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在线教育集体“水逆”，家长眼里只剩下焦虑和不安？

晰数塔互联网快讯
2021-06-12 09:21

编者按：本文来自微信公众号“懂懂笔记”（ID:dongdong_note），作者：傅小波，36氪经授权发布。

国内针对在线教育领域的监管正加大范围。5月10日，北京市场监管总局发布公告，称在线教育机构“作业帮”和“猿辅导”有“利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为”，对其处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

这是一个庞大的市场。仅至2020年6月，中国在线教育用户就已达3.8亿人，占整体网民40.5%，预计2021年在线用户规模为4.46亿人。2020全年，行业整体融资规模更是达到539.3亿元。

“不要让孩子输在起跑线上”是中国家庭普遍的共识。在这个共识背后，各类在线教育企业如雨后春笋般涌出。但是与此同时，夸张的广告词、质量参差不齐的课程、真假难辨的“海外名师”……这些“怪异”的属性，也让焦虑的家长们在混乱中无奈地做出着选择。

焦虑的家长和自我沉醉的讲师

17岁的上海高一学生徐鸿（化名），每周六清晨的六点就会被父母叫醒，第一件事是坐到书桌前，让父母拍下自己晨读的模样，再上传到课堂的打卡群。

老师会在群里公布每个同学晨读的打卡时间，最早的一位五点半就起床了。徐鸿记得，自己有两次起迟了，清晨六点零五分就在群里被“圈”了出来，老师顺带还点了父母的名字。

自从年初报名了在线英语课堂之后，每周六徐鸿都要和生物钟做斗争，从清晨六点十五开始的早读，到中午10点15分结束的作文课，虽然一周上一次课。但徐鸿常常与朋友吐槽：“简直是花钱买罪受，每次都在游离中在度过。”

晨读一个多小时后，匆匆吃完早餐，徐鸿开始第二节语法课。这一天，徐鸿都要盯著屏幕接近10个小时。“英语4个小时、然后是1个半小时的一对一数学、2小时的小班语文写作、还有一节硬笔书法课”，想到这些课徐鸿感觉都没办法喘气——“尤其是硬笔书法，班级里都是小学和初中生，就我一个高中生，就因为在学校老师说了一句考试的试卷上写的字太差了，我妈就给我报了这个班。”

一个人在空荡荡的房子里，听课久了，“脑子里很混乱，眼前一片空白，眼神都不知道怎么聚焦了。”在学校里本来就像“机器般转动”，回到家里还要继续这样的状态，徐鸿觉得学习效率大大减半，上课时心思常飘到九霄云外。感到无聊时，便“缩放”直播页面，和同学聊天、妈妈不在的时候也可能会打“王者”。有时候靠著墙坐在床上看录播课，一不小心沉睡过去。

徐鸿和好朋友私下里觉得，线上授课老师有时候更像在唱独角戏，偶尔提个问题，自说自话地当作同学都在听课，“像是沉溺在自己的世界里。”

事实上，如今家长在线教育最大的诟病就是效果问题。应试阶段，成绩是家长最大的诉求，关乎升学、关乎孩子的未来。但在线教育能解决这个问题么？至少在徐鸿身上暂时还没有答案。家长们不知道自己孩子适合什么老师，只想着花了钱，在“鸡娃”、“牛蛙”热中占据一席之地，还有的老师本身就是在产业链中的产品，照着课件讲课，效果很差。

徐鸿还在线上课程中遇到过不少尴尬时刻，有时在直播课上会听到有人突然大叫；有的同学在课上高歌（忘记关麦）；有的老师在晚上开课，同学的爆粗口与埋怨意外地传遍直播间。在微博上，关于网课的话题有几百个，“网课直播中的尴尬瞬间”、“大型网课翻车现场”、“网课忘关麦会有什么后果”、“被网课逼疯了”等标签，大都有过万讨论和上亿阅读量。

做完作业，徐鸿会用手机拍下相片上传到班级群，老师回以“赞”的表情。偶尔徐鸿想问课业问题，在微信上私信老师，隔了小半天才收到了回复——“好好听课，好好看讲义，不行再看录播，最后再问我”。

某在线教育公司的老师曾直言：“教学效果这个行业最大的软肋，学习过程分成两块，基础知识和提分训练，基础知识有比较好的解决办法，无非就是不断重复，可以相对的标准化。但提分训练是非常不好解决的，本土化（各地的试卷不同）、学生的自主性等等。”

