起底货拉拉老板周胜馥：做过职业赌徒，曾靠年轻女员工招揽司机
编者按：本文来自微信公众号“天下网商”（ID:txws_txws），作者：管丽丹，编辑：徐艺婷，36氪经授权发布。
根据货拉拉的整改计划，再一个星期，它将落地第一个安全功能，升级安全事件处理流程。
对货拉拉来说，过去一个星期一定是黑色的。发生在今年春节期间的23岁女乘客跳车案，将它推上了舆论的风口浪尖。
2月25日，交通运输部也针对货拉拉事件表态，强调应当牢牢坚守安全发展的底线，决不能打着创新的旗子，打着互联网的牌子走以牺牲安全为代价的发展路子。
货拉拉的问题在哪？此次事件是个例还是隐患的爆发？这个平台的发展路径是怎样的？货拉拉备受质疑，其创始人周胜馥也得到了前所未有的关注。
2013年，周胜馥在香港创立货拉拉，并将其做到了同城货运网约车行业的top1。
周胜馥的经历充满传奇色彩。他是香港新界史上第一个十优状元，并于斯坦福大学就读物理学和经济；从2002年开始，他做了七年职业赌徒，靠打德州扑克了实现财富自由。他身上贴着各类标签——香港学霸、澳门赌神、创业精英。
这不禁让人好奇，是什么塑造了如今的周胜馥？创始人的风格，又是如何注入了公司，由此有了现在估值百亿美金的货拉拉？
会考状元，斯坦福学霸
获得香港新界“十优会考状元”的周胜馥，出生于中国内地。1979年，3岁的周胜馥随家人从广东揭阳搬迁到香港新界。
上世界80年代的新界，有点像曾经的“浦东”，这个内地人大量涌入的地方，经济、教育等各类条件都比不上九龙和香港岛。
在新界接受教育的周胜馥，原本并不是班级里的尖子生，但因为一次考试，他的学霸潜力开始显现。
在香港的教育系统里，所有初中学生都要参加“香港中学会考”。考生需要在官方提供的39个科目中报考6-8科，最多可报考10科，10科全部拿到A就是“状元”。此前，获此殊荣的都是九龙和香港岛的学生。
从小争强好胜的周胜馥，决心要做这个“十优会考状元”。
他努力的过程如今已经很难考证，但1995年，周胜馥真的成为了史上首位在会考中取得10优成绩的新界学生，此后更是延续学霸优势，考入了美国斯坦福大学攻读物理学学位。
如果当时的周胜馥在物理道路上继续向前走，或许就没有现在的货拉拉了。
随着学习的深入，周胜馥感觉到枯燥无聊。“理工科只有唯一标准答案，每一道题都有model answer。”这种固化的套路让周胜馥觉得没有挑战，于是跑去参加了经济学的转学考试，并顺利成为一名经济系学生。
1998年，周胜馥从斯坦福毕业，拿到了与麦肯锡齐名的贝恩咨询的offer，年薪百万。但没过几年，“不安分”的基因，又让他按捺不住了。
七年，炼成“澳门赌神”
2002年，因工作关系，周胜馥第一次接触到了德州扑克。这个既有运气成分，也有技术成分，需要精于计算的游戏，一下就让喜欢挑战新鲜事物的周胜馥着了迷。
很快，他辞去了人人艳羡的咨询工作，做起了职业赌徒。为了最快速度提升牌技，周胜馥曾一次开8局线上德扑，在同样的时间内拿到8倍的经验值。
在澳门的数年里，周胜馥将所有的空闲时间都花在德州扑克上。为了提高胜率，他还专门用软件统计牌局数据。他曾在采访中表示：“我可能是那段时间全世界最关注于打德扑的人。”
一开始，周胜馥在牌桌上还是有赢有输的“普通人”，要靠着以往工作的积蓄才能继续游戏。但量变引起质变，第五年，他的打牌技术有了变化。
“每个月能赢上十万港币，到了第七年，我已经在德扑牌桌上赢了3000万港币。”周胜馥在自述时这样说道。
这时，德扑对周胜馥而言已经算不上一种挑战了。
“打牌本身和赢钱已经让我提不起太多兴趣。德扑是一个零和博弈，自己赢，别人就要输，在德扑上没有进步空间后，我想做一些创造价值的事。”
他想了很久，终于得出一个结论：唯一能永久满足自己这种冒险基因的事情就是创业！
货拉拉，最大的豪赌
2009年底，在牌桌上实现财富自由的周胜馥回到了香港，当时正值金融危机尾声，周胜馥在行情不被看好时，出手拿下了香港十几处房产。经济回暖后，他的财富直线飙涨。
在结束赌徒生涯后，周胜馥曾有一个重要领悟：对于你的盈利，最重要的不是你的技术，可以赢很多钱的是选择你的市场，是在哪一个市场去玩这个游戏。
2009到2013年间，周胜馥看了很多市场，观察“游戏”的可行性。最终，uber的成功让他选择了移动互联网创业。
但那时，滴滴、快的已经在国内网约车市场拼得你死我活，进入这个行业，显然是不利的。周胜馥想了很久，终于想到，还有一个不载人的汽车市场——载货面包车。
2013年，周胜馥卖掉名下所有房产，并加上其他领域投资的利润，all in创业，成立了货运对接匹配平台EasyVan。这个平台的使用逻辑与载人网约车相似，用户可以通过手机app，一键呼叫到附近货车，完成同城货运。
