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小米十年，梳理出雷军的八条管理秘籍

晰数塔互联网快讯
2020-08-14 14:28

编者按：本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID:hbrchinese），36氪经授权发布。

文：腾跃《哈佛商业评论》中文版高级编辑丨编辑：钮键军

“创新之火将会照亮每个疯狂的想法，小米将成为工程师向往的圣地。”

“智能生活将彻底影响我们每个人，小米将成为未来生活方式的引领者。”

“智能制造将进一步助力中国品牌的崛起，小米将成为中国制造业不可忽视的新兴力量。”

“小米将成为一条蜿蜒奔涌的长河，流过全球每个人的美好生活，奔向所有人向往的星辰大海。”

这是8月11日，雷军在小米十周年演讲中对全世界说出的热血文字。在这场长达近三个小时的演讲中，雷军对过去十年自己与小米的沸腾往事进行了回顾，也解答了以往外界对小米的一些误解与质疑。十年弹指一挥间，外界看雷军，好像他就是眼角多了几条鱼尾纹，但这十年对雷军对小米却是长征路程的一大段，三千多天悲欢苦乐的真滋味唯有自知。

那么，雷军到底是个什么样的人？

雷军是中国第一代中关村创业者之一，他是一名天才程序员，也是少年成名的创业者，90年代就进入金山软件公司，经历了办公软件WPS（文字处理系统）最如日中天的年代。1996年，在与微软的竞争中，金山溃败。2000年他成立了卓越网。2004 年推动金山向网络游戏方面转型。2007年他离开金山。2010年4月6日，雷军再次创业，成立小米。2020年4月，小米成长为一家年销售额超过 2000 亿元人民币、在90多个国家和地区占有市场份额的全球化公司。小米还是最年轻的世界500强公司。

创立小米之前，雷军已经功名成就。在公众的眼里，他是金山的英雄，是中关村的劳模，是天使投资界的福音和标杆。当他再次创业时，也不意味着肯定能成功。雷军在小米十周年演讲中讲到“专注、极致、口碑、快”“成功往往不是规划出来的，危机是你想不到的机会”是小米取得现在成绩的特质，但我们也许从以下八个特质解释他不断挑战自我的原因。

特质一：逆商

创业有风险，即使是雷军，也不保证自己40岁时创业小米一定成功，但他骨子里那种在逆境中绝地反击，继续前行的品质让他勇往直前。他40岁选择创业的理由很多，对手机设备的发烧级热爱，感受到移动互联网的风口，受到诸如COSTA这些优秀企业的商业模式启发，这些可以归纳为“契机”。不过，让雷军以40岁“高龄”进入手机行业的根结还是在于他心底的使命感，这种使命感让他心中的“硅谷之火”不因功成名就而熄灭，这种使命成为他改变中国手机制造业山寨特征的动力，让更多的人享受科技生活才是雷军心底的梦想。

随着小米逐渐从一家不被注意的小公司，发展成为站在舞台中央的创新者和颠覆者，它引发的关注和吸引的跟随者越来越多。2013年第四季度，小米的手机市场份额已经进入中国市场前5名。2014年上半年的数据显示，安卓手机活跃度前10名中，小米手机占据了一半。2014年，小米的士气空前高涨，手机销量一度冲到中国第一。不过，手机行业本身就是在内外市场充分竞争中的产物，在小米高光之时，友商也在攻城略地，尤其是国外市场的竞争更充分也更残酷激烈。

2015年4月，小米手机4在印度已经囤积了50万部库存，而这些手机都是3G制式，就算是处于手机第一阶段市场的印度，也没有用户愿意购买一部并非4G的又高出预期价格的3G手机。按照每部2000元的成本计算，库存的总额就是10亿元，毫无疑问这些手机每分每秒都在贬值。雷军必须要解决这一灾难，他面临的难题是如何迅速解决这批库存？彼时国内已经普及4G手机，调回国内已然不可能。重压之下就是全球化市场，向处于全球处于更初始阶段的市场进军。

