米对于云米而言并非阵痛，小米是云米竞争对手的同时也是云米难以割舍的合作伙伴。

另一数据显示，云米2021年第二低度毛利率为21.2%，相比2020年度云米毛利率的18.6%虽然有所增长，但与2019年的23.3%相比，云米的毛利率处于下降态势，并且在2017年、2018年，云米的毛利率则分别是31.5%、28.0%，虽然在2021年Q2毛利率实现增长，但在2020年云米毛利率已经连续3年下滑。

云米虽未公布毛利率下降缘由，但联系到小米近年来亲自下场推出电视、空调等产品来看，云米毛利率下降与小米或许有着一定联系。

除经营数据之外，从消费者市场的反应也可以看出小米对于云米存在的影响。据悉，部分云米产品不支持接入米家，部分消费者反应因购买云米产品时没有注意查看，到货后才发现竟然无法接入米家或无法与小米生态其他传感器进行联动。羽翼尚未丰满的云米似乎也犯了当下智能家居品牌的通病，大家都醉心于自建生态而忽略用户体验，一个个智能家居成了各自独立的个体，不同的生态平台将“智能”分割为了“智障”。暂且忽略这一问题，用户得知无法接入米家后对于云米产品的评价部分是“质量问题堪忧、售后没有保障，现在还不能接入米家生态，我为什么要选择云米？”

云米对于摆脱“小米依赖症”似乎有些操之过急。

重营销轻研发，云米如何走向高端？

除了“小米依赖症”云米也犯了喊着技术主导型企业的通病，重营销轻研发。

数据显示，2016年、2017年、2018年上半年，云米的研发费用分别为2992.6万元、6074.9万元、4904.7万元，研发费用在营收占比分别为9.6%、7%、4.7%；而同期的销售费用分别是2029.9万元、9529.6万元、14658.9万元，销售费用在营收占比分别是6.7%、10.9%、14.1%。

可以看出，云米的研发费用在营收占比呈现下滑趋势，而销售费用在营收占比中呈上升态势，到了2020年，云米销售费用已经高达5.292亿元，在总营收占比为9.08%。

主打全屋智能的云米看起来更像是一家营销驱动型企业，长期来看，在智能家居行业整体尚处于探索阶段的当下，忽略技术研发把产品销售放在首位的云米，或许会因为心急而吃不上热豆腐，用户需要的是产品质量可靠，科技实力过硬的智能家居品牌，而不是善于包装，只会讲故事的品牌。

从云米这次的强推广告且不能关闭热搜事件来看，云米似乎在赚钱与用户体验的选择中做出了错误的决定，并不利于品牌的口碑和长期发展，云米应该再赚钱与品牌生命力的天平中找到平衡点。

在增加收入方面，云米除了这次在“广告业务”的尝试外，也做了打入高端市场的尝试，通过高端品牌的溢价增加利润似乎是个美好的选择，但对于年轻的云米而言，品牌力与技术的双重缺乏之下，云米该怎样打入高端市场？

20219年3月13日晚，云米举办了年度新品发布会，其中一款灵感来自航天发动机空气动力学的AI油烟机产品引起了热议，相比高大上的航天技术加持，其高达30万的售价似乎更能吸引人们的眼球。诚然，30万的售价放在全球家电市场来看都是当之无愧的高端，但令人担忧的是，真的会有人为这台售价30万的油烟机而买单吗？

对于消费者而言，这或许是个噱头大于实用的产品，其高昂的售价似乎并没有实际价值让消费者认可，高端不该是噱头的加持，应该是用心打磨的用户体验，或者是忠实可靠的售后服务保障。

回到云米冰箱强制推送广告的热搜事件开看，云米在高端化道路上的进程似乎已经迷失了方向。