但据懂懂笔记调查，除此之外，师资也是在线教育长久存在的一大问题，某些头部企业仍在聘用一些在校大学生，或未取得相应资质的教师进行授课。

徐鸿的父母也被在线教育好好的上了一课，“我们最开始的目的只是想为孩子好，大家都在外面学，光学校里的那些基础知识根本不够，一到考试题目很多都超纲了”，说到这里徐鸿的妈妈也是一脸无奈，“本想能提分，结果现在孩子不仅分数没变，而且视力都差了。退费也没办法退，转课也不行，只能上到暑假前，赶紧给他换到线下班，不然又要跟不上了。”

消费调解平台“电诉宝”受理的用户维权案例显示，退款难、网络欺诈、霸王条款是2020年全年在线教育投诉的主要问题。

在线教育背后的乱象

即便是没想着给孩子提分的家长，也会面临别的烦恼。比起徐鸿家长追逐着应试教育的线上课程，家住杭州的李娜目前给二年级的孩子（小杰）报名参加的，则大多是兴趣类线上课程。

李娜带着孩子试过一些课后发现，主课类的课程线上的效果并不好，而且价格和线下培训相比没有太大的竞争力，兴趣类的就不一样了，各类的打折优惠总能减轻一些压力。

李娜和丈夫都是普通的工薪阶层，刚开始觉得线上的课程应该能省一些，但仔细一算每个月在校外参加培训的花费也接近三千元了，包括真人外教AI互动课、在线钢琴课、逻辑思维的课程还有在线围棋课。

AI的外教课孩子开始感觉一般，李娜的丈夫也觉得没有必要，“这么小的孩子，其实没必要学这么多”，但是不知道怎么了，小杰某天放学之后突然催着李娜买课。“后来问了孩子才知道，班里有几个同学也在上这个课”，她琢磨了一下，便找群里家长要了优惠券也给孩子报了名。

目前最让李娜苦恼的是，在线教育平台的很多产品价格非常不透明，售卖渠道又太多。“在官网直接买和通过助教老师或者家长群里买，拿到的折扣不一样，双11、双12各种节日还可能有活动，会有比较大的折扣和赠品”。

“比如斑马的课程，年课原价8000元，现在的价格是7372元，额外送价值4587元赠品课程礼盒，但是在X音直播间，这个课的价格可以到5000多元。我们总想着便宜点儿，但总是等不到最便宜的课程”，李娜表示。

价格问题，其实是互联网时代的特性了。回想下曾经所面对的推广手段——“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”、“原价¥4000 亲子节价¥2099”……这些原本已经被人淡忘的话术，随着在线教育的发展又回到了家长们视线中。除此之外，热门综艺节目、社交平台，电梯间的海报位，也一度成为在线教育广告集中的投放平台。

在2020年末曾有一家媒体报道，几大头部的在线教育机构仅在抖音平台上的日均投放额超过了3000万元。其中，猿辅导日均投放高达927万元。到10月中旬，猿辅导的这一数字被更新为近1400万元，作业帮同期的投放额也从357万元上升到800多万元，翻了至少两倍。

还有数据显示，猿辅导、学而思网校、作业帮和跟谁学四家企业，在去年暑假的营销推广预算分别是15亿元、12亿元、10亿元和8亿元。

“小杰算是争气的，出去吃饭的时候，偶尔冒出来的一些小机灵，还能背几首古诗什么的，让我这个做妈的觉得花出去的钱也值了。”李娜毫不掩饰自己是“鸡娃”热的跟风者，“不跟怎么办？不能让孩子落后。”

电话推销更是家长觉得无法接受的点。石晶提到，今年寒假班快结束的时候，招生老师一直给她打电话让续报，还给出了很大的优惠力度，让她感觉难以招架这种软磨硬泡。被招生老师电话轰炸，不止是一位家长的经历，不少家长在一个群里一致反馈，非常反感在线教育平台的过度营销。

懂懂笔记了解到，大部分机构倾向于认为学生虽然是用户，但家长才是真正掏钱的人，老师频繁找家长沟通也是为此。“得让掏钱的人对我们的认真负责有感知”——这应该是机构的共识。

据了解，2018年暑期腾讯曾短暂地针对培训行业推出过一款定制化软件“企点”，主要是为了节约获课成本，通过定位进行推广同时，可将用户信息和电话沟通内容进行分级与分析。不过，整个项目最后因为数据安全以及用户的投诉而悄然消失。

网络时空里，最远的距离是谁和谁？

家长们的焦虑，自然也会转移到任课老师身上。

Eric初期直播时颇为波折，他教钢琴课，除了教学，许多技术上的问题都让他倍感焦虑。他的电脑老旧，刚开始只好用手机上直播课。由于课件在电脑上，Eric便会举着手机，时而对着自己弹钢琴的手指，时而对着屏幕，一节课下来，手臂酸痛。