在跑遍全球的这个过程中，小米公司因祸得福，完成了全球销售网络的搭建，为日后小米国际部的成立奠定了基础。而且，一些重大问题在此时被发现，让他们得到了纠正的机会。

特质二：前瞻性

2009年年初，业界期待已久的3G牌照终于发放，工信部部长李毅中亲手将牌照发放到三家运营商手中，业内对3G时代充满想象。2009年，一个新的沸腾时代正在开启。

彼时的雷军还没有推出小米杰作，不过他已经判断出风要来了。

他认为苹果的开放度肯定有限。以安卓开源精神来看，很可能会给产业带来不同凡响的改变。历史证明雷军的判断极其准确，踩点的节奏堪称与时代同步，就像雷军在5G技术未成大观之时，他就精确判断出5G时代的发力点物联网新风口，这背后就是小米未来在5G时代的产业互联网大布局。

时间再回到小米诞世前的2009年，安卓手机是2009年同比增幅最大的，其市场占有率提高了7倍，达3.9%。另一方面，风险投资业在中国逐渐成熟。彼时雷军再创业能不能造出一家大公司？

雷军给出的答案是，中国消费者的潜在需求很大，创业者创造大型公司的机会依然存在。

把预判变为成功，过程与结果同样激荡人心，所有这些都离不开起步之前创始人的前瞻。

特质三：用户至上

2013年，一位盲人用户在MIUI论坛的一封来信，开启了小米无障碍功能的优化之路。如今小米在视障支持上已是行业领先，今年又推出小米闻声等听障支持功能。

针对小众人群的产品开发都绕不开商业组织对成本收益的考量，由此来看小米并非仅是一个商业组织，起码应该说他是一个有价值观使命感的商业组织。

尊重每个人的价值，相信每个人的力量，真正实现让每个人都能享受科技带来的美好生活。

2015年下半年，MIUI商业化正式开启。起初，小米并没有对商业化设限，导致有些放飞自我，商业化过度。

一些员工跑到雷军办公室，直接质问他：你不觉得我们第一次站在了用户的对立面了吗？还有人写千字⻓信给公司高管，表达他们的正义感和“公⺠意识”。

从那时候起，小米内部开始了针对广告边界的讨论和优化，并在MIUI11上设置了“一键关闭广告”，用户体验再次重回到小米的首要位置。

这件事告诉小米，无论走多远都不要忘记用户！也为MIUI工程师和全体小米人的主人翁意识点赞！

特质四：创业心态

创业心态是雷军对自己和团队的要求。

成功没有一劳永逸，雷军再明白不过创业维艰这四个字的意义，也太懂得每一次创业都是死去活来的痛苦体验。创业需要的是钢铁般的意志力和对那种反复落入深渊的濒死感的忍耐力。

对于一个创业公司来说，没有什么比组建创始团队更为关键的了。雷军需要一批成熟的、业内经验丰富的、价值观一致并且相信共同愿景的人和他一起奋斗。他知道，这个团队的打造肯定不会是一蹴而就的，他需要到顶级公司去寻找最优秀的人才，而且这些高手一定要土洋结合。

雷军选择创始人和员工坚持的一个标准是：候选人到底有没有创业心态，愿意不愿意接受降薪而持有公司的期权。雷军知道，只有那些愿意冒险的人才会真心创业，只有相信未来的人才会全力以赴。而林斌、黎万强、黄江吉等人对这一切都有着一致的理解。这些新加入的同盟者，从此都是一个战壕的战友。

为了让大家更好地进入创业状态，雷军鼓励几位创始合伙人力所能及地拿出一些资金，这是对创业最好的宣誓和表态。雷军带头表示创业期间不拿工资，林斌也做出了同样的承诺。

曾经有一个候选人其实已经接近面试成功，他在摩托罗拉工作了十几年，在技术方面是个大拿。雷军为了邀请他加盟，一个多月找他聊了5次，一次平均谈10个小时。但是当候选人终于答应进入小米，双方开始谈薪资待遇时，雷军发现，这位候选人不仅不愿意放弃外企的薪水，还特别在意自己一年休假的天数，对股票和期权却抱着无所谓的态度。这让雷军最终选择了放弃。雷军坚信，一个不具备创业心态的人，技术上再优秀，也不是他想要的人。

他需要一个能够全情投入的创业者。

特质五：攻略“陌生供应链”

