Snap消费者AR报告：超1亿人用AR购物，大幅提高购买转化率
编者按：本文来自微信公众号“青亭网”（ID:qingtinwang），编辑：Esther，36氪经授权发布。
前不久，Snap在第三届年度合伙人峰会上公布了关于Snapchat平台的大量新数据，包括：用户平均每天使用该应用达30次，全球日活用户已经突破2.8亿人，月活用户突破5亿人，全美每两个智能手机用户中就有一人使用Snapchat，平均每天Snapchat AR滤镜使用次数突破50亿，等等。
据青亭网了解，Snap近期与德勤合作，对2021年全球消费级AR市场进行了深度调查，并发现更多有趣的数据，报告中调查了AR应用趋势，以及对于营销行业的意义、什么样的AR互动和内容更能满足消费者期待。这份报告针对来自15个国家的超1.5万名消费者进行调查，内容涉及AR应用趋势，以及AR营销对于游戏、购物、社交、媒体、娱乐等行业的意义。那么，这份调查报告都公布了哪些发现呢？感兴趣就一起来看一下吧。
实际上，随着Facebook、苹果等大公司在AR工具上持续投入，未来这项技术可能会成为重点发展方向之一，同时C端AR眼镜的未来也同样令人期待。面对AR不断发展的趋势，Snap也将成为未来AR市场的重要角色之一。Snap表示：消费者喜欢AR体验，而品牌方可通过AR来提升与消费者之间的互动，进而促进营收。目前，AR已经在影响人们购物的流程，已经有超过1亿消费者曾经在网上、线下店里用AR来购物，其中有94%计划在明年继续使用AR来购物。
细节方面，AR可以为消费者提供虚拟试用、3D可视化等，AR已经明显成为线上购物的关键附加功能，通过这种广泛的应用，将有塑造新的消费者行为，从而推动AR在更多样化垂直领域的应用。
Snap预测，根据当前AR应用的增长趋势来看，AR在接下来几年中将更加有影响力。随着21世纪00年代中期移动设备使用率增长，也推动了AR应用规模，预计在2025年之前，全球将有75%的人成为常规AR用户（几乎是全部的智能手机用户），规模预计43亿人，其中大部分为80后、90后、00后。
此外Snap还在报告中预测了未来AR的发展时间线，包括大概在什么时间人们对于AR的看法会从玩具转变为科技工具，直到最后实现普及。
Snap认为，AR已经进入一个拐点，在这个节点中，消费者显示出对于AR的积极反馈，同时AR市场还存在广阔机遇。目前，AR已经应用于电商、搜索、移动端等场景。
目前，AR应用已经渗透到日常生活中，73%受调查者认识AR，但对于AR的定义并不明确。此外还发现，61%受调查者用AR来社交，AR最大的驱动力是娱乐，65% AR用户用这项技术来娱乐，而且大多数是通过社交应用接触到AR。
Snap还认为，AR已经在逐渐接近普及，76%受调查者希望将AR作为一种实用的日常工具来使用。此外，每4个受调查者中有3位认为AR对自己有用。也就是说，大多数认为AR是一种实用工具，而未来当AR变得将随处可见，才会更接近普及。目前，只有50%的AR用户认为AR内容足够常见。
此外还发现，今年体验AR产品试用的次数比去年更多的人中，Snapchat用户是非Snapchat用户的三倍。
通过AR与产品互动，转化率可高达94%，同时还能增强消费者购买信心，以及增强品牌与用户之间的关系。Gucci品牌与客户互动部门副总裁Robert Triefus表示：AR广告的转化率高的令人惊喜，因此我们将加倍投入AR内容开发，以驱动电商业务。
Snap认为，营销人员和品牌可以期待接下来将出现的完整AR生态，经验丰富的设计师和开发者将与内容平台合作，通过AR来重塑消费体验。AR将解决困扰品牌几十年的营销推广问题，而且AR将带来无尽的创作可能性。
一些关键发现：
1）AR将带来全新的购物和交互方式，可帮助品牌提升消费者参与度、优化消费体验、提升收益。
Snap摄像平台高级副总裁Eitan Pilipski表示：目前已经有大量爱好者和专业人士在使用AR，利用Snap的AR平台进行创作，并学习相关知识。
Snap CEO Evan Spiegel则表示：Snap在AR拍照技术上的技术投入，已经初见成效。目前，使用Snapchat AR滤镜的平均日活用户超过2亿人。
2）年轻、具有团体取向的家庭（规模更大的家庭）正在驱动AR发展。
与中老年群体相比，Z时代/千禧世代的年轻人中有71%经常使用AR，而中老年群体中20%更看好AR的实用性。此外，人数更多的家庭中有89%更倾向于长时间使用AR，超过人少的家庭。
3）科技发展也在推动AR普及，美国AR相关专利在过去十年中增长了3倍多。
