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36氪首发 | 面向SMB市场开发智能硬件产品交付云平台，「大鱼云服」获千万元A轮融资

晰数塔互联网快讯
2020-06-11 08:32

36氪获悉，智能硬件产品交付平台北京大鱼创想科技有限公司（以下简称“大鱼云服”）完成千万元A轮融资，由考拉基金、将门创投领投。公司创始人袁巍告诉36氪：公司前两年专注在产品研发和打磨MVP，今年开始商业化落地，因此，本轮融资大部分将用于全国销售服务网点建设及运营。

国内智能硬件产品从2014年之后进入快速增长期，官方统计显示，2015年智能硬件产品销量超过400亿元，2016年后突增至6000亿元以上，在此之后，市场基本保持在年均20%的增速。

尽管前端的产品销量大幅增加，但后端的产品交付、售后维修市场却一直处于缓慢发展的状态。过去几年中，各厂商将更多精力放在新产品的研发上，对于后期服务质量的关注度并不高。随着市场竞争日益加剧，产品趋向同质化，厂商们逐渐开始加强服务投入，希望通过高质量的服务提高产品竞争力。这也由此推动了服务市场的发展。

大鱼云服成立于2017年，公司面向SMB（中小企业客户）市场，通过搭建第三方服务平台，为B端品牌厂商提供智能产品的交付服务，包括售前推荐、售中安装、售后维修。平台经过两年的建设，在2020年正式推向市场，目前已经落地的领域有智能办公、智能商业零售、智能酒店公寓、智能教育四大场景，服务的品类主要有视频会议设备、智能收银机、视频监控、广告屏、人脸识别门禁、智能门锁、远程教育终端设备等。

关于商业模式，创始人袁巍表示，消费类智能产品服务的To C市场目前机会已经不大，主要是因为当前像华为、小米、海尔、联想等大厂已经占领大部分市场份额，并且这些大厂都拥有自建的服务网点，形成了商业闭环；加上C端产品的安装、使用难度并不大。反观B端市场，尤其是分散在全国各地的SMB客户，他们对于智能产品在前期安装交付及后期的售后支持方面存在刚需。厂商普遍缺乏完善的落地服务能力，产品送到小B手里后经常出现找不到安装、维修人员的情况。而要建立一套完整的全国服务体系，传统模式下只有大厂有能力、有财力做到，而头部大厂的服务体系并不开放给业界同行（竞争对手）共享，这使得整个服务市场出现供需失衡。

创始人袁巍表示，大鱼云服在商业模式上最大的创新点在于——连接全国各地IT代理商和服务师傅的云端互联网SaaS系统开放给所有品牌厂商使用。用户在线向品牌厂商下单预约服务，本地师傅通过APP接单上门服务，完工后用户电子签名、厂商远程验收，最后再通过平台按单付费，大鱼抽取10%左右的佣金。

商业模式对比

建立一套开放性的服务平台，难度和壁垒主要体现在技术、运营两方面：

完整的产品交付服务流程涉及5P要素（人员、备件、现场、支付、规范），要能对服务交付过程进行全面的信息匹配、监控和资源调度。尤其是作为一套SaaS开放系统，相比于传统品牌厂商定制自用的封闭式系统，需要整合多方的数据、信息并将其上云，复杂度更高，需要强大的技术研发实力才能保证系统的功能性和可靠性。

如何快速增加本地师傅的数量和质量是提高平台竞争力的关键，因为产品交付及后期服务都需要本地师傅支持。因此，这对于公司的渠道拓展和运营管理能力要求较高。创始人袁巍在成立大鱼云服之前有二十多年积累的IT服务行业资源和经验，因此公司能够很快建立起全国服务网。

目前，大鱼云服的平台上已经入驻了80多个品牌厂家、1600多个代理商，1万多名代理商下属师傅和5000多名个人师傅。系统支持PC、小程序、APP模式。预计2020年平台营收可达千万元规模。根据已合作厂商完工的几十万单服务数据显示，大鱼云服已经帮助厂商降低60%以上的服务成本。

实际上，大鱼云服的商业模式在国外早已出现。由于欧美国家的服务外包市场发展较早，目前像Bestbuy、ITS、UPS等都能提供相关第三方服务。而国内第三方服务市场最近几年才开始迅速发展，主要原因是：一方面智能产品在2014年后进入爆发期，产品交付服务市场需求同比增长；另一方面，国内人口红利逐渐消失，劳动力成本上升使得厂商自建服务网的成本过高，灵活用工模式被广泛接受，从面推动了第三方服务平台的兴起。