线上课程总是会卡顿，同学们经常反映出现黑屏。后来，Eric只好借了一台电脑，配上了摄像头，“双视角切换”，上课才变得顺畅一些。

“大家以为我们都是全职的老师，坐在办公室里教学，但是很多时候我们都是在家用教师的客户端而已”，Eric无奈说道。

尽管Eric希望在直播屏幕上营造出课堂空间的教学氛围，但实际成效还是差强人意。“本身学生的专注度你是不知道的，这才是最大的问题。”

Eric在线下课堂会以非语言信息捕捉学生的反应，从一个眼神或表情，就能知道学生是否听懂了课上的内容。但在网络的时空里，他与学生的距离变得异常遥远。

有丰富教学经验的英文老师佳妮也有相似烦恼。她注重学生的听课效率，在PPT上尽量放最少的字，上课内容则存放在脑子里。开始上课后，为了尽量让学生通过PPT吸收课程知识，佳妮费了不少心思，将清爽干练的PPT内容变得更为生动丰富，“我都开始找图片和视频（做PPT）了！”

“现在还需要要给学生做一个Word版的讲义，主要是为了照顾上课的所有孩子”，她强调，“家庭环境好的孩子，一台电脑、ipad、手机，但一般的孩子只有一台手机，你让孩子这样操作，其实是不可行的。所以课前准备要充分很多。”

为了让学生更积极参与课堂，佳妮想尽各种方式让学生回答问题，学生在平台上点选“举手”的按钮，就可以回答老师的提问。

Eric则开始参考微信公众号上关于改进线上课程效率的文章，例如让学生按“1”表示“听懂了”，按“2”表示“没听懂”。“这个也是我学习的过程，刚开始上课的时候我只问你听懂了吗，发现可能没有人回答你，或者只有一两个人回答你。”这样的小技巧能抓住一些学生，但也不多。

Eric认为，教育的愿景不太可能通过线上培训实现：“我们中国人的教育里面，很多时候力气不是花在怎么教，而是怎么确保他学。”

线上教育对知识的传输效率或许可以做到很高了，但教育始终是人和人之间的关联。“你很少能在直播、录播课获得很好的教育体验。教育是需要参与的事情。”Eric虽然身在局中，但他仍然有自己的观点。

美国斯坦福大学商学院副教授曾在《美国经济评论》上发表过一篇关于教育信息化的研究报告，根据美国一所大学的教学数据显示，接受线上教育的学生成绩，显著低于在线下课堂学习的学生。

集体“水逆”的在线教育

围绕在线教育未来的讨论仍然没有定论。但几家头部企业的接连“水逆”，却给这些“鸡娃”背后的家长敲响警钟。

这一轮“水逆”，实际上也给火爆了五六年的在线教育行业浇了盆冷水。从2014年开始，中国在线教育行业显露出持续升温的迹象，且“钱景”不断向上。中国科学院去年发布的市场报告显示，自2014年起，在线教育行业融资次数高达1400多次，仅针对18岁及以下学生的K12在线教育领域，共涉及600亿人民币左右的融资金额。

去年的新冠疫情则为在线教育提供了新的发展窗口期。隔离在家的学生、家长对于网络教育资源的需求急速增长，大量资本也瞄准时机进入市场。

《中国在线教育投融资数据报告》显示，去年中国在线教育融资111次，总金额超500亿元——高于过去四年的总合。而猿辅导、作业帮两家平台融资总金额就高达380.1亿元，占行业全年融资总额的70.48%。

行业巨头如腾讯、字节跳动、阿里巴巴等也在该领域纷纷参与投资和收购，或直接建立自己的在线教育平台。中科院预测，未来几年在线教育的市场规模将保持稳健增长，有望在2022年超过1500亿元。

但目前的政策风向已经开始向强力监管转变，在线教育行业遭遇了前所未有的冲击。4月，北京市教委通报学而思网校、网易精品课违规收费、误导学生缴费；北京市市场监管局称学而思、新东方在线等校外教育培训机构，价格违法、虚假宣传，处以罚款50万元；上月又对作业帮和猿辅导两家机构处以高额行政罚款。

《中国纪检监察报》年初发文批评在线教育可能偏离教育规律，被资本逐步主导和影响，并引用教育部官员的一段话：“一些线上培训机构为了获取客源，不把钱用在提高服务质量的刀刃上，而在各大媒体上铺天盖地做广告，营造所有孩子都需要参加培训的氛围，加重家长的焦虑”。