4）AR对于品牌的影响：很多人通过AR预览来帮助网购，这一趋势还将持续。
Snap认为，AR购物是全新的消费体验，这一点不容忽视。接受这种改变的企业将抓住未来市场的支配权。
Snap设计创新部门的Andrew McPhee表示：过去，广告为了得到关注而影响你的生活，而现在，品牌可通过AR为消费者提供可互动的定制化广告内容，消费者可以通过AR广告来创作自己的内容，趣味性、社交性足够强。
5）AR吸引消费者注意力，是非AR广告视觉吸引力的二倍，而且给人印象更深，可获得消费者更强烈的反馈。
经常与家人和好友通过AR互动的消费者中，50%更有可能关注AR广告中的品牌。
6）AR拉近品牌与消费者之间的距离，41%受调查者表示更愿意考虑推出AR内容的品牌。
此外，56%消费者认同AR让他们更有信心的网购，过半数受调查者倾向使用AR查看产品，模拟线上试用。同时，每4个消费者中有3人愿意为支持AR预览的产品支付溢价。总之，AR试用可将退货率降低25%。
7）社交场景在驱动AR普及，人们愿意与其他人分享AR广告体验。
其中，Z世代人群中有33%通过好友和家人发现AR广告，而千禧一代中有35%，X世代人群中有39%，说明AR广告滤镜的可分享性一定程度上有助于推广。
此外，54% Z世代人群认为简化AR广告分享方式足够重要，有同样想法的还包括64%千禧一代，63% X世代。
8）AR使用率在快速增长，消费者平均每日生成AR照片和视频超45亿次，预计在2015年达到176亿次（预计复合年增长率高达40%）。
其中，仅Snapchat平台的用户，平均每日使用AR的总时长高达5亿分钟。
9）消费者看好AR的实用性，受调查者中有74%相信AR在5年内会变得更加有用、更重要。
此外，67%消费者主要在室内使用AR，其中74%用AR来社交，55%用AR玩游戏，52%用AR来观影和娱乐，41%用AR购物。
明年，消费者计划将AR用于4个关键场景：50%希望用AR提升娱乐观影体验、46%希望用AR提升购物体验，41%希望用AR提升游戏体验、35%希望用AR提升社交体验。
10）82%消费者通过社交平台了解到AR，他们使用AR的原因包括日常生活常用、有趣味性、有辅助作用、随处可见等等。
Wayfair研发部门总监Shrenik Sadalgi表示：未来，当AR和视觉计算成为自然的搜索引擎、学习平台和信息可视化媒介，便会更加普及。
11）实用性将成为未来AR应用的驱动力，受调查者看好的AR实用场景包括：医疗康复、提升工作效率、指示指导、导航、电视与体育、学习。
总之，加速AR普及的驱动力将包括：1）用户的AR创作欲望；2）对AR辅助功能的需求；3）AR的远程功能；4）趣味性。而延缓AR普及的痛点将包括：1）缺少内容；2）有限的应用场景、有限的开发者和创作者生态；3）用户阻力。
越来越多的AR用户成为AR创作者，尤其是Snapchat用户成为AR创作者的几率是其他平台的1.5倍（63% Snapchat用户曾利用工具创作AR，而非Snapchat用户中只有40%曾创作AR）。目前，Snapchat已经有超过15万AR创作者，共累计创作150万个AR滤镜。
此外，64% AR用户认为AR为创造性带来更多可能，而53%认为自己已经成为日常的AR内容创作者。
报告中还调查了疫情对于电商和AR业务的影响，其中零售客户体验网站编辑Judy Motti表示：随着疫情发展，利用AR来营销的零售商与消费者的互动提升19%，利用AR来购物将转化率从不用AR提升了90%。
内容方面，49%消费者希望通过AR来了解产品更多信息，42%希望通过AR来查看使用指南。
德勤认为，具有影响力、吸引人的AR内容将覆盖4大应用场景，即：V（视觉与可视化）I（指导与信息）C（社交与协作）E（娱乐与互动）。细节方面，V指的是将AR用于试穿、家具预览等等，I指的是AR使用指南、C指的是AR远程协作和线上会议、E指的是AR直播和游戏等等。
总之，AR滤镜已经从广告营销、娱乐、社交等多方面渗透至消费者日常生活中，这种全新的媒介将有助于进一步强化品牌与顾客之间的关系，提升产品和服务的体验感。
参考：
https://forbusiness.snapchat.com/blog/the-next-inflection-point-more-than-100-million-consumers-are-shopping-with-ar
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