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从管理上万员工到连接上亿消费者，太古可口可乐全面上云

晰数塔互联网快讯
2020-07-02 11:35

如何获得持续成功？这已经成为摆在大多数企业桌面上的头号问题。整个商业世界开始需要应对越来越多的破坏性事件，如何提高对环境激变的适应能力考验着企业领导层的创新精神。

例如在今年年初爆发并蔓延的新冠肺炎疫情，就显现出“数字化转型”的重要性。虽然所有企业在此之前都认同“数字化转型”的必要，但进程的步伐却有快慢之别。事实证明，那些更大胆的创新者抵御住了系统性风险，而更为保守的企业则需要在疫情的倒逼下被迫加快节奏。

根据《2019埃森哲中国企业数字转型指数研究》中披露的数据显示，中国企业整体的数字化转型进程并不尽如人意：在满分100分的情况下于2019年仅获得45分，而2018年的这一数值更是仅有37分。企业认同数字化转型将成为趋势与转型进程缓慢的贫瘠事实相互对比，反映了一种令人忧心的状况。

这种尴尬的现实来源于两个层面：一方面，不少企业缺乏数字化文化，对数字化转型的迫切性仍然认识不足；另一方面，工具的相对缺乏和业务全面云化过程中的难度也掣肘了企业数字化转型的意愿，而这成为后疫情时代困扰企业的常态。

但也有创新者率先趟出了一条突围途径，比如太古可口可乐。

2019年3月，太古可口可乐成功关闭数据中心并将业务全面上云的新闻出乎不少人的意料。从太古可口可乐这个大胆尝试业务云化的个案中，我们能够看到解决中国企业数字化转型难题的一些经验与路径。

从内部管理到内外协同

太古可口可乐面对的最大问题是，在产品从工厂到终端的整个流通过程中，其涉及的数据主体和数据量呈几何级数增加。量变引发质变，大胆尝试创新成为唯一的选择。

事实上，太古可口可乐的业务范围覆盖中国大陆的14个省市以及美国西部地区，它获得了在这些地区制造、推广和经销这个拥有150余年历史的品牌产品的专营权。

在传统认知中，创新属于互联网公司和科技公司需要考虑的事项，作为快消品牌的可口可乐似乎与创新并不沾边。然而，实际情况刚好相反，太古可口可乐业务的顺利运转高度依赖数据驱动——其遍布各地的上万名销售代表需要高频维护各大终端渠道，从下单、库存、价格到终端陈设信息都借由连接IT系统的手持终端完成；另外在物流环节，IT系统将协助员工完成从库房分拣到路径规划在内的各项业务，从而推动这个庞大体系能在类型不一、极为复杂的销售网点间高效地调配资源。

换句话说，你在超市、便利店和小卖部拿到的每一瓶可乐都可以视为数据计算的结果。

原本有两个支柱支撑这个复杂的体系：首先是一套包括SAP系统、前端业务系统、数据仓库、供应链管理系统等在内的完备的IT系统，通过将这些由不同公司提供的解决方案嫁接在一起，太古可口可乐得以实现从销售、销售、财务到人力等环节的内部管理；另外，太古可口可乐还建成了一个拥有六百多个服务器的数据中心，这个数据中心为以上系统的正常运转提供支持。

虽然对两大支柱的持续投入，让太古可口可乐相较之下拥有了较高的的数字化程度。但其弊端也在快速变动的市场环境中也日益凸现出来。伴随MarTech等级数的发展，消费端数据的不断涌现开始倒逼快消品公司需要建立针对用户的更快捷的敏捷响应能力。

这时，业务运作的数字化对象不仅包括公司内部的员工管理。它的边界正在极速扩大，比如需要更好地协同内部业务与太古可口可乐覆盖的7.28亿潜在消费者。

环境倒逼创新，改变开始出现。

卸掉包袱，全面上云

过去，企业对于创新的接纳往往都是渐进式的，这源于其自身需要小心翼翼地比较采纳创新时可能获得的收益与需要付出的成本。

有行业观察者曾经将这一问题总结为“在企业背负季度KPI压力的情况下，为什么还要将稀缺资源投入到可以等待的举措中？”

