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微信推出新功能，聊天也能给视频号引流

晰数塔互联网快讯
2020-11-17 07:49

编者按：本文来自微信公众号“锋科技”（ID:feng_keji），作者：锋科技，36氪经授权发布。

说个可能大家都没发现的事儿：不知道从什么时候开始，微信在对话中也加入了对#标签的支持了。简单来说，「#」之后的词组将会被微信识别为标签，同时对应的文字也会变成标签常见的蓝色。

但与绝大多数聊天软件里的标签不一样，点击这个标签并不会将包含这个标签的对话聚合起来，而是会直接搜索视频号动态中包含这个标签的内容。换句话说，这个标签功能和聊天根本就没关系，只是另一个视频号动态的推广方式罢了。

稍微回想一下，这已经是微信本月第二次在关键功能中加入视频号入口，为视频号引流了。早在11月初，就有用户在自己朋友圈顶部看到朋友分享的直播入口。虽然这个功能后来被证实还在灰度测试中，但依然引起了不少用户的反感。

那么问题来了，微信为什么要冒着被用户反感的风险，以牺牲用户体验的方式推广自己的视频号呢？

视频号成为了微信的根据地

原因很简单，视频号是短视频时代下微信最重要的根据地。2012年微信公众号横空出世，尽管当时大家对这个带推送功能的订阅账号并不感兴趣，但在短短的两年内，随着微信用户数的爆发，微信公众号成为了国民资讯第一大入口：海量用户覆盖、软件无需下载，公众号的诞生让无数自媒体有了和传统媒体「平起平坐」的能力。短视频时代微信虽能保住自己「社交一哥」「国民短信」的地位，但受到抖音、快手的两面夹击，微信公众号的影响力已经有了下滑的趋势。

与2012年正式推出公众号的时候相比，现在的微信无论是用户体量、用户覆盖还是用户活跃度在世界范围内都名列前茅，在这种局面下，微信力推视频号，自然也成了理所当然的事情。但很显然，比起在朋友圈顶部放直播入口或「挟持」用户对话，微信完全有办法把视频号的推广做得更加「体面」。之所以冒着破坏用户体验的风险进行推广，在我看来只有一个原因——微信「熟人社交」的模式并不适合短视频。

与「随便加好友，反正大家都不认识」的QQ不同，微信的定位显然要「私密」或者说「真实」许多，这也是即时通讯工具与网络聊天室之间最大的不同：没有人会将自己的微信号公布在社交平台上「扩列」。换句话说，在微信通讯录里的已经不再是传统意义上的「好友」，而是「家人」、「同事」或者说「熟人」。也正因为大家都是「熟人」，那又如何实现「短视频社交」呢？在这种两边不讨好的情况下，微信最终也只好用公众号的方式去运营视频号，比如现在视频号已经支持一键添加公众号的文章链接，也将打通公众号与视频号，试图从多个方面推动用户制作优质内容。

用户体验，用户说了不算

但除此之外，微信之所以愿意牺牲用户体验来推广视频号，除了涉及到微信转型外，在我看来还有另一方面的原因：微信可能「不太在意」用户反馈。

因部分关键功能的缺失，自微信面世，来自用户的反馈就从未停歇。可能是出于对稳定的考虑，也可能是微信团队有着自己的节奏，对IM领域的几大核心功能，微信总是显得有些「力不从心」。无论是最早的聊天记录同步、文件转存还是后来的深色模式与电脑端登录，微信的动作从来都「慢半拍」，其中夜间模式更是逼得第一方硬件品牌亲自下场才做出适配。至于今年才加入的微信号修改，更是让用户苦等将近4年。

但另一方面，无论是语音对讲、公众号还是后来的「打飞机」、微信支付与小程序，这些例子都证明了微信团队在策划、创新与研发方面完全有能力站在第一梯队。但为什么一个夜间模式还是要等这么多年？电脑端不扫码还是登陆不了？既然微信有能力做好，那我们只能大胆猜测「微信并不在意这些」。

在不少用户眼中，微信一直就是一个「傲慢的巨头」，一方面它已经融入到我们生活的方方面面，成为生活中不可取代的一部分；但另一方面，在关系到用户体验的事情上，微信又显得有些「傲慢」，颇有「我都是为了你好」的家长语气。而微信作为优点与缺点同样明显的矛盾体，经过数年的发展史，成为用户口中的「互联网巨鳄」也是理所当然的事情：大家会把微信做得好的当成「理所当然」，并将微信的不足「刻骨铭心」。

微信显得「傲慢」还有一个很重要的原因，那就是「大多数用户不知道自己想要什么」，或者说用户想要的不一定就是最好的。其中最好的例子莫过于早年Android版的微信全面转向谷歌设计：自微信面世以来，塞班、iOS与Android等各版本的微信客户端都准循着一套统一的设计交互方案。在塞班客户端停止更新后，Android客户端就开启了「全盘iOS化」。这样一方面可以降低开发成本，另一方面也可以降低不同平台用户的使用门槛——一个统一的用户界面对微信这种「类系统」「超级应用」来说是不可避免。

但在用户强烈的呼声下，Android版本的微信曾发生过一次大改版，软件无论是操作逻辑还是界面元素统统照着谷歌给的Android设计语言来。其「成效」也「十分显著」：微信在各大应用市场的用户评分立减两颗星，大量用户认为这个界面远不如之前的「iOS版」好用。随后的版本中微信迅速回归了与iOS版极为相似的交互界面，才将用户的「怒火平息」。

大概也就是从这时起，微信对用户的反馈和建议变得「不闻不顾」，张小龙也成为了大家口中的「顶级产品经理」，为微信背起了骂名。

总结

虽然说微信在功能更新的速度上确实有些跟不上同行，使用过程中也存在不少可以改进的地方。但在「深色模式」后，微信在功能研发和「听取用户建议」上已经有了不少了的改进，甚至给人一种开始「补作业」的感觉。这次更新的标签虽然不是我们所想的标签功能，强推视频号也确实引起了用户的反感，但不可否认的是，这些其实都是微信为赶上短视频时代潮流所作出的转型。

既然微信意识到了自己的短板，那关于用户体验的更新，很可能也已经提上了日程，就让我们看看「补作业」的微信，能不能巩固自己的基础，让微信变得更好用吧。