小米在最初寻找元器件供应商时，曾多次碰壁，但雷军通过各种方式让供应商了解、接受小米，并与之合作。就算早已名声在外的雷军，进入手机硬件行业仍然两眼一抹黑，在这个行业很少有人认识他。

在投资文件中，供应商关系被列为小米面临的两大挑战之一。小米的管理层逐渐意识到，手机厂商的供应链关系，远非甲乙双方的合同关系那么简单。由于当时很多供应商都深受“山寨手机”之苦，所以对新的品牌略显抵触。往往雷军走进供应商的会议室时，要对人们说个开场白——“大家好，我叫雷军”。他发现，人生第一次，他需要一遍一遍地做自我介绍。

与供应商的合作协议正在慢慢地达成，可未来小米手机的代工厂是谁，还没有任何进展，包含富士康在内的全世界前几大代工厂均闭门不开。

另外，在手机屏幕方面，小米最终锁定了当时全球顶级的屏幕供应商夏普。但是小米通过各种渠道提出的见面请求，都被夏普公司以没有时间为由拒绝了。

最终与代工厂英华达的合同似乎终结了小米的坏运气，一直没有尘埃落定的夏普屏幕也终于露出一丝曙光。

在三井商社的帮助下，小米终于和夏普约好了见面的时间，他们将在2011年3月24日15点，在位于大阪的夏普总部进行第一次商谈。

然而，就在3月11日下午，一个突发的大事件震惊了世界——日本仙台港以东太平洋海域发生9级大地震，连同其引发的海啸共造成超过15000人死亡。福岛第一核电站遭到破坏，核泄漏让原本热闹的街道变得空无一人。

整个日本已经变成了灾区。

是否按照约定的日期去参加会议？是否需要和夏普讨论一下延期？几位创始人对这些问题进行了几轮讨论。有时候更高维度的韧性就是义无反顾，地震和核辐射已经是小米在这个时期所遭遇的最小危害了，最终，几个人决定按期前往。夏普被雷军他们的诚意感动，由此大门打开。

小米手机1推出后，网上对小米手机的热烈讨论和线下拿不到货的现实情况，形成了一种强烈的对比。因为小米粉丝总是被告知缺货，小米公司一次又一次被人们戴上搞“饥饿营销”的帽子。

而在小米内部，焦虑情绪更为严重。他们第一次意识到，在经历了那么多的磨难之后，他们在硬件世界的探索才刚刚开始。他们要全面学习和补习供应链管理这门课。

确保工厂在装配的时候有足够的零件和供应，这件事情比听起来的要复杂得多。这项工作对精度的要求极高，需要对细节把控极严格，常常让人备感压力。供应链管理就是这样一项浩大而复杂的工作。如果出了差错，要么就没有成品交付，要么就被库存压垮。无论哪一种结果都是致命的。

现在小米公司的供应链越来越全球化、越来越复杂，而且还在不断扩大。历经多重战阵之后，小米现在的供应链更像是精确工业管理与市场产品体系的无缝绣花，每一个缝隙都会被扎实密切的针脚覆盖。站在当下的雷军和小米正在仰望未来，他们需要在光芒的前景中找出更多潜在风险进行预判、防范并扎牢篱笆。

特质六：商业长期主义

好的使命和价值观需要一直践行下去，基于此，将“综合硬件净利润不超过5%”的承诺写进公司章程，以保证以后的继任者能够按照章程来履行坚持小米的价值观。老实人雷军捧出真心给用户，这就是小米真诚价值观的体现。

2018年4月25日，小米公司在武汉大学召开了小米手机6X 发布会。正是在这个会上，雷军宣布了董事会通过的最新决议— 从4 月23 日起，小米向用户承诺，每年整体硬件业务(包括手机及IoT 和生活消费产品)的综合税后净利润率不超过5%，如超过，将把超过的部分用合理的方式返还给小米用户。

这样的做法让人们感到惊奇。一些媒体评论:企业公开限制自家产品的净利润率，小米可能是头一家。有人说，纵观世界性的大公司，这种做法十分罕见。传统的商业思维都以追求利润最大化为目标，以不断从消费者身上获取最大价值为导向，而雷军正在反其道而行之。

