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购买苹果官翻产品，一场斗智斗勇的旅程

晰数塔互联网快讯
2021-03-06 10:30

编者按：本文来自微信公众号“雷科技”（ID:leitech），作者：雷科技数码3C组，编辑：一位天明；36氪经授权发布。

苹果自研的ARM架构芯片已经发布半年有多，采用Apple M1芯片的三款Mac电脑也已大面积出货。凭借强大的性能与资源分配算法，虽然现阶段还有部分软件存在兼容性问题，采用M1芯片的Mac产品依旧获得了不少消费者的青睐。

但纵观笔记本电脑市场，尽管M1 Mac性价比出众，较高的入手门槛依然将不少潜在用户拒之门外。即使是用于轻度办公的8+256GB MacBook Air笔记本电脑，官网售价也来到了7999元，在拼多多百亿补贴后也要7099元。要知道在Windows阵营，7000元已经能买到性能或便携性不输MacBook Air的电脑了，相比之下，采用M1的MacBook Air依旧需要提高自己的核心竞争力。

既然性能无法改动，那就只能降低价格了，3月4日，苹果中国就在网上商店上架了一批官方翻新的M1 MacBook Air。与Apple Store销售的「零售版」相比，这批「官翻版」售价普遍要低1000元左右，从价格上来看比拼多多或官网的教育优惠还便宜，甚至能使用官方的24期免息分期，可以说是M1「上车」的最好选择。

但便宜1000元的代价又是什么呢？

什么是官方翻新机？

先回答大家对官翻机「最大的疑问」：所谓的官翻机，翻新的是什么机子？难道苹果真的把用户用坏掉的设备修好之后用来二次出售吗？

答案是否定的。通常来说，苹果的「官翻」机，翻新的都是在交付用户时（或之前）就出现损坏的机子，或者用业内的话术来讲，官翻机的来源通常是DoA（Defective on Arrival，到货即损）机器。举个例子，如果某个不幸的叉车司机在苹果仓库里「铲翻了」一托盘电脑，或者某个倒霉的物流司机在跑货时被追尾，那些损坏的货物就属于「DoA」机型。

出于成本的考虑，品牌通常会回收这批DoA设备，从中找出还有维修价值的机子进行官方翻新，并成为官翻机。从状态来讲，这些机子在到货时就已经损坏，那自然没有被用户使用过，所以「二手翻新」这个说法并不准确——用户都没激活使用，怎么能算二手机呢？

但大家都知道，苹果除了零售、官翻机外，还有另一个叫「官换机」的种类。「官翻机」和「官换机」名字虽然只有一字之差，但实际上却有着本质上的不同——理论上官翻机是「未销售设备」，但官换机则要分情况讨论了。

对于享受国家三包政策的设备，无论是iPad还是iPhone，因三包规定「换货时应当提供新的商品」，因此从苹果售后「换出来」的都是采用了白色简易包装的全新手机。同时按照三包规定：

换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

这意味着三包换货将重置三包时间。

但对于海外地区购买的「不享受三包政策」的设备（比如日版iPhone

、美版iMac或港版iPad），因产品不受三包规定要求，因此在维修时不需要遵守三包「销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件」的条款。意味着从相关文件的角度来看，不享受三包政策的设备在维修时可以使用非全新的零部件，同时也不会重置三包期限。这意味着海外版本设备「换」出来的「官翻机」，就不一定是全新机。

官翻和零售有何不同？

既然都是未经过消费者使用的电脑，那是不是意味着这省下来的1000元就只是个「彩盒包装」的费用呢？如果真的如此，那岂不是人人都去买「官翻机」？

当然不是，如果我们仔细查看Apple Store对于官翻机的描述，不难发现官翻机这1000元的差价背后，还藏着更「隐秘」的条款：随便点一款官翻MacBook Air的购买链接，在描述中我们能看到这款电脑：

享受 Apple 提供的一年有限保修服务；

享受 Apple 提供的 14 日退货政策。

但如果我们点开这个「一年有限保修」，并找到「Apple 一 (1) 年有限保修」的详细条文，在第二段中我们能看到这样的表述：「Apple 一 (1) 年有限保修适用于 Apple 认证翻新产品。在适用的法律允许的最大范围内，Apple 认证翻新产品明确免除上述法定权利。」

而在「Apple 将如何履行保修承诺？」章节，苹果明确表示：「Apple 可以使用认证翻新部件来维修认证翻新产品」。也就是说你的「官翻电脑」维修时使用的零件不一定是全新的，有可能是「之前坏掉，但修好」的零件。

同时，这个一年有限保修也不会重置你的保修日期——根据苹果的说法：保修期为下列期限中的较长者：

(i) 本保修的剩余期限；

(ii) 更换或维修之日起九十 (90) 日；

或 (iii) 适用的法律规定的期限。

虽然苹果也为自己留下了「兜底」条文，说苹果将在最大法律限度内免除特定规定责任，但在实际售后时，又有多少人会想起来三包的有关规定呢？举个最简单的例子，有多少人知道按照规定「三包期内手机出现性能故障，两次维修后仍不能正常使用，就应当直接换新」？

所以官翻注定要翻车？

照这么说，既然两者在售后上有着如此差异，那官翻是不是「谁买谁上当」了呢？倒不能这么说。刚才说到，苹果依然受相关法律的约束，而且即使是最基本的「一年有限保修」，也能基本覆盖日常使用的保修场景。同时苹果在支持页面中也提到「三包权益与有限保修」两者并不互斥，在苹果的支持页面，苹果还列出了不同售后的详细对比。

而且苹果的官翻产品与零售版一样拥有14天退货的权益，但如果你对这个一年保修有所芥蒂，别忘了苹果还有「终极保修选项」—— AppleCare+。只要购买AppleCare+（AC+），AC+的完整售后将覆盖一年有限保修的服务时间，并提供长达3年的技术支持与意外保修。对于本来就要购买AC+的消费者来说，与零售版原价产品相比，官翻产品显然是一个更具性价比的选择。

因为苹果有「兜底条款」，如保修受阻，我们也可以拿起法律武器保证自己的合法权益不受侵害。而且苹果官翻产品只能在苹果官网的商店购买，意味着在保修时我们不需要被第三方电商平台与商家「踢足球」，可以直接找准苹果要求售后服务。在也是在官网商店购买的「隐性福利」之一。

官翻机型的出现为消费者提供了多样化的选择，也从一定程度上减少了「电子垃圾」的数量，更是降低了消费者的「准入门槛」。从这个角度看，官翻产品其实也有自己的可取之处的。但在购买之前，我还是建议各位先咨询官方的售前客服，并按自己的实际需求购买产品。性能如果不能发挥出来，那就是一文不值的卖点而已，「不买立减100%」才是消费是最大的折扣。