对于太古可口可乐而言，这个问题同样存在。但它对创新的拥抱程度超过大多数人原本的预想，在比较短期成本与创新带来的潜在长期收益后，它的上云步伐之快令人惊讶。其中最核心的抉择时，在选择解决方案时它并没有采用渐进式的混合云路线，而是决定一步到位——在数据中心租约到期的情况下顺势关闭数据中心，并在AWS的协助下寻求完成一次性全部上云。

大船难掉头。对于太古可口可乐的体量而言，这看起来就是个不可能完成的创新任务，但它对全面云化的坚持是因为视野拉得足够长远。

“通过使用AWS一次性全面上云，我们可以将IT系统的直接服务对象从上万名业务代表，向数百万客户拓展，甚至向数亿级消费者延展，实现数字化转型”，太古可口可乐有限公司云服务与运作总监李轲在接受采访时这样表示。

对于太古可口可乐而言，眼下的重点是建立一套能够与快速变动的市场环境相适配的IT架构。传统IT架构的扩展性、灵活性与伸缩性不足，这使得它在面对6·18这样的关键大促节点时难免捉襟见肘；但如果按这类特殊节点进行技术层面的较高配置，无疑又会给企业带来不少无谓的成本消耗。

当市场环境迫使企业未来需要采用更为创新的IT架构时，太古可口可乐决定了这个更为大胆的方案——甩掉传统IT架构的包袱，通过与AWS合作将业务全面上云从而实现更为彻底的数字化转型。

如何完成平滑迁移？

如何落地？在战略方向确定后，这成为太古可口可乐进行创新尝试的下一个问题。事实上，其原本的IT架构太过庞大，在大胆创新的同时需要确保不对业务的正常运转构成影响。

在经过多轮考察后，AWS成为了企业最终选择的合作伙伴。在被问及选择AWS的原因时，太古可口可乐企业架构&云服务及运作总监何志辉提到了技术先进性、服务能力以及对前瞻趋势的把握等因素。“AWS具备非常务实及客户至上的公司文化，工作非常高效，以目标为导向，投入各项资源来解决问题并推动目标的完成”，他说。

随后，全面上云的庞大工程从2017年就已经开始分阶段稳妥推进。由于在业务上云的过程中需要不断测试和校验流畅度、安全性等指标，因此太古可口可乐与AWS选择首先迁移围绕在核心SAP系统周边的其他应用，例如开发测试和大数据分析系统等。

由于这些环节与核心SAP系统关联不特别紧密，它们也成为了先期验证迁移方案成功与否的“实验对象”。在“切香肠”式的将应用不断从传统IT架构迁移上云后，最终在2018年底成功实现了核心SAP系统的迁移。至此，业务全面上云的目标宣告顺利完成，一个几年前看似激进的创新尝试终于成功。

对于太古可口可乐来说，做出创新的决定虽然艰困，但好在通过AWS全面上云后，它获得了理想的数字化转型成果。

比如在应对外部市场环境激烈变动时，太古可口可乐能够将从项目立项、审批到安装部署的响应时间从传统数据中心的几个月快速缩短至几天，这极大地提升了企业的敏捷响应能力；另外，在全面上云后，太古可口可乐也能够在更短时间内根据自身需求引入新技术，并依据业务量大小实现对资源的灵活配置，这些举措均有效提升了企业的数字化生存能力。

如同那些第一批吃螃蟹的人，创新者们总能获得理想的回报。由于与AWS在大陆地区的合作进展顺利，太古可口可乐正准备将这一模式复用在台湾地区和香港地区的业务上。

当业务全面数字化和云化已然成为不可逆的趋势时，选择好的合作伙伴便成为决定成败的关键因素之一。而太古可口可乐的成功既因为企业内部有大刀阔斧进行创新尝试的共识，也源于和可靠的技术合作伙伴一道制定了一个可行的技术解决路径。