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全民K歌背后，性感而危险的生意

晰数塔互联网快讯
2020-11-18 18:46

编者按：本文来自微信公众号“20社”（ID:quancaijing_20she），作者：李当心，36氪经授权发布。

闷声赚钱的全民K歌被监管盯上了。

11月16日，据全国“扫黄打非”办公室通报，“全民K歌”App因传播色情低俗歌曲、青少年模式形同虚设等突出问题被查处并责令全面整改。

通报指出，据此前媒体报道，该平台“交友陪玩”歌房主播聊天互动露骨，部分“舞蹈”短视频带有明显性暗示，涉及色情低俗歌曲、评论等内容。甚至在青少年模式下，仍能搜索到色情低俗信息。

而当天全民K歌也做出回应，宣布已经在10月完成了整改，未来会加强审核机制。

表面上看，K歌似乎和涉黄并不相干，但如果仔细观察全民K歌近两年的变化，就会发现，全民K歌在K歌的基础功能上，已经层层加码了社交玩法。秀场直播、歌房互动、漂流瓶和群聊……各种互动功能应有尽有。

不断强化自身的社交属性背后，是全民K歌意图拓展付费收入的野心和焦虑。在不少互联网从业者看来，社交是一门非常性感的生意。但当全民K歌变得越来越像一款社交产品的同时，这也意味着，内容高风险也正向它慢慢逼近。

K歌也涉黄？

全民K歌因涉黄被处罚的消息一出，不少网友直呼“好家伙，一个K歌App居然也能涉黄”。但实则，近年来不断强化社交属性，以直播收入为大头的全民K歌，已经越来越贴合秀场直播和语音社交的玩法。

现在的全民K歌VS两年前的全民K歌。图片来自于作者截图。

这一类的内容，往往都极其容易被有心之人钻空子打擦边球。此前无论是花椒、映客等秀场直播平台，还是如YY、荔枝这样的语音直播社交平台，都曾经因为低俗色情内容被勒令整改。拥有着部分相似内容属性的全民K歌，自然也有着类似的风险。

此次被查处涉黄的“全新交友陪玩厅”内含的歌房互动就是明显具有社交属性的内容。

据不少用户反映，此前在歌房里排麦的时候就曾经碰到过许多机器人号抢麦不唱歌，而是发出一些暧昧的声音；或者不说话，但是头像会写着“哥哥加我微信吧”这样的内容。

另外，在全民K歌上，除了语音直播社交之外，还有类似QQ邮箱和微信一样的漂流瓶功能。不同于微信的是，全民K歌的漂流瓶内容，是随机打捞到的用户K歌，用户可以选择自己录制的歌曲投出去。但和去年因为低俗色情内容在QQ邮箱和微信下架的漂流瓶功能一样，全民K歌的漂流瓶功能，也一样难以规避成为色情内容的运送路径。有用户表示，他们就曾经在漂流瓶中，听到过令人不适的内容。

全民K歌的漂流瓶功能。图片来自于作者的截图。

不过，除了直播、连麦等社交服务内容之外，全民K歌的基础功能K歌，亦是色情擦边球内容的重灾区。有用户和全现在表示，前几年在全民K歌上听别人翻唱的歌时，就曾经听到过一些涉黄的内容。一些K歌表面上看是正常翻唱，实际上可能录的是色情声音，或者把歌词改的露骨。并且，一些于在线音乐平台被禁的小黄歌，在全民K歌上可能还可以翻唱。后来全民K歌上线视频录歌的功能之后，平台上也逐渐出现了一些穿着暴露、动作画面具有暗示性的短视频。

在QQ音乐下架但在全民K歌还能找到的小黄歌。图片来自于作者截图。

此外，K歌下面的评论区，更是经常性地充斥着一些头像露骨的0级用户，发布或者私信一些违法的文字和图片，并通过点赞、送花等方式吸引用户的注意。一位用户和全现在抱怨：“我三百多的粉丝，一大半都是发这种信息的僵尸粉！”

评论送花的色情账号。图片由受访者提供。

更为严重的是，这些评论、视频等色情内容，不仅出现在常规的模式里，在青少年模式里，也有所渗透。而针对青少年的内容传播，本就是有关监管部门关注的重点。去年在相关部门的指导下，各大App都推出了内容池过滤、限定时长、禁止打赏的青少年模式。但全民K歌的青少年模式，显然未能达到设置的目的。

社交玩法背后的增长难题

一位业内人士向全现在表示，UGC社区，带颜色的内容几乎是不太可能能除得尽的。不过，社交属性的不断加强，则大大地强化了这种风险。

近两年来，全民K歌数次改版更新，都集中于增加更多的社交互动功能：先后推出附近的人、支持私信发语音和照片、娱乐频道交友、群聊等互动功能，在歌房玩法上也不断加强互动性，上线多人上麦、对抗、抢麦、交友歌房、实时合唱等功能。今年4月底上线的7.0版本在版本介绍中更是强调“分享更好看，用歌声交朋友”。

全现在还发现，今年全民K歌还推出了一款名为轻缘的视频相亲社交App，据全现在对推荐界面的观察，参与者多是中老年用户，用户可以进入房间，在红娘的引导下聊天、唱歌。全民K歌曾经多次通过“轻缘小助手”私信用户，引导推广这款产品。