在这场发布会召开的8天之后，也就是2018年5月3日，小米将正式向港交所递交上市申请书。几个月后，小米就会成为一家上市公司，而财务报表的披露会成为一项日常工作。这将是世界商业史上首次，一家公司以董事会决议文件的形式规定了硬件净利率不超过5%，无论是现在还是未来，小米都已经放弃了在硬件上获取高于5%净利润的权利。

特质七：追求工匠精神

小米2手机推出的时候有个很有意思的事，小米有两位员工都是小胖子，外号盒子兄弟。为了说明小米外包装的坚实程度，这对胖子兄弟用双人叠罗汉的方式蹲在小米手机2 的包装盒上。小米以这种行为艺术的方式让人们知道——小米的外包装不仅简约美观，还能够承受超过150公斤的重量，这个画面极为直观、震撼。

米2的包装，不仅环保，设计简约，而且不断完善开箱流程，保证用户以最自然的方式取出手机。小米认识到包装是品牌的调性，因此，小米手机2 不仅颜值上升了，外包装也比一代有了很大改善。比如，小米二代只留下极其简约的牛皮纸外包装和小米LOGO。另外，为了改善开箱流程，外包装团队做了几十种开箱测试，就是为了让人们以最自然舒适的方式取出手机。

后来，黎万强把盒子兄弟做成了一个营销事件，他在微博上号召人们以盒子兄弟创建话题，并且发起了以盒子兄弟为素材的PS(图片处理)大赛，成就了一次极为成功的营销活动。

在这个颇具喜感和娱乐化的活动背后，其实是一家企业对于工匠精神的追求，是对新的商业文明的响应。

特质八：及时复盘

高歌猛进时复盘得失很重要，解决得失背后的问题更重要。

在2015年手机市场战局激烈的状态之下，雷军最终冷静了下来。他开始意识到，小米出现的几个看似偶然的问题，其实并不能只归结为偶然出现的外部因素。

这些连续出现的问题是小米技术沉淀不够、组织结构不完整、系统性不足的表象，小米真正的问题已经浮出水面——由于小米前几年跑得实在是太快了，随着业务规模的扩大，目前的团队能力已经不足以支撑市场的发展速度。这一系列问题让雷军看到了公司需要进行一场改革的紧迫性。整个公司，尤其是手机团队充斥着一种“我是王者”的心态。而这些不切实际的认识和看起来比较膨胀的情绪，最终导致小米在市场上一再地摔跤。

雷军意识到，小米只有进行一场深度的自省才能扭转乾坤。作为公司的创始人，他比其他人更早地觉察到公司内部问题的严重性。

此时，在雷军内心纠结已久的一些老问题再次浮现出来：要不要对手机团队进行一次彻底的调整?要不要对手机的研发、交付、销售系统做一次系统的拉通?这涉及一个最为关键也最为棘手的问题，那就是要不要直接更换手机硬件团队的负责人。这些难题都是创始人的专属问题，没有人能够替他解答。

在这样的情况下，当公司内部发生各种纠纷的时候，往往逼迫着雷军成为最大的产品经理，负责出面协调解决各种矛盾。如果再不从根本上处理这个问题，这种非常态的状况就会一直持续下去，最终会影响到小米公司的大局。但是从感情上讲，硬件部门的负责人在小米建立伊始就是团队一员，为早期小米的成功立下过汗马功劳。如果现在更换，会面对非常不确定的舆论压力。而且最关键的问题是，整个团队都是跟着他干了十年左右的老员工，一旦变动，公司内部会不会人心大乱？

核心问题、核心岗位、纷繁复杂的局面，最让人痛苦的问题都交织在了一起。在雷军的人生经验当中，这样复杂的问题，他也是第一次遇到。

企业家所有的特质归结到最后往往都会面临人性的考验。

企业家要面对真实的人性，面对剧烈的情感动荡，面对牵一发而动全身的局面，面对人和人在利益面前不同的表现，他们还要在夜深人静时面对自己，面对自己的孤独和胆怯，面对那些在重大决策面前的犹豫和摇摆，经历那种在处理复杂而棘手的问题时异常痛苦的过程。