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两年流失1亿用户,QQ最后的余热也在减退

编者按:本文转自微信公众号“新芒daybreak(ID:new-daybreak)”,作者:樊荣章,36氪经授权转载。

你多久没登陆QQ了?

我刚刚得知一个数字,也许你还不知道。过去两年,有1亿人不再使用QQ,变成“僵尸用户”。这意味着他们不再跟人互动,发信息,或者压根忘记密码再也不会登陆。

QQ活跃用户的顶点是在2018年,总月活8亿,智能终端6.99亿,同比增长虽然只有2.5%,但总归是正向结果。此后,腾讯财报不再公布QQ的总活跃用户,智能端用户掉头急转进入下行通道,以平均每年减少5000万的速度沉没。2020年度的最新数字是5.94亿。

与此形成鲜明反差的是,坐拥12.2亿月活基本盘的微信,2020年度还实现同比5.2%的增长。

一增一减,趋势早已不可逆转。作为互联网历史上的第一个国民级产品,QQ被淡忘被冷落,似乎已成事实。

这个静态的产品最近终于有点新动向。

腾讯平台与内容事业群(PCG)刚刚完成一次组织和人员调整。QQ的负责人梁柱被调任腾讯音乐集团TME,接替他的是姚晓光,互动娱乐事业群(IEG)旗下天美工作室群总裁。

请注意,姚晓光是同时兼任这两个职位。跨事业群,同时负责两个产品,这在腾讯还是第一次。但是从现状来讲,QQ使用场景的最大价值,似乎就是跟游戏相关了。

不可逆转的趋势

2018年930变革,IEG掌门人任宇昕,也成为PCG的负责人。

当时盛大、联众已经取得巨大的先发优势,腾讯游戏还能后来居上,无人能及,成为腾讯集团最大的收入来源。最重要的原因就是,腾讯手里有任何一家公司都不具备的核武器——QQ。

任宇昕曾说,“最开始做IEG压力非常大,腾讯用户都在QQ平台,这种情况下游戏做不好没有脸见人,这么好优势做不好这个事情,只能说自己无能,拼死非干好不可。IEG的小伙伴们也是这样的心态,从零开始,有很强的事业心,一定要干一把。”正因如此,他对QQ有很深的感情。

但是自从腾讯在移动端赛马,是微信胜出后,QQ的命运似乎已经注定。QQ在腾讯从“唯一”变成“之一”,江湖地位就不可同日而语。

当时QQ隶属于SNG,负责人是汤道生。既然微信已经被证明是主流的方向,QQ索性专门服务年轻用户群体。这也是马化腾交给他的使命,确保任何时候QQ都不被年轻人所抛弃。有一次,总办会上,汤道生提及QQ的视频美颜产品,被原本看手机的马化腾注意到,连说“这是个很好的功能。”

他们的策略是,尽可能多的叠加功能,什么聊天气泡、更换皮肤、头像挂件,变着法儿地满足年轻用户的个性化需求。21岁以下的年轻人,把这当成他们与父母区隔开,可以纵情肆意的后花园,有他们专属的语言和场景。

某种程度上,这是可行的。对腾讯而言,从此也有两个品牌,面向不同的用户,形成合力,通吃整个社交市场。

一开始数据回弹确实不错,那些在QQ搞宣发的产品也能得到理想的回应。这样的光景并没有持续很长时间。

移动端可供消费的内容太多了。尤其短视频的崛起,Z世代人群的兴趣多变,就连微信的人均消费时长也在被缩减,更何况是QQ。

QQ最大的慰藉可能是,那些伴随其成长的80后进入职场,在PC端还是有办公场景的需求。尤其超大文件传输功能,这是我们与速记公司之间连接最重要的纽带。即便3Q大战搞得天翻地覆,QQ曾经都是360公司内部日常沟通和文件传输的重要工具。

但这种红利也在渐渐消失。即时通信的门槛越来越低,各种企业办公软件兴起,甚至大厂自研内部沟通工具,职场人使用QQ的最后一点理由都在被抹去。

甚至那些曾经统领QQ,带领QQ穿越周期,为腾讯孵化出各种基础能力的团队成员,也在逐渐淡出QQ。

930变革,汤道生被调任监管CSIG时,曾想继续负责QQ,但腾讯总办更希望他专注于产业互联网。

汤道生在任SNG时,具体负责QQ平台事宜的是殷宇,930后他的核心任务是信息流。梁柱成为QQ和QQ空间的第一负责人,他还曾经孵化了全民K歌。此次PCG调整,梁调任腾讯音乐集团CEO,董事长彭迦信之前也出自QQ。

现在腾讯的大部分核心能力脱胎于QQ,也是腾讯主要创始人情感连接最深的产品,也是一代人的记忆。但不可避免的,用户与QQ的连接,越来越弱。

最后的剩余价值

可以肯定的是,腾讯几乎是在想尽一切想法,全力延长QQ的寿命。

他们对QQ的想法是,既要学微信,又要做出差异化。只为用户在微信与QQ之间做选择的时候,多一个倾向QQ的理由。

腾讯毫不避讳,为延长QQ用户在智能终端的时长,他们只能迎合年轻人的娱乐导向。

比如,算法优化QQ看点的图文和视频信息流,能捕捉年轻人更个性化的需求。视频内能弹窗聊天,还有滤镜,贴纸,换脸特效等等。这些花哨的功能确实深受年轻用户喜欢,将QQ的月活推向历史最高点。

2019年,腾讯尝试推出小游戏扩大使用场景,甚至在微信置入小程序版本,用户在微信里可以查看QQ消息,但要回复信息就得跳回QQ客户端。昔日QQ为微信导流,如今角色互换。“看看能不能拉回一些用户”,听上去多少有些悲壮的意味。

疫情爆发后,QQ试图借道教育盘活用户,群课堂直播、线上辅导、作业管理。但因为腾讯在教育赛道不亲自下场,只是提供辅助帮助工具,所以效果比较有限。

这些动作可以看出,腾讯对QQ的想法很清楚,增长是不太可能了,至少应该让现有用户活起来,而不是沦为“僵尸”状态。

任宇昕之前的想法是,QQ用户群体和内容消费群体间存在很多重叠,在用户洞察、产品方向上有很多结合演进的可能。

既然各种手段方式都收效甚微,最后的“药方”大概就是游戏。这也是此次PCG调整,开发出《王者荣耀》的天美工作室掌门人姚晓光负责兼管QQ的原因。

实际上,2020年QQ就为《王者荣耀》、《使命召唤手游》等热门游戏推出联合宣传及名人电竞活动。而且年轻人可以在视频聊天中跟好友一起玩人工智能的社交游戏。

姚晓光能做的是,将IEG的技术能力和内容资源跟QQ的社交资源打通融合。这两块业务也是腾讯聚集最多年轻用户的地方。

这大概是QQ最后的余热。被打包和收集,为腾讯的游戏事业再次发光发电。

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