刚开始，EasyVan很难吸引到司机。周胜馥也没有好的办法，只能从“地推”开始做起。
善于总结分析的周胜馥很快发现了地推的诀窍：货车司机几乎都是男性，工作路途很少有接触异性的机会，女员工做推广，效率会高出很多。逐渐地，货拉拉将地推主力更换成了年轻女性，教司机下载安装货拉拉App，如何用App接单。
在累积一部分原始司机后，他们将重点转向了运营效率，有专门的数据分析师对司机、用户、订单数据做不同维度的分析判断，还会每周进行实地探访，做详尽的用户调查。
周胜馥也是实地探访用户的一员。他发现了一个巨大漏洞：虽然用户和货车司机的匹配是经过线上平台，支付过程却是在线下，如果强行按单收费，司机们往往会选择“跳单”。
他设计了一个新的收费模式：月费模式，也可称为会员模式。司机每月需向平台缴纳一定费用，而平台也不再从每个订单中抽取提成，司机能赚多少钱，全凭自己能完成几次拉货。
EasyVan在香港地区一炮而红，并在成立次年进入中国内地和东南亚市场，其中内地版本就是如今我们熟悉的“货拉拉”。
精于算法
内地的竞争远比香港激烈。当时，最大的货运平台是58同城旗下的货运品牌58速运，不少小的货运平台也在争夺市场，直到2015年1月，货拉拉才拿到1000万美元的融资。
此后，同城货运平台越战越烈。58速运、云鸟配送、速派得、蓝犀牛等平台打成一片，资本快速涌入，行业进入了焦灼的“烧钱”阶段。
因为用户补贴和司机补贴的投入，包括货拉拉在内的所有货运平台都迎来了订单的大爆发，看起来市场蛋糕似乎又大了一圈。但很快，周胜馥发现不对劲——在货拉拉平台上，假订单、刷单行为大量出现，停止补贴后，平台订单量迅速下降。周胜馥不得不思考：难道没有补贴，平台就做不下去？
幸运的是，在货拉拉停止补贴经历了一段低谷时间后，对手们后继无力，“补贴”成了“催命符”，货拉拉则迎来了意外的二次增长。
而依靠算法，货拉拉焕发了第二春。
货拉拉将“新型物流人才”定位为公司最需要的人才。货拉拉称，公司技术研发团队硕士、博士研究生人才占比达到30%以上，来自斯坦福、伯克利加州大学、密歇根大学、清华、北大等名校的人才比比皆是，还不断挖来自微软、Uber、LinkedIn、埃哲森等国际知名企业精英加入。
2020年全球物流技术大会上，货拉拉CTO张浩对外公开货拉拉打造的“智慧大脑”系统。通过这个系统，货拉拉能够分析用户和司机的精准画像，并对司机接单意愿和车货供需情况实时进行数据分析，从而实现更精准的即时智能调度。
今年年初，货拉拉技术总监石立臣参与的成果荣获了“吴文俊人工智能自然科学奖”一等奖，这个奖项被誉为“中国人工智能领域的最高荣誉象征”。
资本、人才以及周胜馥的判断，让货拉拉在进入内地的7年间获得近25亿美元的融资。
谁也没想到，就是这个树立“技术、算法拔尖”形象的货拉拉，用户跳车身亡，且事发后因缺乏车载录音录像等设备，无法提供任何证据。
这次，他还能赢吗？
“要做得长，口碑很重要，”周胜馥曾在2019年的一次采访时说。
在去年的一次采访中，他还称，对用户来说，货拉拉最大的价值就是“有快好”，有就是能找到车，快就是能快速找到车，好就是通过司机提供很好的物流服务。
事实却并非如此。
对货拉拉，乘客和司机各有各的抱怨。在《天下网商》此前的采访中，不少用户声称自己遭遇司机乱收费、谩骂、性骚扰等不良行为，要求其作出改进。
而司机则表示，货拉拉将原本属于平台和司机之间的利益分配矛盾，转移到了司机和客户头上，本质上，货拉拉是在“剥削”司机，“这份工作并不比在外打工好到哪去”。
种种负面评论，周胜馥却仍自豪宣称“有快好”。虽然，周老板很可能知道货拉拉的问题所在。他曾2018年的一次发言中表示，最让自己难受的，“是网上那些用户抱怨货拉拉的货车司机态度不好的帖子，这说明我们还没把这个事情做好。”
时隔两年，货拉拉改进了算法，改进了盈利模式，却仍未改进用户服务，甚至出现问题后反应迟缓、流程滞后。
创业之初，货拉拉曾经主要靠年轻女员工做地推招揽司机，这大概说明周胜馥其实比较了解人性。但当货拉拉一路狂奔、不断做大，这家精于算法的公司却在安全问题上选择性地忽略了某方面的人性。
据悉，周胜馥如今仍未放下牌桌上养成的习惯，在听取员工汇报时，他习惯拿着几张扑克牌把玩，旋即给出自己的思考和判断。
当他以赌的心态对待货拉拉时，或许就注定了问题的发生。毕竟，创业不仅需要运气，需要技巧，更需要敬畏心，尤其是对用户的敬畏心。
回望周胜馥的人生，似乎每段旅程都是一场巨大赌局，赌局结果非“胜”即“负”。或许只有这位曾经的“赌徒”真正走下“输赢”牌桌、聚焦“价值”时，货拉拉才会发生质的改变。
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