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是企业文化还是用人问题？阿里需要一次深刻反思

晰数塔互联网快讯
2021-08-09 09:43

阿里巴巴亟需一场企业文化升级。

在每一年的“阿里日”上，阿里都会组织一场集体婚礼，马云和张勇会亲自送上祝福，用最通俗易懂的话阐释阿里价值观；当然，阿里员工也可以在当天邀请亲朋好友走进阿里，感受阿里巴巴的企业文化。

在每一年新年来临之际，阿里会为所有员工和客户寄出一封“阿里家书”，将一年的点滴进步与变化，感恩和祝福一一书写在其中。

在外界看来，阿里巴巴对企业文化和价值观的建设重视程度远超其它大厂。然而，近一两年来，阿里巴巴却出现了一系列与价值观相挂钩的问题。

2020年4月份，蒋凡被爆与网红张大奕有“特殊”关系，并被质疑有不正当交易行为。一时间，在网络上掀起轩然大波，最后，蒋凡被取消阿里合伙人身份，记过、降级、取消所有奖励。

同年6月份，阿里P8员工被爆以1.6万元月薪招私人助理，最后遭辞退处分；随后7月份，钉钉P9又被爆代考事件，最后阿里召集了陈航、被举报的当事人、合规部门员工等人利用直播的方式举办圆桌会议，公开讨论此事。

而今天，“阿里女员工涉嫌被性侵”事件则将内部与外部对阿里企业文化与价值观的不满、质疑与担忧推升到了高点。阿里到底怎么了？

阿里巴巴P7离职员工阿合谈及对此事的看法时告诉DoNews,“非常愤慨、失望、担忧。”在他看来，“从基层主管道HR，大家的责任心和担当竟然是这样，简直可以用冷漠来形容了。”

虽然，阿里一直用各种方式，在各个方面传递自己的价值观，但这位离职员工看来，阿里的价值观还是建立在此前的销售文化之上的，而如今90后、00后的员工们思想更多元，90年代的价值基础已经跟不上这个时代了。

“内部越宣导，大家越觉得假，大家都看得到蒋凡、月饼、钉钉，哪一个是按照正经价值观处置的呢；外部，明智已开，大家也知道阿里这一套不一定行了，尤其是现在新兴的企业来了之后，如果阿里人还在外面说自己的所谓价值观文化，大家会讨厌的。”上述人士说道。

互联网资深从业者陈侃与阿合有着同样的看法，他告诉DoNews,阿里以前是以阿里铁军地推建立起来的企业文化，一方面受当时整体销售行业文化影响；另一方面，与小商户打交道多，从而就形成了阿里比较接地气、喝酒这类的企业文化。但随着阿里不断发展成为一家大公司，人员素质都大幅提高，原来销售打底的文化，并没有及时升级，无法跟上企业发展的节奏。

“通俗比喻，一个小街头混混发达了，开了大公司，还搞原来’调戏妇女’、喝酒吃肉那一套，就行不通了。当时那一套可以团结兄弟，大家也见怪不怪。但是，成了大老板，内外部都走不通。”陈侃说。

事实上，阿里巴巴的价值观已经经历了两次变革。2001年，阿里巴巴尚处在创业初期，在原GE高管关明生加入后梳理出了“独孤九剑”阿里巴巴1.0版本的价值观即，“激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重。”

2005年，淘宝国内成交额超过eBay，迎来了新一轮的飞跃，组织急速扩张。同年，阿里巴巴2.0版本价值观“六脉神剑”诞生，即“客户第一：客户是衣食父母；团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；拥抱变化：迎接变化，勇于创新；诚信：诚实正直，言行坦荡；激情：乐观向上，永不言弃；敬业：专业执着，精益求精。”

在“六脉神剑”的价值观下，阿里巴巴也出现了一些备受争议的问题，例如，“春晖行动”被B2B员工骗取大量补贴，时任阿里巴巴B2B CEO卫哲引咎辞职；原聚划算总经理阎利珉因涉嫌“非国家工作人员受贿罪”，被刑事拘留；2016年，五位程序员利用技术能力私下“秒杀”了133盒月饼，随后被劝退。但在另一位阿里巴巴P7离职员工李光看来，无论在反腐和维护价值观方面，阿里都做了最大的努力。