轻缘的界面以及全民K歌对轻缘的私信推荐。图片来自于作者截图。

如此致力于社交互动内容方向，一方面自然是可以提升用户的使用时长、增强用户的粘性，毕竟，即使把K歌的音效体验做得再好，“一个人的游戏”也远远比不上互动能给平台带来的用户活跃度。另一方面，直播打赏一直是全民K歌的主要收入，在原有的才艺直播基础上，以歌房互动打赏送礼物的形式，能够更加刺激用户的付费意愿，拓展直播收入的天花板。

众所周知，作为TME集团的一员，全民K歌看似不起眼，但却是集团的现金牛之一。2020年TME的第三季度财报显示，社交娱乐收入为52.5亿元，占据总收入的69%。这部分的收入就来自酷狗、酷我以及全民K歌的直播业务。

不过，在线上经济爆发的疫情之后，TME的社交娱乐业务收入和数据增长却并不令人满意。根据TME财报，社交娱乐业务的月活用户和付费用户已经出现了连续2个季度环比下滑。2020年第三季度，社交娱乐付费用户为1050万，较去年同期下滑14.6%，环比减少200万，低于2020年第二季度的1250万和第一季度的1280万。

TME社交娱乐付费用户变化。图片来自于异观财经。

在衡量付费用户氪金能力的ARPPU值上，社交娱乐业务在今年前两个季度都有所下滑，直到第三季度才出现了一定的回升。此外，社交娱乐用户付费率今年以来也频频滑落，三季度的付费率仅为4.5%，低于去年同期的4.9%，也不及一季度的5.0%和二季度的5.3%。

TME社交娱乐付费率变化。图片来自于异观财经。

而从收入增速来看，今年TME在社交娱乐业务上的收入也一直低于整体的收入增速。这对于TME而言，并不是一个好消息。毕竟今年虽然TME大力拓展长音频、在线Live等新业务，但和贡献7成营收的社交娱乐业务相比，都还相差甚远。

因此，今年以来，全民K歌在玩法和收入探索上也是不断尝试。比如在直播频道中加入了购物分类，今年直播“年度盛典”竞赛中，开辟了电商赛，以主播直播PK的形式进行。全民K歌的种种动作，都在表明它试图搭上直播带货风口的快车。

但因为缺乏货的积累和场的匹配，因此这项业务目前声响不大。更多的还是在社交玩法上加大力度。除了创新互动功能外，全民K歌还拓宽了消费的范围，上线了支持一键创小号充值K币和送礼物，支持私信送礼物等新功能，来刺激用户消费内容、增长停留时间。

审核不能缺位

更丰富的玩法，更多样的内容，也同时意味着更复杂的社区环境。在微博的评论区，不少用户抱怨全民K歌广告泛滥，违规骚扰内容普遍。“几年前它还是一个干净简约的K歌软件，现在已经变得乱七八糟。”

尤其在社交这种高粘性同时也高风险的方向上狂奔，社交产品起家的腾讯，本来应该更早地意识到风险所在。此次事件的背后，显然有着平台内容审核上的缺位。南方都市报关于此次涉黄事件报道的受访者，就曾发出疑问：“这些内容都不审？不能屏蔽的吗？”

一位大厂的平台内容审核人员向全现在表示，像音频、短视频和直播等内容，一般来说，审核难度相对较低。比如音频和短视频内容每一条可能都会有人听和看，即使是草稿，在一些公司都会被审核的，只不过可能审核的模型策略相比线上的要轻一些。

直播内容每一场也都会有人来审，甚至不止一个人去看。像全民K歌的歌房虽然可以设置密码，或者设为私密。但在后台那里都是透明的。直播在内容审核上的优先级是非常高的，时效上都是以秒级别要求的。因为这种内容的漏放对平台来讲是非常致命的。

文字和图片则相对来说更容易打擦边球。一是因为这部分内容可能会比较隐晦，机器很难识别，二是因为体量比较大，很难做到每一条都人工审核之后再放出，只能先发出再审核。因此可能像动态、评论区这一部分管理难度相对要更大。

但无论是哪一种内容形式，审核的流程完善的话，不会出现这样的情况。出现类似的事件，一般都和审核人力是否充足，以及审核流程、规则完善程度相关。

据这位审核人员分析：“这种涉黄的内容如果是短期出现的话，可能是公司内部审核模型or策略出现了重大事故影响到了线上，或者是人审流程出现了问题。如果是长期的话可能是相关策略或标准的制定部门标准制定出现了问题，导致大部分审核规则之外的内容漏放。”

此外，不同的平台，乃至不同的版块审核规则和要求都有所不同。这位审核向全现在透露，各平台的审核规则一般是内部机密，一些产品如果面向成年人，规则上可能会卡得相对宽松一些。

此次事件之后，全民K歌也发布了声明，称平台在10月26日当天已经迅速下架清理了涉事账号发布的UGC违规内容，下线“交友陪玩”功能，进一步排查清理平台上的不良信息，处置封禁违规账号和歌房，并对青少年模式下的安全机制和产品功能进行优化完善。平台今后也将持续优化完善内容审核机制，加强对UGC在内的各类内容的审核。

对全民K歌而言，在大力创新玩法的同时，细化审核规则，加大内容过滤的力度，才能保证在社交互动直播的道路上狂奔时不“翻车”。