2019年9月10日，在阿里巴巴20周岁之际，马云宣布卸任董事长一职。他说，“今天不是马云的退休，而是一个制度传承的开始；今天不是一个人的选择，而是一个制度的成功。”同一天，阿里巴巴现在的价值观“新六脉神剑”诞生，即“客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。”

李光在2019年离开阿里巴巴，原因很简单，在阿里有了一个很好的平台，应该走出看看，有更好的发展。在他看来，阿里新的价值观少了一股股“劲儿”。媒体人王潘则认为，“在旧六脉神剑中，充满’利他’色彩，即便是996、狼性，终归还是有一套侠客精神兜底。而新六脉神剑显然更具现代性，但整体上开始往转向’利己’，譬如’此时此刻，非我莫属’。带来更高效的同时，我们也能看到阿里的企业文化已经不复往日。”

同样是在2019年，阿里巴巴在全球投资者大会上确立了其新的三大战略，即“内需”与“全球化”、“大数据云计算”。“新六脉神剑”也是在此之后诞生，可以说阿里新的价值观是为了适应在新时代的发展孕育而生，但如何践行与组织管理，是否要在新的时代背景下为它做新的诠释升级，谁来推进企业文化的传播？阿合告诉DoNews，在“女员工被性侵”事件被爆之后，大家开玩笑说这个算不算客户第一？

马云在卸任演讲时曾说，“ 21 世纪，不管你是什么样的组织，你是什么样的人，你不是要做大，你不应该做强，你要做好，善良是最强大的力量。”

在事件的不断发酵中，网络恶评也让阿里普通员工成为了靶子。一位在职9年的阿里女性员工表示，“不要因为一个人或一群人就代表了我们所有人，虽然我为他们是我的同事而感到羞愧。对不起。内网上，open信箱里，钉钉上，凌晨三四点，依旧有千千万万的声音和诉求，比任何社媒都更加激烈，你们没有看见，不代表我们没有声音。请相信我们，这一次的事件，一定会引发自上而下的自醒。”

阿里巴巴财报显示，截至2021年3月31日，其集团的员工总数为251462人。而去年9年，这一数字为12.2万人。翻倍的原因是因为阿里并购高鑫零售。在阿里快速行驶的轨道上，它的团队来自线上线下，自建与外部加入，新人与老人，传统与新生。

事件回顾与进展：

8月7日晚。在脉脉上，有阿里巴巴认证员工匿名曝光称，领导要求女员工陪客户，随后对其实施了猥亵和性侵。随后，该事件冲上热搜。

8月7日晚，阿里组织独立调查组发表内部公告称，相关主管和HR同理心不够且有重大判断失误，应进行认真检讨，反思。调查组还公布，除涉嫌男员工被停职接受警方调查以外，该员工的一级二级主管、一级二级HRG总共4人也被停职配合内部调查。

8月8日凌晨，阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇在阿里内网发帖，用震惊、气愤、羞愧三个词来表达对这一事件的感受，并表示，必须调查清楚，给全体阿里同学和全社会一个交代。张勇还在内网中为此事中各级主管的冷漠和没有及时处理的行为道歉。他表示，“从我开始，从管理者开始，我们每一个人必须有深刻的触动、反思和行动！”

8月8日上午，@济南槐荫公安在微博对阿里巴巴女员工被侵害的警情进行情况通报。

8月8日上午，济南华联超市表示，已就该事件华联超市会全力配合警方工作，涉嫌员工现已停职正在接受警方调查。华联超市对于任何违法犯罪行为始终保持零容忍的态度，目前超市已成立专门调查组对事件进行调查，也将密切关注警方调查进展和结果。

8月8日下午，武汉晨报报道称，济南华联涉事员工张某表示，目前他正在派出所接调查，对于阿里女员工周某的指控他认为不实，“那天吃饭只是普通饭局，我没有做过分动作。”“我被冤枉了，被当抢使了。”